Quality Monitoring automatizzato
Valutate il 100% delle vostre conversazioni in base alle vostre griglie, scritte in linguaggio naturale. Scoring automatico, motivazione di ogni punteggio e una decisione umana che resta sovrana.
Quality Monitoring & Voce del Cliente con IA: Ascoltate il 100% dei vostri clienti. Non il 2% delle vostre chiamate.
Raisetalk trascrive, valuta e analizza ogni conversazione (chiamata, e-mail o chat) in base alle vostre griglie di valutazione. Qualità, conformità e segnali deboli, in 15 lingue, senza campionamento né addestramento.
- Senza carta di credito
- Senza cookie
- I vostri dati non addestrano alcun modello
Illustrazione: l'analisi di una chiamata di vendita di un'assicurazione auto, con quattro indicatori (qualità globale 83%, temperatura globale 75%, comportamento del consulente 100%, segnali del cliente 29%), la timeline della registrazione e due estratti di trascrizione etichettati, uno per la conformità all'obbligo di consulenza, l'altro per un segnale debole di rischio di abbandono.
Collegato alla vostra telefonia, al vostro CRM e ai vostri export
- Aircall
- Ringover
- Genesys
- Salesforce
- HubSpot
- Qlik Sense
- API / sFTP / CSV
Lo stato dei fatti
Con il campionamento pilotate alla cieca.
Un supervisore ascolta qualche chiamata per consulente al mese. I sondaggi NPS arrivano troppo tardi e raccolgono solo chi risponde. Nel frattempo, gran parte della voce dei vostri clienti resta in file audio che nessuno aprirà mai.
- Dal 2 al 5% delle conversazioni effettivamente controllate in un contact center tradizionale
- 100% valutate automaticamente da Raisetalk, in base alle vostre griglie
- 15 lingue analizzate in modo nativo, senza configurazioni aggiuntive
- < 5 min tra il caricamento di un file audio e il vostro primo report
Le nostre competenze
A ogni sfida, la sua lettura delle vostre conversazioni.
Uno stesso corpus, quattro letture. Attivate quelle che contano per i vostri team.
Conformità delle vendite
Dimostrate il rispetto dell'obbligo di consulenza in ogni vendita. Alert in tempo reale, archiviazione probatoria e audit trail opponibile in caso di controllo ACPR, IDD o MiFID II.
Performance commerciale
Individuate i segnali d'acquisto, le obiezioni che bloccano e le tecniche che convertono davvero. Coaching mirato, cross-selling e dashboard per team.
Analisi conversazionale
Interrogate tutte le vostre interazioni in linguaggio naturale. Quello che i clienti esprimono, i comportamenti osservati, i segnali deboli di abbandono e i temi emergenti, senza sondaggi da inviare.
Come funziona
Dalla vostra telefonia al vostro cruscotto, in tre fasi.
- 01
Collegate
Aircall, Ringover, Genesys, registrazione SIPREC, API o semplice caricamento di file: le vostre conversazioni arrivano automaticamente, qualunque sia lo strumento di origine.
- 02
Analizzate
Trascrizione, diarizzazione e pseudonimizzazione, poi valutazione in base alle vostre griglie scritte in linguaggio naturale. Ogni punteggio è motivato da un estratto con marca temporale.
- 03
Gestite
Report in tempo reale, alert, workflow di coaching ed export. Team interni, fornitori e BPO confrontati su uno stesso standard.
Illustrazione: una dashboard della qualità per team di ottobre 2026, che confronta Parigi (75%), Lione (94%), Lilla (61%), due fornitori BPO (48% e 67%) e un callbot (84%), con la conformità (94%), lo scarto tra team interni e BPO (meno 18 punti) e il numero di conversazioni (12.480).
I vostri dati, il vostro reporting
Una gestione che sta in uno schermo, non in dodici fogli di calcolo.
Confrontate finalmente i vostri team interni, i vostri fornitori BPO, i vostri callbot e i vostri chatbot su uno standard comune.
- Grafici e tabelle per consulente, team, modello o etichetta.
- Qualsiasi dato della conversazione diventa un filtro.
- Report condivisi con il team e programmati via e-mail.
- Export PDF e CSV, API aperta documentata in OpenAPI.
Casi d'uso
Tre situazioni in cui il campionamento costa caro.
Assicurazioni · Banche · Leasing
Dimostrare l'obbligo di consulenza in ogni vendita a distanza
La raccomandazione ACPR 2024-R-03 impone la prova scritta della consulenza. Raisetalk verifica che gli obblighi vengano esplicitati in tutte le chiamate e archivia l'estratto con marca temporale che ne costituisce la prova.
Dal 2 al 5% → 100% delle vendite controllate
Contact center · BPO
Confrontare team interni, fornitori e bot
Team interni, BPO, callbot e chatbot: tre entità, tre strumenti, nessuno standard comune. Un'unica griglia rivela finalmente i reali scarti di performance.
1 griglia comune, 4 canali
Fidelizzazione · Voce del Cliente
Cogliere l'abbandono prima della disdetta
«L'ho visto a meno altrove», «è la terza volta che chiamo»: i segnali di abbandono si dicono a voce, non si scrivono nei sondaggi. L'alert parte il giorno stesso.
Alert in continuo
Sicurezza & conformità
La conformità si dimostra ogni giorno, non una volta all'anno.
I nostri controlli vengono rilevati automaticamente ogni giorno da una piattaforma di monitoraggio continuo e pubblicati in chiaro. Non un audit occasionale redatto a mano.
Ultima sincronizzazione: · Aikido Security
- SOC 2 532controlli conformi
- ISO 27001:2022 456controlli conformi
- CIS Controls v8 462controlli conformi
- PCI DSS 374controlli conformi
- GDPR 181controlli conformi
- NIS2 148controlli conformi
- DORA 147controlli conformi
- Tutti i framework
Contatori: numero di controlli rilevati come conformi tra quelli valutati automaticamente. HIPAA, HITRUST, ENS e UK Cyber Essentials su richiesta.
L'analisi alle macchine, la relazione alle persone.
Le nostre analisi sulla relazione con il cliente di domani.
Churn: avvisi automatici sui segnali di abbandono nelle vostre conversazioni
Ricevere un avviso in tempo reale quando c'è un rischio di churn vi permette di agire sulla retention prima che sia troppo tardi, mentre gli strumenti classici come l'NPS e i sondaggi colgono i sintomi del churn, non le cause, e con molto ritardo.
Conformità delle vendite: come tutelare il 100% delle vostre conversazioni nei settori regolamentati
Assicurazioni (IDD), banche (MiFID II), mutue sanitarie, leasing: ogni settore ha i suoi obblighi di conformità verbale, ma solo una quota tra il 2 e il 5% delle chiamate viene davvero verificata. Scoprite come l'analisi conversazionale basata sull'IA trasforma il controllo di conformità in un vantaggio competitivo, con simulazioni di ROI per settore.
Quality Monitoring: siete più «procedurali» o «relazionali»?
Una griglia procedurale verifica che il consulente si sia presentato, abbia riformulato e abbia concluso. Un approccio relazionale guarda a ciò che la chiamata ha prodotto per il cliente: un problema risolto, un impegno mantenuto, un motivo per fidarsi. Cosa dice la ricerca, la nostra presa di posizione ispirata al Manifesto Agile, come misurare la relazione senza misurare l'emozione e un test per capire dove si colloca il vostro sistema.
Domande frequenti
Le domande che ci vengono poste più spesso.
Una domanda che non trovate qui? Il team risponde entro 24 ore lavorative.
Raisetalk è una piattaforma di analisi conversazionale e di quality monitoring basata sull'IA. Trascrive, analizza e valuta automaticamente il 100% delle vostre conversazioni (chiamate, chat, email) per ricavarne insight operativi: segnali espressi dai clienti, segnali deboli, conformità e performance commerciale.
Raisetalk valuta automaticamente ogni conversazione in base alle vostre griglie di qualità personalizzate. Definite i criteri in linguaggio naturale (ad esempio «L'operatore ha proposto un'alternativa?»), la piattaforma li valuta, genera un punteggio e attiva avvisi per le interazioni che richiedono un'attenzione particolare.
Sì. Raisetalk dispone di un'API REST completa e documentata che consente l'integrazione con qualsiasi CRM o strumento aziendale. Le sintesi delle chiamate, i punteggi di qualità e gli avvisi possono essere inviati automaticamente alle vostre schede contatto o ai vostri ticket.
Sì. Raisetalk è progettato secondo il principio privacy-by-design: pseudonimizzazione automatica di 35 categorie di dati personali, diritto all'oblio operativo, DPA (Data Processing Agreement) fornito a ogni cliente. La piattaforma è inoltre pronta per l'AI Act.
No. Le conversazioni dei vostri clienti non vengono mai utilizzate per addestrare i modelli di Raisetalk né quelli di terzi. I vostri dati restano rigorosamente isolati e di vostra proprietà.
Sì. Raisetalk offre un Early access senza carta di credito. Potete importare le vostre prime conversazioni e ottenere subito risultati reali. Un Welcome tour guidato vi accompagna fin dall'iscrizione.
Caricate una chiamata. Leggetene l'analisi. Cinque minuti.
Registrazione in pochi secondi, senza carta di credito né cookie. Un welcome tour vi presenta i principi fondamentali, poi aggiungete la vostra prima conversazione.
Early access · I vostri feedback costruiscono il prodotto