Analyse für Maschinen, Beziehungen für Menschen

SYD Digital Care, französischer Pure Player im Management von Kundeninteraktionen und exklusiver Kiamo-Integrator, wird Distributor und Integrator von Raisetalk, der französischen Lösung für Konversationsanalyse.

Der API-Konnektor Ringover x Raisetalk ist verfügbar: zweiter direkter Konnektor im Katalog, nach Aircall. Ein API-Schlüssel reicht (EU- und US-Regionen unterstützt), Ihre Ringover-Anrufe werden automatisch transkribiert, bewertet und analysiert. Automatisiertes Quality Monitoring, Interaktionsanalyse, Voice of the Customer und Gesprächssuche greifen sofort. Integration kostenlos bei jedem Vertragsabschluss vor dem 30. September 2026.

Der asynchrone CSV-Export der analysierten Konversationen ist ab sofort direkt aus Raisetalk verfügbar. Ihre Analysen verbinden sich mit Ihrem CRM, Ihrem Data Warehouse, Ihrer BI (Power BI, Tableau, Looker), Ihren Reporting-Pipelines oder Ihren internen Modellen. Konversationsdaten, die fließen, sich kreuzen und sich mit dem Rest Ihres Ökosystems anreichern.

Die Dokumentation der Raisetalk-API wird jetzt im OpenAPI-Format veröffentlicht, automatisch aus dem Quellcode generiert und bei jedem Deployment aktualisiert. In einem einzigen Befehl können Sie ein funktionsfähiges Client-SDK in mehr als 50 Sprachen (PHP, Python, TypeScript, Java, Go usw.) erzeugen.

Der erste direkte API-Konnektor von Raisetalk ist da. Verbinden Sie Ihr Aircall-Konto in wenigen Minuten: Transkription, automatisiertes Quality Monitoring, Interaktionsanalyse, Voice of the Customer und Gesprächssuche greifen sofort auf 100% Ihrer Anrufe zu. Integration kostenlos bei jedem Vertragsabschluss vor dem 30. Juni 2026.

Ihre Kundengespräche enthalten Tausende von Signalen, die in stundenlangen Aufzeichnungen verborgen sind. Was wäre, wenn Sie eine Frage in natürlicher Sprache stellen könnten — 'Welche Anrufe erwähnen diesen Monat ein Abrechnungsproblem?' — und in Sekunden eine synthetisierte Antwort mit Quellenangaben erhalten? Raisetalk verwandelt Ihre Transkriptionen in eine durchsuchbare Wissensbasis.

Der Speech-Analytics-Markt erreicht 4,1 Milliarden Dollar und die Lösungslandschaft wird immer komplexer. STT-Genauigkeit, Anpassbarkeit, KI-Unabhängigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Datensouveränität: Entdecken Sie die 12 strukturierenden Kriterien zur Bewertung und zum Vergleich von Konversationsanalyse-Plattformen.

Das KPMG CEE Barometer 2025-2026 hat 240 Marken in Frankreich bei 7.061 Verbrauchern bewertet. Die Ergebnisse bestätigen, dass die Qualität menschlicher Interaktionen der wichtigste Differenzierungsfaktor bleibt — und dass Konversationsanalyse das fehlende Bindeglied ist, um die entscheidenden Säulen steuerbar zu machen.

Das zufällige Abhören von 2-5 % der Anrufe reicht nicht mehr aus, um Ihre Agenten effektiv zu coachen. Entdecken Sie, wie KI-gestützte Konversationsanalyse individuelle Verbesserungsbereiche identifiziert, die Bewertung objektiviert und die Einarbeitungszeit verkürzt — mit ROI-Simulationen für 4 Unternehmensprofile.

Entdecken Sie 5 konkrete Anwendungsfälle der Kundengespräch-Analyse: Churn-Erkennung, Cross-Sell, Compliance, Agenten-Coaching und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Vollständiger Leitfaden zum Quality Monitoring im Call Center: Wesentliche KPIs, Bewertungsraster, Umstieg auf KI-Automatisierung und schrittweise Einführung.

Schwache Signale, Churn-Risiken, Geschäftschancen: 99% der Kundenanrufe werden nie eingehend analysiert. Erfahren Sie, warum menschliches Zuhören nicht mehr ausreicht und wie automatisierte Gesprächsanalyse das Spiel verändert.

Interne Teams, BPO-Dienstleister, Callbots und Chatbots: 3 Einheiten, 3 Qualitätsniveaus und kein gemeinsamer Rahmen zum Vergleich. Erfahren Sie, wie automatisiertes Quality Monitoring ein einheitliches Benchmarking schafft, das Leistungsunterschiede aufdeckt — mit ROI-Simulationen pro Einheitstyp.

Versicherung (IDD), Bank (MiFID II), Krankenkassen, Leasing: Jede Branche hat spezifische mündliche Compliance-Pflichten, aber nur 2 bis 5% der Anrufe werden tatsächlich geprüft. Erfahren Sie, wie KI-gestützte Konversationsanalyse die Compliance-Kontrolle zum Wettbewerbsvorteil macht — mit ROI-Simulationen pro Branche.

Echtzeit-Benachrichtigungen bei Churn-Risiken ermöglichen es Ihnen, rechtzeitig bei der Kundenbindung zu handeln, während herkömmliche Tools wie NPS und Umfragen nur die Symptome der Abwanderung erfassen, nicht ihre Ursachen — und das viel zu spät.

Raisetalk setzt Voxtral Transcribe 2 von Mistral AI ein: native Diarisierung, 4 % WER und französische Souveränität. Entdecken Sie, wie dieses neue STT-Modell den Vergleich verändert.

Entdecken Sie die Anforderungen der ISO 18295-1-Norm für Kundenkontakt-Center, Qualitätsbewertungskriterien und wie KI-gestützte Gesprächsanalyse die Zertifizierung erleichtert.

Entdecken Sie, wie KI das Quality Monitoring transformiert: Analyse von 100% der Gespräche, personalisierte Agentenschulung, automatische Einhaltung von Vorschriften und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Technische KPIs messen Effizienz, nicht Zufriedenheit. Umfragen haben niedrige Rücklaufquoten. Entdecken Sie, wie KI-gestützte Gesprächsanalyse die wahre Stimme Ihrer Kunden aus 100% der Interaktionen enthüllt.

Quality Monitoring, Vertriebskonformität, Voice of Customer: Die Wahl des Transkriptionsmodells bestimmt die Zuverlässigkeit Ihrer Analysen. Vergleich der 7 STT-Modelle auf Raisetalk, mit unseren Empfehlungen nach Anwendungsfall.

Ihre Konversationsanalyse-Plattform offenbart entscheidende Informationen über Ihre Kunden. Die Daten sind da, in Ihren Berichten... Aber wenn Sie sie konsultieren, ist es oft schon zu spät.

Raisetalk erweitert sein Angebot mit Mistral AI, dem französischen Champion der generativen KI. Ein neuer Schritt in unserer Unabhängigkeitsstrategie gegenüber LLM-Anbietern.

Konversationsanalyseplattformen ermöglichen es, automatisch Hunderte von Kriterien für jede Interaktion zu bewerten. Aber einige Elemente bleiben unmöglich automatisch zu erkennen, weil sie einfach nicht in der Konversation vorhanden sind.

Konversationsanalyse ist weit mehr als ein Thema der Transkription, und die Wahl einer Software wirft strategische Fragen auf.

Weit über die einfache mehrsprachige Transkription hinaus integrieren diese Lösungen erweiterte Funktionen wie Sentimentanalyse, Einstellungserkennung und die Extraktion strategischer Erkenntnisse aus jeder Interaktion.

Denn das Verstehen eines Anrufs sollte niemals auf Kosten der Vertraulichkeit gehen.

Telefongespräche sind voller wertvoller Erkenntnisse... aber 90 % werden nie analysiert.

In einem Kontext, in dem jede Interaktion zählt, suchen Unternehmen nach Optimierung ihrer Qualitätsbewertungsmethoden, um die Kundenzufriedenheit zu garantieren

Ihre Gespräche sind eine Goldmine, und Raisetalk ermöglicht es, sie zuverlässig und detailliert zu erschließen.