En este blog, compartimos nuestra visión de las relaciones con el cliente del mañana: cómo el análisis conversacional está revolucionando el Control de Calidad, cómo la IA decodifica la voz del cliente, y lo más importante, cómo transformar estos conocimientos en experiencias memorables.
➜ Estrategias, feedback e innovaciones: todo lo que necesitas para elevar tu experiencia de cliente.
Raisetalk introduce las impugnaciones: un administrador o un supervisor puede apartar una evaluación del seguimiento de calidad cuando no debe contar (mala calidad de grabación, solicitud RGPD del cliente, conversación fuera de ámbito, error de atribución). Una evaluación impugnada desaparece de la lista, los informes, las exportaciones y las búsquedas, pero no se elimina nada: la operación es reversible, validada por un administrador y totalmente registrada.
Raisetalk integra ahora su propio módulo de soporte: cada usuario crea y sigue sus solicitudes desde la aplicación, sin email ni herramienta de terceros, con hilo de discusión, estados y notificaciones. Los partners se convierten en el soporte de primer nivel de sus clientes, con prioridades, notas internas y aislamiento total. Porque una herramienta de quality monitoring que analiza la voz del cliente debe escuchar la voz de sus usuarios.
El conector API Ringover x Raisetalk ya está disponible: segundo conector directo del catálogo, después de Aircall. Una clave API basta (regiones EU y US soportadas), sus llamadas Ringover se transcriben, evalúan y analizan automáticamente. Quality Monitoring automatizado, análisis de interacciones, Voz del Cliente y búsqueda conversacional se aplican de inmediato. Integración gratuita para cualquier contrato firmado antes del 30 de septiembre de 2026.
El primer conector directo vía API de Raisetalk ya está disponible. Conecte su cuenta Aircall en pocos minutos: transcripción, Quality Monitoring automatizado, análisis de interacciones, Voz del Cliente y búsqueda conversacional se aplican de inmediato al 100% de sus llamadas. Integración gratuita para cualquier contrato firmado antes del 30 de junio de 2026.
