Quality Monitoring automatizado
Evalúe el 100 % de sus conversaciones con sus propias plantillas, redactadas en lenguaje natural. Puntuación automática, justificación de cada nota y una decisión final que sigue siendo humana.
Quality Monitoring y Voz del Cliente con IA: Escuche al 100 % de sus clientes. No el 2 % de sus llamadas.
Raisetalk transcribe, evalúa y analiza cada conversación (llamada, correo electrónico o chat) con sus propias plantillas. Calidad, cumplimiento y señales débiles, en 15 idiomas, sin muestreo ni entrenamiento.
- Sin tarjeta bancaria
- Sin cookies
- Sus datos no entrenan ningún modelo
Ilustración: el análisis de una llamada de venta de seguro de automóvil, con cuatro indicadores (calidad global 83 %, temperatura general 75 %, actitudes del asesor 100 %, percepción del cliente 29 %), la línea de tiempo de la grabación y dos extractos de transcripción etiquetados, uno para el cumplimiento del deber de asesoramiento y otro para una señal débil de riesgo de abandono.
Conectado a su telefonía, su CRM y sus exportaciones
- Aircall
- Ringover
- Genesys
- Salesforce
- HubSpot
- Qlik Sense
- API / sFTP / CSV
El diagnóstico
El muestreo le hace navegar a ciegas.
Un supervisor escucha unas pocas llamadas por asesor al mes. Las encuestas NPS llegan demasiado tarde y solo recogen la opinión de quienes responden. Mientras tanto, la mayor parte de la voz de sus clientes se queda en archivos de audio que nadie abrirá nunca.
- Del 2 al 5 % de las conversaciones realmente auditadas en un centro de contacto convencional
- 100 % evaluadas automáticamente por Raisetalk, con sus propias plantillas
- 15 idiomas analizados de forma nativa, sin configuración adicional
- < 5 min entre la subida de un archivo de audio y su primer informe
Nuestras especialidades
Cada reto tiene su propia lectura de sus conversaciones.
Un mismo corpus, cuatro lecturas. Usted activa las que importan a sus equipos.
Cumplimiento de ventas
Demuestre que se cumple el deber de asesoramiento en cada venta. Alertas en tiempo real, archivo probatorio y una pista de auditoría oponible en inspecciones ACPR, DDA o MiFID II.
Rendimiento comercial
Detecte las señales de compra, las objeciones que bloquean y las técnicas que realmente convierten. Coaching específico, venta cruzada y cuadros de mando por equipo.
Análisis conversacional
Consulte todos sus intercambios en lenguaje natural. Lo que expresan sus clientes, los comportamientos observados, las señales débiles de abandono y los temas emergentes, sin enviar ninguna encuesta.
Cómo funciona
De su telefonía a su gestión, en tres pasos.
- 01
Conecte
Aircall, Ringover, Genesys, grabación SIPREC, API o una simple subida de archivos: sus conversaciones llegan automáticamente, sea cual sea la herramienta de origen.
- 02
Analice
Transcripción, diarización y seudonimización, y después evaluación con sus plantillas redactadas en lenguaje natural. Cada nota se apoya en un extracto con marca de tiempo.
- 03
Gestione
Informes en tiempo real, alertas, workflows de coaching y exportaciones. Equipos internos, proveedores y BPO comparados con un mismo referencial.
Ilustración: un cuadro de mando de la calidad por equipo en octubre de 2026, que compara París (75 %), Lyon (94 %), Lille (61 %), dos proveedores BPO (48 % y 67 %) y un callbot (84 %), con el cumplimiento (94 %), la diferencia entre los equipos internos y los BPO (menos 18 puntos) y el número de conversaciones (12.480).
Sus datos, su reporting
Una gestión que cabe en una pantalla, no en doce hojas de cálculo.
Compare por fin sus equipos internos, sus proveedores BPO, sus callbots y sus chatbots con un referencial común.
- Gráficos y tablas por asesor, equipo, modelo o etiqueta.
- Cualquier dato de la conversación se convierte en un filtro.
- Informes compartidos con el equipo y programados por correo electrónico.
- Exportación en PDF y CSV, y API abierta documentada en OpenAPI.
Casos de uso
Tres situaciones en las que el muestreo sale caro.
Seguros · Banca · Leasing
Demostrar el deber de asesoramiento en cada venta a distancia
En Francia, la recomendación 2024-R-03 de la ACPR exige la prueba escrita del asesoramiento. Raisetalk controla la verbalización de las obligaciones en la totalidad de las llamadas y archiva el extracto con marca de tiempo que sirve de prueba.
Del 2 al 5 % → 100 % de las ventas controladas
Centro de contacto · BPO
Comparar los equipos internos, los proveedores y los bots
Equipos internos, BPO, callbots y chatbots: tres entidades, tres herramientas, ningún referencial común. Una plantilla única revela por fin las diferencias reales de rendimiento.
1 plantilla común, 4 canales
Retención · Voz del Cliente
Oír la intención de irse antes de la baja
«Lo he visto más barato en otro sitio», «es la tercera vez que llamo»: las señales de abandono se dicen de viva voz, no en las encuestas. La alerta sale el mismo día.
Alerta sobre la marcha
Seguridad y cumplimiento
El cumplimiento se demuestra cada día, no una vez al año.
Una plataforma de control continuo recopila nuestros controles automáticamente cada día, y los publicamos en abierto. Nada que ver con una auditoría puntual redactada a mano.
Última sincronización: · Aikido Security
- SOC 2 532controles conformes
- ISO 27001:2022 456controles conformes
- CIS Controls v8 462controles conformes
- PCI DSS 374controles conformes
- RGPD 181controles conformes
- NIS2 148controles conformes
- DORA 147controles conformes
- Todos los marcos de referencia
Contadores: número de controles declarados conformes entre los evaluados automáticamente. HIPAA, HITRUST, ENS y UK Cyber Essentials bajo petición.
El análisis para las máquinas, la relación para las personas.
Nuestros análisis sobre la relación con el cliente del mañana.
Churn: alertas automáticas de señales de abandono en sus conversaciones
Recibir alertas en tiempo real ante un riesgo de churn le permite actuar antes de que sea demasiado tarde en la retención, mientras que las herramientas tradicionales como NPS y encuestas solo captan los síntomas del churn, no sus causas, y demasiado tarde.
Conformidad de ventas: cómo asegurar el 100% de sus conversaciones en sectores regulados
Seguros (DDA), banca (MiFID II), mutuas, leasing: cada sector tiene obligaciones específicas de conformidad verbal, pero solo el 2 al 5% de las llamadas se auditan realmente. Descubra cómo el análisis conversacional con IA transforma el control de conformidad en ventaja competitiva — con simulaciones de ROI por sector.
Quality Monitoring: ¿es usted más «procedimental» o «relacional»?
Una rejilla procedimental comprueba que el asesor se ha presentado, ha reformulado y ha cerrado la llamada. Un enfoque relacional observa lo que la llamada ha producido para el cliente: un problema resuelto, un compromiso cumplido, un motivo para confiar. Lo que dice la investigación, nuestra postura inspirada en el Manifiesto Ágil, cómo medir la relación sin medir la emoción, y un test para situar su dispositivo.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen.
¿Su pregunta no aparece aquí? El equipo responde en un plazo de 24 horas hábiles.
Raisetalk es una plataforma de análisis conversacional y monitoreo de calidad impulsada por IA. Transcribe, analiza y evalúa automáticamente el 100 % de sus conversaciones (llamadas, chats, correos electrónicos) para extraer información accionable: señales expresadas por los clientes, señales débiles, cumplimiento normativo y rendimiento comercial.
Raisetalk evalúa automáticamente cada conversación según sus grillas de calidad personalizadas. Usted define sus criterios en lenguaje natural (por ejemplo, «¿El agente ofreció una alternativa?»), la plataforma los evalúa, genera una puntuación y activa alertas para las interacciones que requieren atención especial.
Sí. Raisetalk cuenta con una API REST completa y documentada que permite la integración con cualquier CRM o herramienta de negocio. Los resúmenes de llamadas, las puntuaciones de calidad y las alertas se pueden enviar automáticamente a sus fichas de contacto o tickets.
Sí. Raisetalk está diseñado con principios de privacidad desde el diseño: pseudonimización automática de 35 categorías de datos personales, derecho operativo al olvido, DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos) proporcionado a cada cliente. La plataforma también está preparada para el AI Act.
No. Las conversaciones de sus clientes nunca se utilizan para entrenar los modelos de Raisetalk ni los de terceros. Sus datos permanecen estrictamente aislados y son de su propiedad.
Sí. Raisetalk ofrece acceso anticipado sin tarjeta de crédito. Puede importar sus primeras conversaciones y obtener resultados reales de inmediato. Un tour de bienvenida guiado le acompaña desde el registro.
Suba una llamada. Lea su análisis. Cinco minutos.
Registro en segundos, sin tarjeta bancaria ni cookies. Un welcome tour le presenta los principios básicos y después añade su primera conversación.
Early access · Sus comentarios construyen el producto