Le problème : des insights précieux qui arrivent trop tard
Votre plateforme d'analyse conversationnelle vous révèle des informations cruciales sur vos clients : risques de churn, insatisfactions récurrentes, opportunités commerciales manquées...
Les données sont là, dans vos rapports.
Mais quand vous les consultez, il est souvent trop tard : le client mécontent a déjà résilié. L'opportunité de vente additionnelle s'est envolée. Le problème qualité a fait des dégâts.
L'analyse rétrospective est utile pour comprendre les tendances. Elle l'est beaucoup moins pour agir sur des situations individuelles qui nécessitent une réaction rapide.
La solution : des alertes en temps réel, ciblées et actionnables
Les notifications Raisetalk comblent ce fossé entre l'analyse et l'action. Dès qu'une conversation est analysée et qu'un critère spécifique est détecté, les personnes concernées sont alertées par email. 
Exemple concret
- vous avez paramétré un critère "Risque de churn" dans votre grille d'analyse.
- sans notification, vous découvrirez ces cas en consultant vos rapports, peut-être en fin de semaine.
- avec une notification configurée, le responsable clientèle reçoit une alerte dans les minutes qui suivent l'appel, avec un lien direct vers la conversation.
➔ Il peut alors déclencher un rappel de courtoisie avant que la situation ne se dégrade.
Comment configurer une notification ?
La création d'une notification se fait en quelques étapes simples, accessibles à tous les utilisateurs selon leur périmètre de visibilité.
1. Décrire l'alerte :
Donnez un nom explicite à votre notification pour la retrouver facilement dans votre liste d'automatisations.
2. Définir les conditions de déclenchement
Sélectionnez un ou plusieurs critères de votre grille d'analyse. La notification se déclenchera lorsque ces critères seront sanctionnés (ou non sanctionnés, selon votre configuration).
💡 Vous pouvez combiner plusieurs conditions pour des alertes très ciblées.
3. Choisir les destinataires
Trois options s'offrent à vous :
- Par rôle : alertez automatiquement le superviseur du conseiller, son N+2, ou tout autre rôle défini dans votre organisation
- Par utilisateur : désignez des utilisateurs spécifiques de la plateforme
- Par email : envoyez vers des adresses externes, utile pour impliquer des équipes qui n'ont pas accès à Raisetalk
4. Personnaliser le message
Rédigez l'objet et le corps de l'email en utilisant des variables de publipostage.
Ces variables seront automatiquement remplacées par les informations de la conversation : identifiant, nom du conseiller, date, lien direct vers l'interaction...
➔ Vous créez ainsi des emails personnalisés et immédiatement actionnables.
Cas d'usage fréquents
- Prévention du churn : alertez l'équipe fidélisation dès qu'un client exprime une intention de départ, pour organiser un rappel de rétention.
- Escalade qualité : notifiez le superviseur lorsqu'un conseiller ne respecte pas un élément critique du script (mention légale, validation d'identité...).
- Opportunités commerciales : informez l'équipe commerciale quand un client manifeste un intérêt pour un produit complémentaire.
- Détection d'irritants : remontez en temps réel les problèmes produit ou process récurrents vers les équipes concernées.
Passez de l'analyse à l'action
Les notifications transforment Raisetalk d'un outil d'analyse rétrospective en système d'alerte proactif.
Chaque conversation devient une opportunité d'agir, au bon moment, avec les bonnes informations.
Vous souhaitez voir cette fonctionnalité en action ?
➔ Essayez dès maintenant sur https://app.raisetalk.com/try ou contactez-nous !
