Domande frequenti

Il quality monitoring tradizionale si basa su ascolti manuali che coprono solo dal 2 al 5% delle interazioni. Raisetalk analizza automaticamente il 100% delle conversazioni grazie all'IA, con griglie di valutazione personalizzate in linguaggio naturale, uno scoring oggettivo e avvisi in tempo reale. Il risultato: una visione esaustiva e imparziale della qualità dei vostri scambi.

No. Raisetalk potenzia le capacità dei vostri supervisori fornendo loro analisi pre-elaborate, punteggi automatici e avvisi mirati. Così possono concentrarsi su coaching, formazione e decisioni strategiche, invece di passare il tempo ad ascoltare manualmente le registrazioni.

Raisetalk valuta automaticamente ogni conversazione in base alle vostre griglie di qualità personalizzate. Definite i criteri in linguaggio naturale (ad esempio «L'operatore ha proposto un'alternativa?»), la piattaforma li valuta, genera un punteggio e attiva avvisi per le interazioni che richiedono un'attenzione particolare.

La trascrizione copre quindici lingue, tra cui l'italiano, il francese, l'inglese, lo spagnolo, il tedesco e il neerlandese. L'analisi e le griglie di valutazione funzionano nella lingua della conversazione, mentre l'interfaccia e il reporting sono disponibili in francese, inglese, tedesco e spagnolo.

Assolutamente sì. Raisetalk permette di definire i criteri di valutazione in linguaggio naturale, di ponderarli e di organizzarli in griglie multi-competenza per tipo di interazione. Create e modificate i vostri modelli di analisi in piena autonomia, senza alcun intervento tecnico.

Sì. Raisetalk individua cinque categorie di segnali di abbandono nascosti nelle conversazioni: insoddisfazione espressa, confronto con la concorrenza, richieste di annullamento o di disdetta, lamentele ricorrenti e disimpegno progressivo. Questi segnali permettono di agire prima che il cliente se ne vada.

Raisetalk verifica automaticamente la presenza delle informative obbligatorie in ogni conversazione (telemarketing, MiFID II, IDD, energia…), genera un punteggio di conformità e attiva avvisi in tempo reale in caso di non conformità. Il tutto viene archiviato con prova audio e testuale per i vostri audit.

Sì. Una stessa griglia di valutazione applicata ai team interni, ai fornitori BPO e agli agenti conversazionali crea un riferimento comune. Il reporting mostra poi gli scostamenti per team, per consulente e per criterio, sulla totalità delle conversazioni e non su un campione.

Il numero di utenti è illimitato. Raisetalk prevede un modello RBAC con tre ruoli predefiniti: Amministratore (configurazione completa), Manager operativo (accesso a dashboard e avvisi), Consulente (accesso in sola lettura), oltre a ruoli personalizzati configurabili. I dati sono separati per team e per organizzazione.

Raisetalk si integra tramite API REST, importazione di file audio via sFTP/CSV o connettori nativi con le principali piattaforme CCaaS (Genesys, Avaya, Amazon Connect, Twilio…). Potete iniziare con un'importazione manuale dei file audio per una migrazione graduale, e poi automatizzare l'integrazione.

Sì. Raisetalk dispone di un'API REST completa e documentata che consente l'integrazione con qualsiasi CRM o strumento aziendale. Le sintesi delle chiamate, i punteggi di qualità e gli avvisi possono essere inviati automaticamente alle vostre schede contatto o ai vostri ticket.

In elaborazione batch, i risultati sono in genere disponibili in meno di due minuti per ogni ora di audio. Trascrizione, analisi semantica e scoring vengono eseguiti dall'inizio alla fine senza alcun intervento manuale.

La trascrizione resta possibile, ma il tasso di errore aumenta e alcuni criteri possono diventare non valutabili. Raisetalk segnala le conversazioni la cui analisi è poco affidabile, e una valutazione può essere disattivata affinché non pesi sulla vostra gestione della qualità.

Sì. Raisetalk è progettato secondo il principio privacy-by-design: pseudonimizzazione automatica di 35 categorie di dati personali, diritto all'oblio operativo, DPA (Data Processing Agreement) fornito a ogni cliente. La piattaforma è inoltre pronta per l'AI Act.

No. Le conversazioni dei vostri clienti non vengono mai utilizzate per addestrare i modelli di Raisetalk né quelli di terzi. I vostri dati restano rigorosamente isolati e di vostra proprietà.

Tutti i dati sono ospitati in Europa (Google Cloud Platform, regione UE). L'infrastruttura è protetta con crittografia AES-256 a riposo e TLS 1.3 in transito.

Sì. Raisetalk applica le migliori pratiche dalla progettazione alla gestione operativa. Tramite il pulsante Aikido in fondo alla pagina potete richiedere l'accesso ai report degli audit di sicurezza.

Sì. Raisetalk offre un Early access senza carta di credito. Potete importare le vostre prime conversazioni e ottenere subito risultati reali. Un Welcome tour guidato vi accompagna fin dall'iscrizione.

Raisetalk adotta un modello a consumo: fatturazione per minuto di conversazione analizzata, senza licenza fissa né impegno annuale obbligatorio. A partire da una determinata soglia mensile sono disponibili pacchetti a volume. Pagate solo ciò che utilizzate.

No. Il modello pay-as-you-go di Raisetalk non prevede costi di attivazione, né fatturazione minima, né vincoli di durata. La dashboard FinOps in tempo reale vi permette di seguire le vostre spese al minuto.

Una prova si avvia in pochi minuti, con il semplice caricamento di un file audio. Un'implementazione completa, con collegamento della telefonia, costruzione della griglia di valutazione e configurazione dei ruoli, richiede in genere da due a quattro settimane, a seconda dell'origine delle registrazioni.

Ogni nuovo cliente beneficia di un onboarding dedicato con un Customer Success Manager: sessione di configurazione delle griglie, integrazione tecnica e formazione dei team. Il supporto tecnico è disponibile via email e chat.