Das Wichtigste auf einen Blick
- Raisetalk erfasst Anrufe jetzt direkt aus Ihrer Telefonie-Infrastruktur, über den SIPREC-Standard, zusätzlich zu den Cloud-Konnektoren (Aircall, Ringover oder jede andere Plattform mit API), dem Kiamo-Konnektor über unseren Partner SYD und der sFTP-Dateiablage
- Ein offener Standard, kein Anbieter: SIPREC (RFC 7865/7866) wird von der großen Mehrheit der SBCs und Telefonie-Plattformen am Markt gesprochen (Ribbon, AudioCodes, Cisco, Oracle, Avaya, Metaswitch, OpenSIPS...), ohne Ihre Infrastruktur zu ändern
- Erfassung von 100% der Anrufe an der Quelle: Gespräche werden auf Netzwerkebene erfasst, genau das, was Aufzeichnungspflichten verlangen (ACPR-Beratungspflicht, MiFID II, Einwilligungsnachweis beim Telefonmarketing)
- Eine einzige Kette, vom Anruf zum Nachweis: dieselbe Engine zeichnet auf, transkribiert, bewertet und macht Ihre Gespräche durchsuchbar, ohne Integrator
- Aufzeichnung auf Carrier-Niveau, in Reichweite eines Mittelständlers: ein schlanker Dienst, in wenigen Tagen einsatzbereit, nutzungsbasiert abgerechnet
Anrufe an der Quelle erfassen, nicht nur analysieren
Bisher stützte sich Raisetalk auf das, was Ihre Telefonie exportieren konnte: einen direkten Konnektor für Cloud-Telefonie (Aircall, Ringover oder jede andere Plattform mit API), einen Kiamo-Konnektor über unseren Partner SYD, oder eine sFTP-Dateiablage für alles Übrige. Wirksam, aber stets von einem bestehenden Export abhängig.
Neuer Baustein: Raisetalk kann Anrufe jetzt direkt auf Ebene Ihrer Telefonie-Infrastruktur erfassen, über das Standardprotokoll SIPREC. Konkret sendet Ihre Ausrüstung (SBC, Softswitch, Carrier-Plattform) eine Kopie der Gespräche an einen schlanken Raisetalk-Recorder, der sie aufzeichnet und anschließend automatisch zur Analyse in die Plattform überführt. Sie warten nicht mehr darauf, dass ein Drittsystem Ihnen Ihre Dateien liefern möchte: Sie erfassen dort, wo die Gespräche entstehen.
SIPREC, ein offener Standard (kein Anbieter)
SIPREC (Session Recording, normiert durch RFC 7865 und 7866) ist der offene Standard für die Netzwerkaufzeichnung. Er wurde ursprünglich von den großen Namen der Unternehmensaufzeichnung (NICE, Verint, Cisco) vorangetrieben und wird heute von nahezu allen SBCs (Session Border Controllers) und Telefonie-Plattformen umgesetzt: Ribbon, AudioCodes, Oracle/Acme Packet, Cisco CUBE, Avaya, Metaswitch oder auch die Open-Source-Bausteine OpenSIPS und Kamailio.
Das bedeutet eine einfache Sache: Wenn Ihre Telefonie SIPREC spricht, bindet sich Raisetalk daran an, ohne dass Sie die Ausrüstung wechseln oder sich an einen Anbieter binden müssen. Sie kaufen keinen proprietären Recorder, der an eine bestimmte Telefonie gekoppelt ist: Sie fügen der Infrastruktur, die Sie bereits haben, eine Fähigkeit hinzu, die auf einem Standard beruht.
| Ankunftskanal der Anrufe | Für wen | Was Sie brauchen |
|---|---|---|
| Cloud-Konnektor (Aircall, Ringover oder jede Plattform mit API) | Cloud-Telefonie mit öffentlicher API | Ein API-Schlüssel |
| Kiamo-Konnektor (über unseren Partner SYD) | Contact Center mit Kiamo | Eine Integration über unseren Partner SYD |
| SIPREC (neu) | Jede SIPREC-kompatible Telefonie: SBC, Softswitch, Carrier | Ein schlanker Recorder, an Ihre Ausrüstung angebunden |
| sFTP-Ablage / Export | Jedes System, das Dateien exportieren kann | Eine Dateiablage |
Der Ankunftskanal ändert sich; die nachgelagerte Analyse bleibt exakt dieselbe.
Warum die Erfassung auf Netzwerkebene für die Compliance alles verändert
Wenn ein Regulierer die Aufzeichnung vorschreibt, schreibt er vor, alles aufzuzeichnen, keine Stichprobe. Die ACPR-Beratungspflicht, die MiFID-II-Aufbewahrung, der Einwilligungsnachweis beim Telefonmarketing: all diese Pflichten setzen eine lückenlose und zuverlässige Erfassung voraus.
Die Erfassung auf Netzwerkebene über SIPREC erfüllt genau diesen Bedarf. Die Aufzeichnung hängt weder von einer auf dem Arbeitsplatz installierten Software ab, noch von der korrekten Handhabung durch einen Agenten, noch von einer clientseitig laufenden Anwendung: Es ist die Infrastruktur selbst, die eine Kopie jedes Gesprächs sendet. 100% der betroffenen Anrufe werden systematisch erfasst, genau das, was eine Prüfung von Ihnen erwartet.
Eine einzige Kette, vom Anruf zum Nachweis
Die meisten Marktteilnehmer tun das eine oder das andere: Entweder sie zeichnen auf (und lassen Sie mit Stunden an Audio zurück, die niemand anhört), oder sie analysieren (aber Sie müssen ihnen zuerst die Dateien bringen). Mit diesem Baustein tut Raisetalk beides in einer einzigen Kette: Das Gespräch wird erfasst, transkribiert und dann durch alle Module der Plattform geführt.
- Kontinuierliche Bewertung von 100% der Gespräche gemäß Ihren Quality-Monitoring-Bögen
- Interaktionsanalyse: Compliance, Bedarfsreformulierung, Haltung, Stimmung, Schlüsselmomente
- Voice of the Customer, aggregiert und über die Zeit durchsuchbar
- Suche in natürlicher Sprache über all Ihre Gespräche
- Agenten-Coaching anhand ihrer echten Anrufe
Vom rohen Anruf bis zum belastbaren Compliance-Nachweis, ohne Integrator und ohne zusammenzustellende Toolchain.
Aufzeichnung auf Carrier-Niveau, in Reichweite eines Mittelständlers
Historisch war die Erfassung von Anrufen im Kern des Netzwerks großen Rollouts vom Typ Verint oder NICE vorbehalten, mit den zugehörigen Budgets und Projekten: Integratoren, mehrere Monate Umsetzung. Raisetalk bringt dieselbe standardisierte Erfassungsfähigkeit in einer radikal zugänglicheren Form: einen schlanken Recorder, in wenigen Tagen einsatzbereit, nutzungsbasiert abgerechnet, wie der Rest der Plattform.
Eine weitere direkte Folge: Sie hängen nicht mehr von der hauseigenen KI Ihres Carriers ab, noch von dessen Fähigkeit (oder Bereitschaft), Ihnen Ihre Dateien zu exportieren. Sie erfassen Ihre Gespräche, Sie analysieren sie, Sie behalten sie. Ihre Telefonie wird wieder zu einer einfachen Transportschicht; die Intelligenz bleibt bei Ihnen.
Wie es konkret abläuft
Die Einrichtung ist bewusst einfach: Ein Raisetalk-Recorder wird möglichst nah an Ihrer Telefonie bereitgestellt, Ihr SBC oder Softswitch wird so konfiguriert, dass er ihm den SIPREC-Stream sendet, und die Gespräche fließen anschließend automatisch in die Plattform. Da SIPREC ein Standard ist, wird die Interoperabilität bei der Integration fallweise mit Ihrer Ausrüstung im Ist-Zustand validiert.
Und wenn Sie bereits Aircall, Ringover, Kiamo oder sFTP nutzen?
Nichts ändert sich, und Sie verlieren nichts. SIPREC ergänzt die bestehenden Kanäle, es ersetzt sie nicht:
- Cloud-Telefonie (Aircall, Ringover oder jede andere Plattform mit API): Der direkte API-Konnektor bleibt am schnellsten, ein Schlüssel genügt
- Kiamo-Contact-Center: Ein dedizierter Konnektor ist über unseren Partner SYD verfügbar
- Ein System, das Dateien exportiert: Die sFTP-Ablage bleibt bewährt und gültig
- Telekom-Infrastruktur, SBC, Carrier-Plattform: SIPREC öffnet nun die Tür, ohne den Umweg über einen Export
In allen Fällen ist der Analyseumfang identisch: Nur der Kanal, über den die Anrufe ankommen, unterscheidet sich.
Werden Sie aktiv
Sie möchten 100% Ihrer Anrufe direkt aus Ihrer Telefonie-Infrastruktur erfassen und analysieren? Einige Einstiegsmöglichkeiten:
- Demo vereinbaren: www.raisetalk.com/de/contact
- Use Cases erkunden: Automatisiertes Quality Monitoring | Gesprächsanalyse
- Carrier und Integratoren: Sie können die Aufzeichnung und Analyse von Raisetalk in Ihr eigenes Angebot einbetten. Sprechen wir darüber.
Ihre Anrufe enthalten bereits den Nachweis Ihrer Compliance und den Schlüssel zu Ihrer Performance. Mit der SIPREC-Erfassung müssen Sie nicht einmal mehr darauf warten, dass ein anderes System sie Ihnen liefert: Raisetalk bindet sich dort an, wo Ihre Gespräche entstehen.