Analyse für Maschinen, Beziehungen für Menschen

In diesem Blog teilen wir unsere Vision der Kundenbeziehungen von morgen: wie konversationelle Analysen das Quality Monitoring revolutionieren, wie KI die Stimme des Kunden entschlüsselt und vor allem, wie diese Erkenntnisse in unvergessliche Erlebnisse umgewandelt werden können.
➜ Strategien, Feedback und Innovationen: alles, was Sie brauchen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.


Zwölf identische Karten, in vier Gruppen sortiert, eine davon ganz in Korallenrot

12 Programme für Konversationsanalyse im Jahr 2026: der Vergleich für französischsprachige Contact Center, ohne Rangliste

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk: Unter dem Etikett „Konversationsanalyse“ vier Werkzeugfamilien, die nicht dasselbe abhören. Zwölf Programme, neu gelesen mit den Kriterien eines französischsprachigen Contact Centers: öffentliche Preise, dokumentiertes Französisch, Datenhosting, Nachvollziehbarkeit der Scores. Ohne Note und ohne Podium, mit Quellen, und mit den Fällen, in denen Raisetalk nicht die richtige Wahl ist.

Genesys-Studie 2026 zur Kundenerfahrung in Frankreich

Genesys 2026: Frankreich hat Europas stärksten Beziehungsanspruch und die schwächste Umsetzung

Die 5. Ausgabe von „State of Customer Experience“ von Genesys befragt 5.811 Verbraucher und 1.560 CX-Verantwortliche. Sie offenbart ein französisches Paradox: 43 % der französischen CX-Verantwortlichen setzen Kundenbindung und Empathie an die Spitze ihrer Prioritäten, ein Weltrekord, während Frankreich bei der automatischen Kontextübergabe an den Agenten europaweit auf dem letzten Platz liegt (34 %) und nur 6 % signifikante Senkung des Kundenaufwands meldet, gegenüber 24 % weltweit. Der stärkste Anspruch, die schwächste Umsetzung: ein Instrumentierungsdefizit, kein Überzeugungsdefizit.

EY / SP2C Barometer 2026 für Kundenkontaktcenter

EY / SP2C Barometer 2026: der Wandel vom Volumen zum Wert und die fehlende Messung

Das EY / SP2C Barometer 2026 hält einen Bruch fest: Der französische Markt für ausgelagerte Kundenbeziehungen schrumpft (-1,4 %) und wandelt sich „vom Volumen zum Wert“, getrieben von der KI. Doch die KI trägt erst 8,7 % des Werts, und 0,9 % im hybriden Modus. Das fehlende Bindeglied zwischen dem Slogan und dem Beweis ist die Messung jeder Interaktion: die Gesprächsanalyse.

KI-Zusammenfassung und PDF-Export der Raisetalk-Berichte

KI-Zusammenfassung und PDF-Export von Berichten: die letzte Meile der Konversationsanalyse

Zwei neue Funktionen schließen die letzte Meile der Konversationsanalyse: eine KI-Zusammenfassung am Kopf jedes aggregierten Berichts, die anhand Ihrer Filter und des Modells Ihrer Wahl verdichtet, interpretiert und Handlungsschritte vorschlägt, sowie der PDF-Export dieser Berichte, gepflegt und im Markendesign, bereit zur Weitergabe an alle, die sich nie im Tool anmelden. Vom Datum zur geteilten Entscheidung.

CSV-Export der von Raisetalk analysierten Gespräche

CSV-Export der Konversationen: Verbinden Sie Ihre Raisetalk-Analysen mit Ihrem gesamten Data-Ökosystem

Der asynchrone CSV-Export der analysierten Konversationen ist ab sofort direkt aus Raisetalk verfügbar. Ihre Analysen verbinden sich mit Ihrem CRM, Ihrem Data Warehouse, Ihrer BI (Power BI, Tableau, Looker), Ihren Reporting-Pipelines oder Ihren internen Modellen. Konversationsdaten, die fließen, sich kreuzen und sich mit dem Rest Ihres Ökosystems anreichern.

OpenAPI-Dokumentation der Raisetalk-API

OpenAPI-Dokumentation: Generieren Sie ein Raisetalk-SDK in der Sprache Ihrer Wahl

Die Dokumentation der Raisetalk-API wird jetzt im OpenAPI-Format veröffentlicht, automatisch aus dem Quellcode generiert und bei jedem Deployment aktualisiert. In einem einzigen Befehl können Sie ein funktionsfähiges Client-SDK in mehr als 50 Sprachen (PHP, Python, TypeScript, Java, Go usw.) erzeugen.

Suche in natürlicher Sprache in Kundengesprächen

Was wäre, wenn Sie Ihre Kundenanrufe in natürlicher Sprache abfragen könnten?

Ihre Kundengespräche enthalten Tausende von Signalen, die in stundenlangen Aufzeichnungen verborgen sind. Was wäre, wenn Sie eine Frage in natürlicher Sprache stellen könnten — 'Welche Anrufe erwähnen diesen Monat ein Abrechnungsproblem?' — und in Sekunden eine synthetisierte Antwort mit Quellenangaben erhalten? Raisetalk verwandelt Ihre Transkriptionen in eine durchsuchbare Wissensbasis.

KPMG CEE Barometer 2025 zur Kundenerfahrung

KPMG CEE Barometer 2025: Was die Referenzstudie zur Kundenerfahrung für Contact Center bedeutet

Das KPMG CEE Barometer 2025-2026 hat 240 Marken in Frankreich bei 7.061 Verbrauchern bewertet. Die Ergebnisse bestätigen, dass die Qualität menschlicher Interaktionen der wichtigste Differenzierungsfaktor bleibt — und dass Konversationsanalyse das fehlende Bindeglied ist, um die entscheidenden Säulen steuerbar zu machen.

Coaching von Agenten im Kundenkontaktcenter

Agenten-Coaching: Wie Konversationsanalyse die Kompetenzentwicklung beschleunigt

Das zufällige Abhören von 2-5 % der Anrufe reicht nicht mehr aus, um Ihre Agenten effektiv zu coachen. Entdecken Sie, wie KI-gestützte Konversationsanalyse individuelle Verbesserungsbereiche identifiziert, die Bewertung objektiviert und die Einarbeitungszeit verkürzt — mit ROI-Simulationen für 4 Unternehmensprofile.

Anwendungsfälle der Analyse von Kundengesprächen

Analyse von Kundengesprächen: 5 konkrete Anwendungsfälle

Entdecken Sie 5 konkrete Anwendungsfälle der Kundengespräch-Analyse: Churn-Erkennung, Cross-Sell, Compliance, Agenten-Coaching und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Vollständiger Leitfaden zur Nutzung von Kundeninteraktionen

Der vollständige Leitfaden zur Nutzung Ihrer Interaktionen.

Weit über die einfache mehrsprachige Transkription hinaus integrieren diese Lösungen erweiterte Funktionen wie Sentimentanalyse, Einstellungserkennung und die Extraktion strategischer Erkenntnisse aus jeder Interaktion.

Kundengespräche als Informationsquelle

Mit raisetalk sind Ihre Gespräche eine Goldmine

Ihre Gespräche sind eine Goldmine, und Raisetalk ermöglicht es, sie zuverlässig und detailliert zu erschließen.