L'essentiel à retenir
- Raisetalk capte désormais les appels directement depuis votre infrastructure téléphonique, via le standard SIPREC, en complément des connecteurs cloud (Aircall, Ringover, ou toute autre plateforme disposant d'API), du connecteur Kiamo via notre partenaire SYD et du dépôt de fichiers sFTP
- Un standard ouvert, pas un fournisseur : SIPREC (RFC 7865/7866) est parlé par la grande majorité des SBC et plateformes du marché (Ribbon, AudioCodes, Cisco, Oracle, Avaya, Metaswitch, OpenSIPS...), sans changer votre infrastructure
- Capture à la source de 100% des appels : les conversations sont captées au niveau du réseau, exactement ce qu'exigent les obligations d'enregistrement (devoir de conseil ACPR, MiFID II, preuve du consentement au démarchage)
- Une seule chaîne, de l'appel à la preuve : le même moteur enregistre, transcrit, évalue et rend vos conversations interrogeables, sans intégrateur
- L'enregistrement de niveau opérateur, à la portée d'une PME : un service léger, mis en service en quelques jours, facturé à l'usage
Capter les appels à la source, pas seulement les analyser
Jusqu'ici, Raisetalk s'appuyait sur ce que votre téléphonie savait exporter : un connecteur direct pour les téléphonies cloud (Aircall, Ringover, ou toute autre plateforme disposant d'API), un connecteur Kiamo via notre partenaire SYD, ou un dépôt de fichiers sFTP pour tout le reste. Efficace, mais toujours dépendant d'un export existant.
Nouvelle brique : Raisetalk peut désormais capter les appels directement au niveau de votre infrastructure téléphonique, via le protocole standard SIPREC. Concrètement, votre équipement (SBC, softswitch, plateforme opérateur) envoie une copie des conversations à un enregistreur Raisetalk léger, qui les enregistre puis les remonte automatiquement dans la plateforme pour analyse. Vous n'attendez plus qu'un système tiers veuille bien vous livrer vos fichiers : vous captez là où les conversations naissent.
SIPREC, un standard ouvert (pas un fournisseur)
SIPREC (Session Recording, normalisé par les RFC 7865 et 7866) est le standard ouvert de l'enregistrement réseau. Il a été porté à l'origine par les grands noms de l'enregistrement d'entreprise (NICE, Verint, Cisco) et il est aujourd'hui implémenté par la quasi-totalité des SBC (Session Border Controllers) et plateformes de téléphonie : Ribbon, AudioCodes, Oracle/Acme Packet, Cisco CUBE, Avaya, Metaswitch, ou encore les briques open source OpenSIPS et Kamailio.
Cela veut dire une chose simple : si votre téléphonie parle SIPREC, Raisetalk s'y branche, sans que vous ayez à changer d'équipement ni à vous enfermer chez un fournisseur. Vous n'achetez pas un enregistreur propriétaire couplé à une téléphonie précise : vous ajoutez une capacité, fondée sur un standard, à l'infrastructure que vous avez déjà.
| Canal d'arrivée des appels | Pour qui | Ce qu'il faut |
|---|---|---|
| Connecteur cloud (Aircall, Ringover, ou toute plateforme avec API) | Téléphonies cloud avec API publique | Une clé API |
| Connecteur Kiamo (via notre partenaire SYD) | Centres de contact équipés Kiamo | Une intégration via notre partenaire SYD |
| SIPREC (nouveau) | Toute téléphonie compatible SIPREC : SBC, softswitch, opérateurs | Un enregistreur léger branché sur votre équipement |
| Dépôt sFTP / export | Tout système qui sait exporter des fichiers | Un dépôt de fichiers |
Le canal d'arrivée change ; l'analyse en aval, elle, reste rigoureusement la même.
Pourquoi capter au niveau du réseau change tout pour la conformité
Quand un régulateur impose d'enregistrer, il impose d'enregistrer tout, pas un échantillon. Le devoir de conseil de l'ACPR, la conservation MiFID II, la preuve du consentement au démarchage téléphonique : toutes ces obligations supposent une capture exhaustive et fiable.
Capter au niveau du réseau, via SIPREC, répond exactement à ce besoin. L'enregistrement ne dépend ni d'un logiciel installé sur le poste, ni de la bonne manipulation d'un agent, ni d'une application qui tourne côté client : c'est l'infrastructure elle-même qui envoie une copie de chaque conversation. 100% des appels concernés sont captés, systématiquement, ce qui est précisément ce qu'un contrôle attend de vous.
Une seule chaîne, de l'appel à la preuve
La plupart des acteurs du marché font l'un ou l'autre : soit ils enregistrent (et vous laissent avec des heures d'audio que personne n'écoute), soit ils analysent (mais il faut d'abord leur apporter les fichiers). Avec cette brique, Raisetalk fait les deux dans une seule chaîne : la conversation est captée, transcrite, puis passée dans tous les modules de la plateforme.
- Évaluation en continu de 100% des conversations selon vos grilles de Quality Monitoring
- Analyse des interactions : conformité, reformulation du besoin, posture, sentiment, moments clés
- Voix du Client agrégée et interrogeable dans le temps
- Recherche en langage naturel sur l'ensemble de vos échanges
- Coaching des agents sur leurs appels réels
De l'appel brut à la preuve de conformité opposable, sans intégrateur ni chaîne d'outils à assembler.
L'enregistrement de niveau opérateur, à la portée d'une PME
Historiquement, capter les appels au coeur du réseau était réservé aux grands déploiements type Verint ou NICE, et leurs budgets et projets associés : intégrateurs, plusieurs mois de mise en oeuvre. Raisetalk apporte la même capacité de capture standardisée dans un format radicalement plus accessible : un enregistreur léger, mis en service en quelques jours, facturé à l'usage, comme le reste de la plateforme.
Autre conséquence directe : vous ne dépendez plus de l'IA maison de votre opérateur, ni de sa capacité (ou de sa volonté) à vous exporter vos fichiers. Vous captez vos conversations, vous les analysez, vous les gardez. Votre téléphonie redevient un simple socle de transport ; l'intelligence, elle, est chez vous.
Comment ça se passe concrètement
La mise en place est volontairement simple : un enregistreur Raisetalk est déployé au plus près de votre téléphonie, votre SBC ou softswitch est configuré pour lui envoyer le flux SIPREC, et les conversations remontent ensuite automatiquement dans la plateforme. SIPREC étant un standard, l'interopérabilité se valide au cas par cas lors de l'intégration, avec votre équipement tel qu'il est.
Et si vous êtes déjà sur Aircall, Ringover, Kiamo ou en sFTP ?
Rien ne change, et vous ne perdez rien. SIPREC vient compléter les canaux existants, pas les remplacer :
- Téléphonie cloud (Aircall, Ringover, ou toute autre plateforme disposant d'API) : le connecteur direct par API reste le plus rapide, une clé suffit
- Centre de contact Kiamo : un connecteur dédié est disponible via notre partenaire SYD
- Système qui exporte des fichiers : le dépôt sFTP reste éprouvé et valide
- Infrastructure télécom, SBC, plateforme opérateur : SIPREC ouvre désormais la porte, sans passer par un export
Dans tous les cas, le périmètre d'analyse est identique : c'est uniquement le canal d'arrivée des appels qui diffère.
Passez à l'action
Vous voulez capter et analyser 100% de vos appels directement depuis votre infrastructure téléphonique ? Quelques pistes pour commencer :
- Planifiez une démo : www.raisetalk.com/contact
- Explorez les cas d'usage : Quality Monitoring automatisé | Analyse Conversationnelle
- Opérateurs et intégrateurs : vous pouvez embarquer l'enregistrement et l'analyse Raisetalk dans votre propre offre. Parlons-en.
Vos appels contiennent déjà la preuve de votre conformité et la clé de votre performance. Avec la capture SIPREC, il n'est même plus nécessaire d'attendre qu'un autre système veuille bien vous les livrer : Raisetalk se branche là où vos conversations naissent.