L'essenziale sulle informazioni non sfruttate delle vostre chiamate
- Il 99% delle chiamate dei clienti non viene mai analizzato in profondità: segnali deboli, rischi di churn e opportunità commerciali passano inosservati
- La complessità (chiamate lunghe, multilingue) e il volume (migliaia di chiamate al giorno) rendono insufficiente l'ascolto umano
- Raisetalk analizza automaticamente il 100% delle vostre chiamate e rileva ciò che l'orecchio umano non riesce a coprire
- Operativo in pochi giorni, modello a consumo, libera scelta dell'IA di trascrizione e di analisi
Non abbiamo mai comunicato così tanto... né perso così tante informazioni
Oggi gli scambi tra i marchi e i loro clienti sono continui. Chiamate, messaggi, email: la comunicazione non è mai stata così fitta.
Eppure, paradossalmente, non abbiamo mai perso così tante informazioni in queste conversazioni.
Quante chiamate, pur conformi agli script e agli standard di qualità, contenevano in realtà:
- Un segnale debole di un bisogno non coperto?
- Un rischio di churn nascosto dietro una conversazione apparentemente normale?
- Un'opportunità commerciale ignorata, per mancanza di tempo per individuarla?
- Un cliente insoddisfatto, nascosto dietro indicatori tutti in verde?
Molte? Troppe? La verità è che la maggior parte delle aziende non ne ha la minima idea.
Perché queste informazioni sfuggono ai vostri team?
1. La complessità delle conversazioni
Un supervisore di contact center si concentra sulla conformità: rispetto degli script, quadro normativo, standard di qualità. In questo contesto, individuare un segnale debole nascosto in una chiamata di diversi minuti è un'impresa. Ancora di più quando la chiamata si svolge in una lingua straniera.
Alcuni supervisori a volte ci riescono. I migliori, spesso. Ma questi talenti eccezionali non potrebbero creare più valore altrove? Per esempio nella gestione di questi segnali deboli una volta individuati, o nell'affiancamento personalizzato dei collaboratori?
2. Il volume: il nemico invisibile del quality monitoring
Un essere umano non può ascoltare 24 ore su 24. Non può accelerare l'ascolto all'infinito, né analizzare migliaia di chiamate al giorno.
Risultato: se ne ascolta solo una minima parte, spesso tra l'1% e il 5% del volume totale. E la legge di Murphy fa il resto: le chiamate più rivelatrici sono proprio quelle che ci sfuggono.
È un problema strutturale, non un problema di competenze. L'analisi conversazionale manuale ha raggiunto i suoi limiti.
La soluzione: analizzare il 100% delle chiamate con Raisetalk
Raisetalk è una piattaforma di analisi conversazionale automatizzata che elabora la totalità delle vostre chiamate e ne estrae le informazioni che l'ascolto umano non riesce a coprire.
In concreto, Raisetalk rileva:
- I segnali deboli: concorrenti citati, rischi di churn, opportunità commerciali, bisogni emergenti
- La qualità percepita (voce del cliente) e la qualità erogata (professionalità dei team)
- Decine di KPI per chiamata: oltre alla trascrizione e alla traduzione automatica
Il tutto al costo di pochi collaboratori che, da soli, coprivano solo una parte infinitesimale delle chiamate.
Perché scegliere Raisetalk?
| Criterio | Cosa offre Raisetalk |
|---|---|
| Semplicità | Configurazione e uso quotidiano alla portata di tutti, senza competenze tecniche |
| Libertà tecnologica | Agnostico rispetto all'IA: scegliete tra i modelli del mercato per la trascrizione (Speech-to-Text) e l'analisi semantica |
| Modello economico | Fatturazione a consumo, senza vincoli onerosi né licenza annuale |
| Implementazione rapida | Messa in produzione in pochi giorni per la maggior parte dei nostri clienti |
Come funziona in concreto?
L'implementazione di Raisetalk è pensata per essere leggera e rapida:
- Creazione della vostra istanza in pochi minuti
- Configurazione iniziale: definite i vostri primi criteri di analisi e caricate i vostri primi file audio
- Test multi-IA: confrontate diversi modelli di trascrizione e di analisi per trovare la combinazione adatta al vostro contesto
- Integrazione: ci occupiamo noi di collegare il vostro sistema di registrazione, se il connettore non è già disponibile
- Validazione su larga scala: valutate diverse centinaia di chiamate per finalizzare il POC prima del passaggio in produzione
In breve, in pochi giorni state già usando lo strumento.
Per approfondire l'argomento, consultate la nostra guida completa all'analisi conversazionale.
Pronti a scoprire cosa hanno da dirvi le vostre chiamate?
Le conversazioni con i vostri clienti contengono tesori di informazioni. È ora di sfruttarli.
Contattateci oppure provate Raisetalk gratuitamente fin da subito.
