Das Wichtigste auf einen Blick
- Der Aircall-Konnektor von Raisetalk ist jetzt verfügbar: Es ist unser erster direkter API-Konnektor und ergänzt die bereits vorhandenen sFTP-Integrationen
- Aktivierung in wenigen Minuten: Ein Paar Aircall-API-Schlüssel genügt, und Ihre Anrufe fließen nahezu in Echtzeit in Raisetalk ein
- Alle Raisetalk-Module greifen sofort auf Ihre Aircall-Anrufe zu: automatisiertes Quality Monitoring, Interaktionsanalyse, Voice of the Customer, Gesprächssuche, Agenten-Coaching
- Einführungsangebot: Aircall-Integration kostenlos bei jedem Vertragsabschluss vor dem 30. Juni 2026
Wie analysieren Sie Ihre Aircall-Anrufe automatisch mit Raisetalk?
Verbinden Sie Raisetalk einfach über den neuen direkten API-Konnektor mit Ihrem Aircall-Konto. Sobald er aktiviert ist, wird jeder in Aircall aufgezeichnete Anruf automatisch von Raisetalk abgerufen, transkribiert und analysiert: kontinuierliche Bewertung von 100% Ihrer Gespräche, Erkennung von Kunden-Pain-Points, Agenten-Coaching, semantische Suche über alle Interaktionen hinweg. Keine manuelle Aktion, kein Export, kein selbstgebautes Skript, das gewartet werden muss.
Aircall und Raisetalk: zwei komplementäre Bausteine
Was Aircall einbringt
Aircall ist eine führende Cloud-Telefonieplattform, konzipiert für den Betrieb eines modernen Callcenters im Tagesgeschäft. Sie deckt den gesamten operativen Zyklus des Telefonkundenservice ab:
- Intelligentes Routing eingehender und ausgehender Anrufe, IVR, Warteschlangen, internationale Rufnummern
- Operative Echtzeit-Dashboards zur Steuerung der flussseitigen KPIs des Kundenservice: Wartezeit, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Annahmequote, Agentenverfügbarkeit
- Native CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Zendesk usw.), die den Kundenkontext im Moment des Anrufs auf den Bildschirm bringen
- Automatische Aufzeichnung der Gespräche und Tag-Verwaltung auf Supervisor-Seite
Eine solide Grundlage, um die Telefonaktivität eines Callcenters zu orchestrieren.
Was Raisetalk hinzufügt
Raisetalk arbeitet in einem komplementären Bereich: die Analyse des Inhalts der Gespräche, nachdem sie stattgefunden haben. Indem es sich an Aircall ankoppelt, ruft Raisetalk jeden Anruf automatisch ab, transkribiert ihn und extrahiert in mehreren Formen Wert daraus:
- Kontinuierliche Bewertung von 100% der Gespräche nach Ihren Quality-Monitoring-Bewertungsrastern, ergänzend zum menschlichen Abhören, das bei sensiblen Fällen weiterhin nützlich bleibt
- Qualitative Interaktionsanalyse: regulatorische Compliance, Reformulierung des Kundenbedarfs, Verkaufsverhalten, Stimmung, Schlüsselmomente jedes Austauschs
- Aggregation von Kundenfeedback im großen Maßstab: Die Verbatims bleiben in Ihren Aircall-Aufzeichnungen, werden aber abfragbar, aggregierbar und im Zeitverlauf vergleichbar
- Trenderkennung über Tausende von Anrufen: wiederkehrende Pain Points, Vertriebschancen, Abwanderungssignale, Auftauchen neuer Kontaktgründe
Durch die Verbindung beider Plattformen betreibt Aircall weiterhin Ihre Telefonie, während Raisetalk die Analyse der Interaktionen übernimmt, ohne Reibung und ohne Doppelerfassung.
Was Sie erhalten, sobald Sie Aircall mit Raisetalk verbinden
Automatisiertes Quality Monitoring auf 100% der Anrufe
Sobald ein Anruf in Aircall eingeht, wird er transkribiert und anschließend automatisch vom Raisetalk-Bewertungssystem ausgewertet. Individuelle Bewertungsraster, KI-Scoring, Erkennung von Compliance-Punkten, Identifikation von Schlüsselmomenten, Analyse der Kundenstimmung. Schluss mit dem zufälligen Abhören von 5% der Anrufe: Jedes Gespräch wird nach Ihren Kriterien bewertet, fortlaufend, ohne dass ein menschlicher Auditor eingebunden werden muss.
Die Künstliche-Intelligenz-Technologie von Raisetalk wendet dieselben Raster auf all Ihre Agenten an, in allen Ihren Teams, rund um die Uhr. Das Ergebnis: eine echte Steuerung der Agentenperformance, basierend auf Vollständigkeit statt auf Stichproben.
Zur Vertiefung siehe unseren vollständigen Leitfaden zum Quality Monitoring in Callcentern.
Gesprächsanalyse und Voice of the Customer
Über die individuelle Bewertung hinaus aggregiert die Plattform die Interaktionsanalyse, um Muster sichtbar zu machen: wiederkehrende Pain Points, Kontaktgründe, Nennungen von Wettbewerbern, Kündigungssignale, Gesamtstimmung. Ihre Aircall-Anrufe werden zu einer kontinuierlichen Voice-of-the-Customer-Quelle, basierend auf 100% Ihrer Gespräche und nicht mehr auf NPS-Umfragen mit 10% Rücklaufquote.
Gesprächssuche in natürlicher Sprache
Sie können Ihre Aircall-Anrufe direkt abfragen: "Welche Kunden haben diese Woche ein Abrechnungsproblem erwähnt?", "Fasse die letzten 5 Anrufe von Julie zusammen, bei denen die Zufriedenheit unter 3 liegt". Die semantische Suche lokalisiert und synthetisiert die relevanten Gespräche in Sekunden. Zum Weiterlesen siehe wie Sie Ihre Kundenanrufe in natürlicher Sprache abfragen.
Coaching und Qualitätsverbesserung
Alle Bewertungen, Trends und Zusammenfassungen fließen direkt in die Feedback-Schleifen ein: Jeder Agent verfügt über ein Dashboard seiner eigenen Leistung, jeder Supervisor bereitet seine Coaching-Sitzungen mit automatisch erstellten Briefings vor. Die Qualitätsverbesserung wechselt von einem monatlichen Ritual zu einem kontinuierlichen Prozess.
Wie der Aircall-Konnektor funktioniert
Der Konnektor stützt sich auf die öffentliche Aircall-API und integriert sich in die Standard-Raisetalk-Pipeline:
| Schritt | Was passiert |
|---|---|
| 1. Aktivierung | Sie erzeugen ein api_id / api_token-Paar in Ihrem Aircall-Dashboard und übermitteln es an Raisetalk |
| 2. Synchronisation | Raisetalk fragt die Aircall-API fortlaufend ab und holt neue Anrufe: Metadaten (Richtung, Dauer, Agent, Nummer, Kontakt), Aircall-Tags und Audioaufzeichnungen |
| 3. Zielauswahl | Ein Regelwerk ermöglicht es, nur die relevanten Anrufe auszuwählen (z. B. nur eingehende Anrufe über 30 Sekunden verarbeiten, interne Leitungen ausschließen, nach bestimmten Aircall-Tags filtern) |
| 4. Verarbeitung | Die ausgewählten Anrufe werden transkribiert, vom Raisetalk-Bewertungssystem ausgewertet und anschließend in die Module Quality Monitoring, Voice of the Customer und Gesprächssuche eingespeist |
Die Aircall-Tags bleiben erhalten und werden in Raisetalk zu Filterkriterien. Auch die Agentendaten (Name, E-Mail) und Kontaktdaten (Nummer, Name) werden übernommen, was Analysen nach Agent, nach Team, nach Anrufertyp ermöglicht.
Auf der Sicherheitsseite ist die Mandantentrennung nativ: Ihre Aircall-Gespräche sind nur für Ihre Raisetalk-Nutzer sichtbar, die Abschottung wird ausnahmslos bei jeder Abfrage angewendet.
Warum dieser Konnektor bei Raisetalk einen Wendepunkt markiert
Bisher erfolgte die Anbindung an Raisetalk hauptsächlich über sFTP: eine regelmäßige Ablage der Audiodateien und Metadaten in einem gesicherten Bereich. Das funktioniert bei Kunden, die bereits über eine Export-Pipeline verfügen, sehr gut, setzt jedoch Integrationsarbeit auf Kundenseite voraus.
Der Aircall-Konnektor ist der erste direkte API-Konnektor von Raisetalk. Keine Dateiablage mehr, keine zu wartenden Skripte, keine Zwischenschicht: Raisetalk holt die Daten direkt dort ab, wo sie entstehen. Es ist auch ein Signal zu unserer Roadmap: Weitere direkte Konnektoren sind für die wichtigsten Cloud-Telefonielösungen des Marktes in Vorbereitung.
Wenn Sie Aircall nutzen, sind Sie nur Minuten davon entfernt, jeden Anruf in nutzbare Intelligenz zu verwandeln. Kein dreimonatiges IT-Projekt, kein komplexes Rollout: ein Paar API-Schlüssel, eine Konfiguration der Zielauswahlregeln, und Ihre Anrufe werden ab dem nächsten Tag analysiert.
Einführungsangebot: Aircall-Integration inklusive
Zur Markteinführung des Konnektors ist die Aircall-Integration bei jedem Vertragsabschluss vor dem 30. Juni 2026 inklusive. Das umfasst die gesamte Inbetriebnahme: Einrichtung der Zielauswahlregeln, Konfiguration maßgeschneiderter Quality-Monitoring-Bewertungsraster, Anbindung Ihrer Nutzer und Schulung der Teams.
Zeit, loszulegen
Sie nutzen Aircall und wollen Ihre Gespräche zum Sprechen bringen? Ein paar Ansätze für den Start:
- Demo vereinbaren: www.raisetalk.com/de/contact
- Use Cases entdecken: Automatisiertes Quality Monitoring | Gesprächsanalyse
- Weiterlesen: 5 konkrete Anwendungsfälle der Gesprächsanalyse
Ihre Aircall-Anrufe enthalten bereits alles, was Sie wissen müssen: wiederkehrende Pain Points, verpasste Vertriebschancen, Coaching-Ansatzpunkte, Abwanderungssignale. Es fehlte nur ein direkter Weg, um sie zu nutzen. Der ist jetzt da.