L'essentiel à retenir
- Le connecteur Aircall de Raisetalk est désormais disponible : c'est le premier connecteur direct via API, qui s'ajoute aux intégrations sFTP déjà proposées
- Activation en quelques minutes : un couple de clés API Aircall suffit, vos appels remontent automatiquement dans Raisetalk au fil de l'eau
- Tous les modules Raisetalk s'appliquent immédiatement à vos appels Aircall : Quality Monitoring automatisé, analyse des interactions, Voix du Client, recherche conversationnelle, coaching des agents
- Offre de lancement : intégration Aircall offerte pour toute signature avant le 30 juin 2026
Comment analyser automatiquement vos appels Aircall avec Raisetalk ?
Il suffit de brancher Raisetalk à votre compte Aircall via le nouveau connecteur direct API. Dès l'activation, chaque appel enregistré dans Aircall est automatiquement récupéré, transcrit et analysé par Raisetalk : évaluation en continu de 100% des conversations, détection des irritants client, coaching des agents, recherche sémantique sur l'ensemble des interactions. Aucune action manuelle, aucun export, aucun script maison à maintenir.
Aircall et Raisetalk : deux briques complémentaires
Ce qu'apporte Aircall
Aircall est une plateforme de téléphonie cloud reconnue, conçue pour faire tourner un centre d'appels moderne au quotidien. Elle adresse l'ensemble du cycle opérationnel de la relation téléphonique :
- Routage intelligent des appels entrants et sortants, SVI, files d'attente, numéros internationaux
- Tableaux de bord opérationnels en temps réel pour piloter les KPIs du service client côté flux : temps d'attente, DMT, taux de décroché, disponibilité des agents
- Intégrations CRM natives (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.) qui remontent le contexte client à l'écran au moment de l'appel
- Enregistrement automatique des conversations et gestion des tags côté superviseur
C'est un socle solide pour orchestrer l'activité téléphonique d'un centre d'appels.
Ce qu'ajoute Raisetalk
Raisetalk intervient sur un périmètre complémentaire : l'analyse du contenu des conversations une fois qu'elles ont eu lieu. En se branchant sur Aircall, Raisetalk récupère automatiquement chaque appel, le transcrit et en extrait de la valeur sous plusieurs formes :
- Évaluation en continu de 100% des conversations selon vos grilles de Quality Monitoring, en complément de l'écoute humaine qui reste utile sur les cas sensibles
- Analyse qualitative des interactions : conformité réglementaire, reformulation du besoin client, posture commerciale, sentiment, moments clés de chaque échange
- Agrégation du feedback client à l'échelle : les verbatims restent dans vos enregistrements Aircall, mais deviennent interrogeables, agrégeables et comparables dans le temps
- Détection de tendances sur des milliers d'appels : irritants récurrents, opportunités commerciales, signaux de churn, émergence de nouveaux motifs de contact
En connectant les deux plateformes, Aircall continue d'opérer votre téléphonie pendant que Raisetalk prend le relais sur l'analyse des interactions, sans friction ni double saisie.
Ce que vous obtenez dès que vous branchez Aircall à Raisetalk
Quality Monitoring automatisé sur 100% des appels
Dès qu'un appel arrive dans Aircall, il est transcrit puis évalué automatiquement par le système d'évaluation Raisetalk. Grilles personnalisées, scoring IA, détection des points de conformité, identification des moments clés, analyse du sentiment client. Fini l'écoute aléatoire de 5% des appels : chaque conversation est notée selon vos critères, en continu, sans mobiliser d'évaluateur humain.
La technologie d'Intelligence Artificielle de Raisetalk applique les mêmes grilles à tous vos agents, dans toutes vos équipes, 24/7. Résultat : un vrai pilotage de la performance des agents, fondé sur l'exhaustivité plutôt que sur un sondage.
Pour approfondir, consultez notre guide du Quality Monitoring en centre d'appels.
Analyse conversationnelle et Voix du Client
Au-delà de l'évaluation individuelle, la plateforme agrège l'analyse des interactions pour faire émerger des patterns : irritants récurrents, motifs de contact, mentions de concurrents, signaux de résiliation, sentiment global. Vos appels Aircall deviennent une source de Voix du Client continue, fondée sur 100% de vos conversations et non plus sur des enquêtes NPS à 10% de taux de réponse.
Recherche conversationnelle en langage naturel
Vous pouvez interroger directement vos appels Aircall : "quels clients ont mentionné un problème de facturation cette semaine ?", "résume les 5 derniers appels de Julie où la satisfaction est inférieure à 3". La recherche sémantique localise et synthétise les conversations pertinentes en quelques secondes. Pour aller plus loin, voir comment interroger vos appels clients en langage naturel.
Coaching et amélioration de la qualité
Tous les scores, les tendances et les résumés alimentent directement les boucles de feedback : chaque agent dispose d'un tableau de bord de sa propre performance, chaque superviseur prépare ses sessions de coaching avec des briefs générés automatiquement. L'amélioration de la qualité passe d'un rituel mensuel à un processus continu.
Comment fonctionne le connecteur Aircall
Le connecteur s'appuie sur l'API publique Aircall et s'intègre à la pipeline Raisetalk standard :
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Activation | Vous générez un couple api_id / api_token dans votre dashboard Aircall et vous le communiquez à Raisetalk |
| 2. Synchronisation | Raisetalk interroge l'API Aircall au fil de l'eau et récupère les nouveaux appels : métadonnées (direction, durée, agent, numéro, contact), tags Aircall et enregistrements audio |
| 3. Ciblage | Un moteur de règles permet de ne sélectionner que les appels pertinents (ex : ne traiter que les appels entrants dépassant 30 secondes, exclure les lignes internes, filtrer sur certains tags Aircall) |
| 4. Traitement | Les appels retenus sont transcrits, évalués par le système d'évaluation Raisetalk, puis injectés dans les modules Quality Monitoring, Voix du Client et recherche conversationnelle |
Les tags Aircall sont conservés et deviennent des critères de filtrage dans Raisetalk. Les informations agent (nom, email) et contact (numéro, nom) remontent également, ce qui permet de croiser les analyses par agent, par équipe, par type d'appelant.
Côté sécurité, l'isolation par entreprise est native : vos conversations Aircall ne sont visibles que par vos utilisateurs Raisetalk, le cloisonnement est appliqué à chaque requête sans exception.
Pourquoi ce connecteur change la donne chez Raisetalk
Jusqu'ici, la connexion à Raisetalk passait principalement par sFTP : un dépôt régulier des fichiers audio et métadonnées dans un espace sécurisé. Cela fonctionne très bien pour les clients qui disposent déjà d'une pipeline d'export, mais suppose un travail d'intégration côté client.
Le connecteur Aircall est le premier connecteur direct via API de Raisetalk. Plus de dépôt de fichiers, plus de scripts à maintenir, plus de couche intermédiaire : Raisetalk va chercher les données directement là où elles sont produites. C'est également un signal sur notre feuille de route : d'autres connecteurs directs sont en préparation pour les principales solutions de téléphonie cloud du marché.
Si vous utilisez Aircall, vous êtes à quelques minutes de transformer chaque appel en intelligence exploitable. Pas de projet IT de 3 mois, pas de déploiement complexe : un couple de clés API, une configuration des règles de ciblage, et vos appels sont analysés dès le lendemain.
Offre de lancement : intégration Aircall offerte
Pour accompagner la sortie du connecteur, l'intégration Aircall est offerte pour toute signature avant le 30 juin 2026. Cela couvre l'ensemble de la mise en service : paramétrage des règles de ciblage, configuration des grilles de Quality Monitoring sur mesure, branchement de vos utilisateurs et formation des équipes.
Passez à l'action
Vous utilisez Aircall et vous voulez faire parler vos conversations ? Quelques pistes pour commencer :
- Planifiez une démo : www.raisetalk.com/contact
- Explorez les cas d'usage : Quality Monitoring automatisé | Analyse Conversationnelle
- Pour aller plus loin : 5 cas d'usage concrets de l'analyse conversationnelle
Vos appels Aircall contiennent déjà tout ce qu'il faut savoir : irritants récurrents, opportunités commerciales manquées, points de coaching, signaux de départ. Il ne manquait qu'un chemin direct pour les exploiter. C'est désormais fait.