Automatisiertes Quality Monitoring
Bewerten Sie 100 % Ihrer Gespräche nach Ihren eigenen Bewertungsrastern, formuliert in natürlicher Sprache. Automatisches Scoring, eine Begründung für jede Note, und die Entscheidung bleibt beim Menschen.
Quality Monitoring & Voice of the Customer mit KI: Hören Sie 100 % Ihrer Kunden zu. Nicht 2 % Ihrer Anrufe.
Raisetalk transkribiert, bewertet und analysiert jedes Gespräch (Anruf, E-Mail oder Chat) nach Ihren eigenen Bewertungsrastern. Qualität, Konformität und schwache Signale, in 15 Sprachen, ohne Stichproben und ohne Training.
- Ohne Kreditkarte
- Ohne Cookies
- Kein KI-Training mit Ihren Daten
Illustration: die Analyse eines Verkaufsgesprächs für eine Kfz-Versicherung, mit vier Indikatoren (Gesamtqualität 83 %, Gesamttemperatur 75 %, Verhalten des Beraters 100 %, Signale des Kunden 29 %), der Zeitleiste der Aufzeichnung und zwei markierten Auszügen aus dem Transkript: einer zur Konformität bei der Beratungspflicht, einer zu einem schwachen Signal für ein Abwanderungsrisiko.
Angebunden an Ihre Telefonie, Ihr CRM und Ihre Exporte
- Aircall
- Ringover
- Genesys
- Salesforce
- HubSpot
- Qlik Sense
- API / sFTP / CSV
Die Ausgangslage
Mit Stichproben steuern Sie im Blindflug.
Ein Supervisor hört pro Berater und Monat ein paar Anrufe mit. NPS-Umfragen kommen zu spät und erfassen nur diejenigen, die antworten. Währenddessen bleibt der Großteil dessen, was Ihre Kunden sagen, in Audiodateien, die nie jemand öffnen wird.
- 2 bis 5 % der Gespräche werden in einem klassischen Contact Center tatsächlich geprüft
- 100 % automatisch von Raisetalk bewertet, nach Ihren eigenen Bewertungsrastern
- 15 Sprachen, nativ analysiert, ohne zusätzliche Konfiguration
- < 5 Min. zwischen dem Hochladen einer Audiodatei und Ihrem ersten Bericht
Unsere Expertise
Für jede Herausforderung der passende Blick auf Ihre Gespräche.
Ein Datenbestand, vier Blickwinkel. Sie aktivieren die, die für Ihre Teams zählen.
Vertriebskonformität
Weisen Sie bei jedem Verkauf nach, dass die Beratungspflicht erfüllt wurde. Warnungen in Echtzeit, beweiskräftige Archivierung und ein belastbarer Prüfpfad bei Kontrollen der ACPR oder nach IDD und MiFID II.
Vertriebsleistung
Erkennen Sie Kaufsignale, blockierende Einwände und die Techniken, die wirklich konvertieren. Gezieltes Coaching, Cross-Selling und Dashboards pro Team.
Gesprächsanalyse
Befragen Sie alle Ihre Gespräche in natürlicher Sprache. Geäußerte Signale, beobachtetes Verhalten, schwache Abwanderungssignale und neue Themen, ganz ohne Umfrage.
So funktioniert es
Von Ihrer Telefonie bis zur Steuerung, in drei Schritten.
- 01
Verbinden
Aircall, Ringover, Genesys, SIPREC-Aufzeichnung, API oder einfacher Datei-Upload: Ihre Gespräche kommen automatisch an, unabhängig vom Quellsystem.
- 02
Analysieren
Transkription, Diarisierung und Pseudonymisierung, dann die Bewertung nach Ihren in natürlicher Sprache formulierten Bewertungsrastern. Jede Note wird durch einen Auszug mit Zeitstempel begründet.
- 03
Steuern
Berichte in Echtzeit, Warnungen, Coaching-Workflows und Exporte. Interne Teams, Dienstleister und BPO im Vergleich, nach demselben Maßstab.
Illustration: ein Qualitäts-Dashboard nach Team für Oktober 2026, das Paris (75 %), Lyon (94 %), Lille (61 %), zwei BPO-Dienstleister (48 % und 67 %) und einen Callbot (84 %) vergleicht, mit der Konformität (94 %), dem Abstand zwischen internen Teams und BPO (minus 18 Punkte) und der Zahl der Gespräche (12.480).
Ihre Daten, Ihr Reporting
Steuerung auf einem Bildschirm statt in zwölf Tabellen.
Vergleichen Sie endlich Ihre internen Teams, Ihre BPO-Dienstleister, Ihre Callbots und Ihre Chatbots nach einem gemeinsamen Maßstab.
- Diagramme und Tabellen nach Berater, Team, Modell oder Etikett.
- Jede Angabe aus dem Gespräch wird zum Filter.
- Im Team geteilte Berichte, zeitgesteuert per E-Mail versendet.
- Export als PDF und CSV, offene API mit OpenAPI-Dokumentation.
Anwendungsfälle
Drei Situationen, in denen Stichproben teuer werden.
Versicherung · Bank · Leasing
Die Beratungspflicht bei jedem Fernabsatzverkauf nachweisen
Die Empfehlung 2024-R-03 der französischen Aufsichtsbehörde ACPR verlangt den schriftlichen Nachweis der Beratung. Raisetalk prüft bei sämtlichen Anrufen, ob die Pflichtangaben mündlich gemacht werden, und archiviert den Auszug mit Zeitstempel, der als Nachweis dient.
2 bis 5 % → 100 % der Verkäufe geprüft
Contact Center · BPO
Interne Teams, Dienstleister und Bots vergleichen
Interne Teams, BPO, Callbots und Chatbots: drei Einheiten, drei Tools, kein gemeinsamer Maßstab. Ein einheitliches Bewertungsraster macht die tatsächlichen Leistungsunterschiede endlich sichtbar.
1 gemeinsames Raster, 4 Kanäle
Kundenbindung · Voice of the Customer
Die Abwanderung hören, bevor gekündigt wird
„Woanders ist es günstiger“, „Ich rufe schon zum dritten Mal an“: Abwanderungssignale werden am Telefon ausgesprochen, nicht in Umfragen. Die Warnung wird noch am selben Tag ausgelöst.
Fortlaufende Warnungen
Sicherheit & Compliance
Compliance wird jeden Tag nachgewiesen, nicht einmal im Jahr.
Unsere Kontrollen werden täglich automatisch von einer Plattform für kontinuierliche Überwachung erhoben und offen veröffentlicht. Kein punktuelles, von Hand geschriebenes Audit.
Letzte Synchronisierung: · Aikido Security
- SOC 2 532konforme Kontrollen
- ISO 27001:2022 456konforme Kontrollen
- CIS Controls v8 462konforme Kontrollen
- PCI DSS 374konforme Kontrollen
- DSGVO 181konforme Kontrollen
- NIS2 148konforme Kontrollen
- DORA 147konforme Kontrollen
- Alle Rahmenwerke
Zähler: Anzahl der als konform gemeldeten Kontrollen unter den automatisch geprüften. HIPAA, HITRUST, ENS und UK Cyber Essentials auf Anfrage.
Die Analyse den Maschinen, die Beziehung den Menschen.
Unsere Analysen zur Kundenbeziehung von morgen.
Churn: Automatische Warnungen bei Abwanderungssignalen in Ihren Gesprächen
Echtzeit-Benachrichtigungen bei Churn-Risiken ermöglichen es Ihnen, rechtzeitig bei der Kundenbindung zu handeln, während herkömmliche Tools wie NPS und Umfragen nur die Symptome der Abwanderung erfassen, nicht ihre Ursachen — und das viel zu spät.
Vertriebskonformität: So sichern Sie 100% Ihrer Gespräche in regulierten Branchen
Versicherung (IDD), Bank (MiFID II), Krankenkassen, Leasing: Jede Branche hat spezifische mündliche Compliance-Pflichten, aber nur 2 bis 5% der Anrufe werden tatsächlich geprüft. Erfahren Sie, wie KI-gestützte Konversationsanalyse die Compliance-Kontrolle zum Wettbewerbsvorteil macht — mit ROI-Simulationen pro Branche.
Quality Monitoring: eher „prozessorientiert“ oder „beziehungsorientiert“?
Ein prozessorientiertes Raster prüft, ob sich der Berater vorgestellt, das Anliegen umformuliert und das Gespräch abgeschlossen hat. Ein beziehungsorientierter Ansatz betrachtet, was der Anruf für den Kunden bewirkt hat: ein gelöstes Problem, eine eingehaltene Zusage, einen Grund zum Vertrauen. Was die Forschung sagt, unsere vom Agilen Manifest inspirierte Haltung, wie man die Beziehung misst, ohne Emotionen zu messen, und ein Test zur Einordnung Ihres Verfahrens.
Häufige Fragen
Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Ihre Frage ist nicht dabei? Das Team antwortet binnen eines Werktags.
Raisetalk ist eine KI-gestützte Plattform für Gesprächsanalyse und Qualitätsüberwachung. Sie transkribiert, analysiert und bewertet automatisch 100 % Ihrer Gespräche (Anrufe, Chats, E-Mails), um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen: Kundensignale, schwache Signale, Compliance und Vertriebsleistung.
Raisetalk bewertet jedes Gespräch automatisch anhand Ihrer individuellen Qualitätsraster. Sie definieren Ihre Kriterien in natürlicher Sprache (z. B. ‚Hat der Agent eine Alternative angeboten?'), die Plattform bewertet sie, erstellt einen Score und löst Alerts für Interaktionen aus, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.
Ja. Raisetalk verfügt über eine umfassende, dokumentierte REST-API, die die Integration mit jedem CRM oder Business-Tool ermöglicht. Anrufzusammenfassungen, Qualitätsbewertungen und Alerts können automatisch in Ihre Kontaktdatensätze oder Tickets übertragen werden.
Ja. Raisetalk wurde nach dem Privacy-by-Design-Prinzip entwickelt: automatische Pseudonymisierung von 35 Kategorien personenbezogener Daten, operatives Recht auf Löschung, DPA (Auftragsverarbeitungsvertrag) für jeden Kunden. Die Plattform ist zudem AI Act ready.
Nein. Die Gespräche Ihrer Kunden werden niemals zum Training der Modelle von Raisetalk oder Dritter verwendet. Ihre Daten bleiben strikt isoliert und in Ihrem Eigentum.
Ja. Raisetalk bietet einen Early Access ohne Kreditkarte. Sie können Ihre ersten Gespräche importieren und sofort echte Ergebnisse erhalten. Eine geführte Welcome-Tour begleitet Sie ab der Registrierung.
Anruf hochladen. Analyse lesen. Fünf Minuten.
Registrierung in Sekunden, ohne Kreditkarte und ohne Cookies. Eine Welcome Tour erklärt die wichtigsten Prinzipien, dann fügen Sie Ihr erstes Gespräch hinzu.
Early Access · Ihr Feedback gestaltet das Produkt