Lo esencial a recordar
- El conector Aircall de Raisetalk ya está disponible: es nuestro primer conector directo vía API, que se suma a las integraciones sFTP ya ofrecidas
- Activación en pocos minutos: basta con un par de claves API de Aircall para que sus llamadas fluyan automáticamente hacia Raisetalk en tiempo casi real
- Todos los módulos de Raisetalk se aplican de inmediato a sus llamadas Aircall: Quality Monitoring automatizado, análisis de interacciones, Voz del Cliente, búsqueda conversacional, coaching de agentes
- Oferta de lanzamiento: integración Aircall gratuita para cualquier contrato firmado antes del 30 de junio de 2026
¿Cómo analizar automáticamente sus llamadas Aircall con Raisetalk?
Basta con conectar Raisetalk a su cuenta Aircall a través del nuevo conector directo vía API. En cuanto se activa, cada llamada grabada en Aircall se recupera, transcribe y analiza automáticamente por Raisetalk: evaluación continua del 100% de sus conversaciones, detección de puntos de fricción del cliente, coaching de agentes, búsqueda semántica sobre el conjunto de las interacciones. Ninguna acción manual, ninguna exportación, ningún script propio que mantener.
Aircall y Raisetalk: dos piezas complementarias
Lo que aporta Aircall
Aircall es una plataforma de telefonía en la nube reconocida, diseñada para hacer funcionar un centro de llamadas moderno en el día a día. Cubre el ciclo operativo completo de la atención telefónica al cliente:
- Enrutamiento inteligente de llamadas entrantes y salientes, IVR, colas de espera, números internacionales
- Cuadros de mando operativos en tiempo real para gestionar los KPIs del servicio al cliente del lado del flujo: tiempo de espera, tiempo medio de gestión, tasa de atención, disponibilidad de agentes
- Integraciones CRM nativas (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.) que muestran el contexto del cliente en pantalla en el momento de la llamada
- Grabación automática de las conversaciones y gestión de etiquetas del lado supervisor
Es una base sólida para orquestar la actividad telefónica de un centro de llamadas.
Lo que añade Raisetalk
Raisetalk interviene en un perímetro complementario: el análisis del contenido de las conversaciones una vez que han tenido lugar. Al conectarse con Aircall, Raisetalk recupera cada llamada automáticamente, la transcribe y extrae valor bajo varias formas:
- Evaluación continua del 100% de las conversaciones según sus rejillas de Quality Monitoring, como complemento a la escucha humana que sigue siendo útil en los casos sensibles
- Análisis cualitativo de las interacciones: cumplimiento normativo, reformulación de la necesidad del cliente, actitud comercial, sentimiento, momentos clave de cada intercambio
- Agregación del feedback del cliente a escala: los verbatims permanecen en sus grabaciones de Aircall, pero se vuelven consultables, agregables y comparables en el tiempo
- Detección de tendencias sobre miles de llamadas: puntos de fricción recurrentes, oportunidades comerciales, señales de churn, aparición de nuevos motivos de contacto
Al conectar ambas plataformas, Aircall sigue operando su telefonía mientras Raisetalk toma el relevo del análisis de las interacciones, sin fricción ni doble entrada.
Lo que obtiene en cuanto conecta Aircall a Raisetalk
Quality Monitoring automatizado sobre el 100% de las llamadas
En cuanto una llamada llega a Aircall, se transcribe y luego se evalúa automáticamente por el sistema de evaluación Raisetalk. Rejillas personalizadas, puntuación por IA, detección de puntos de cumplimiento, identificación de momentos clave, análisis del sentimiento del cliente. Se acabó la escucha aleatoria del 5% de las llamadas: cada conversación se califica según sus criterios, de forma continua, sin movilizar a un evaluador humano.
La tecnología de Inteligencia Artificial de Raisetalk aplica las mismas rejillas a todos sus agentes, en todos sus equipos, 24/7. Resultado: una verdadera gestión del rendimiento de los agentes, basada en la exhaustividad en lugar de un sondeo.
Para profundizar, consulte nuestra guía completa del Quality Monitoring en centros de llamadas.
Análisis conversacional y Voz del Cliente
Más allá de la evaluación individual, la plataforma agrega el análisis de las interacciones para hacer emerger patrones: puntos de fricción recurrentes, motivos de contacto, menciones de competidores, señales de cancelación, sentimiento global. Sus llamadas Aircall se convierten en una fuente continua de Voz del Cliente, basada en el 100% de sus conversaciones y no en encuestas NPS con un 10% de tasa de respuesta.
Búsqueda conversacional en lenguaje natural
Puede interrogar directamente sus llamadas Aircall: "¿qué clientes han mencionado un problema de facturación esta semana?", "resume las 5 últimas llamadas de Julia en las que la satisfacción es inferior a 3". La búsqueda semántica localiza y sintetiza las conversaciones pertinentes en segundos. Para saber más, vea cómo consultar sus llamadas de clientes en lenguaje natural.
Coaching y mejora de la calidad
Todas las puntuaciones, tendencias y resúmenes alimentan directamente los bucles de feedback: cada agente dispone de un cuadro de mando de su propio rendimiento, cada supervisor prepara sus sesiones de coaching con briefs generados automáticamente. La mejora de la calidad pasa de un ritual mensual a un proceso continuo.
Cómo funciona el conector Aircall
El conector se apoya en la API pública de Aircall y se integra en el pipeline estándar de Raisetalk:
| Etapa | Lo que ocurre |
|---|---|
| 1. Activación | Usted genera un par api_id / api_token en su dashboard Aircall y se lo comunica a Raisetalk |
| 2. Sincronización | Raisetalk consulta la API de Aircall de forma continua y recupera las nuevas llamadas: metadatos (dirección, duración, agente, número, contacto), etiquetas Aircall y grabaciones de audio |
| 3. Selección | Un motor de reglas permite seleccionar solo las llamadas pertinentes (p. ej., tratar solo las llamadas entrantes de más de 30 segundos, excluir las líneas internas, filtrar por ciertas etiquetas Aircall) |
| 4. Tratamiento | Las llamadas seleccionadas se transcriben, se evalúan por el sistema de evaluación Raisetalk y luego se inyectan en los módulos Quality Monitoring, Voz del Cliente y búsqueda conversacional |
Las etiquetas Aircall se conservan y pasan a ser criterios de filtrado en Raisetalk. La información del agente (nombre, correo) y del contacto (número, nombre) también se sube, lo que permite cruzar los análisis por agente, por equipo, por tipo de llamante.
En cuanto a la seguridad, el aislamiento por empresa es nativo: sus conversaciones Aircall solo son visibles para sus usuarios Raisetalk, la segregación se aplica a cada consulta sin excepción.
Por qué este conector marca un punto de inflexión en Raisetalk
Hasta ahora, la conexión a Raisetalk pasaba principalmente por sFTP: un depósito periódico de los archivos de audio y metadatos en un espacio seguro. Funciona muy bien para los clientes que ya disponen de un pipeline de exportación, pero supone un trabajo de integración del lado del cliente.
El conector Aircall es el primer conector directo vía API de Raisetalk. Se acabaron los depósitos de archivos, los scripts que mantener, las capas intermedias: Raisetalk va a buscar los datos directamente allí donde se producen. Es también una señal sobre nuestra hoja de ruta: otros conectores directos están en preparación para las principales soluciones de telefonía en la nube del mercado.
Si utiliza Aircall, está a pocos minutos de transformar cada llamada en inteligencia aprovechable. Sin proyecto informático de 3 meses, sin despliegue complejo: un par de claves API, una configuración de las reglas de selección, y sus llamadas se analizan al día siguiente.
Oferta de lanzamiento: integración Aircall gratuita
Para acompañar el lanzamiento del conector, la integración Aircall es gratuita para cualquier contrato firmado antes del 30 de junio de 2026. Esto cubre el conjunto de la puesta en servicio: parametrización de las reglas de selección, configuración de las rejillas de Quality Monitoring a medida, conexión de sus usuarios y formación de los equipos.
Pase a la acción
¿Usa Aircall y quiere hacer hablar a sus conversaciones? Algunas pistas para empezar:
- Solicite una demo: www.raisetalk.com/es/contact
- Explore los casos de uso: Quality Monitoring automatizado | Análisis Conversacional
- Para ir más lejos: 5 casos de uso concretos del análisis conversacional
Sus llamadas Aircall ya contienen todo lo que necesita saber: puntos de fricción recurrentes, oportunidades comerciales perdidas, puntos de coaching, señales de salida. Solo faltaba un camino directo para aprovecharlas. Ya está hecho.