SIPREC: capte y analice el 100% de sus llamadas desde su infraestructura telefónica

Captar las llamadas en la fuente, no solo analizarlas

Hasta ahora, Raisetalk se apoyaba en lo que su telefonía sabía exportar: un conector directo para las telefonías cloud (Aircall, Ringover o cualquier otra plataforma con API), un conector Kiamo a través de nuestro partner SYD, o un depósito de archivos sFTP para todo lo demás. Eficaz, pero siempre dependiente de una exportación existente.

Nuevo componente: Raisetalk ya puede captar las llamadas directamente a nivel de su infraestructura telefónica, mediante el protocolo estándar SIPREC. En concreto, su equipo (SBC, softswitch, plataforma de operador) envía una copia de las conversaciones a un grabador Raisetalk ligero, que las graba y luego las remonta automáticamente a la plataforma para su análisis. Ya no espera a que un sistema de terceros acceda a entregarle sus archivos: capta donde nacen las conversaciones.

SIPREC, un estándar abierto (no un proveedor)

SIPREC (Session Recording, normalizado por las RFC 7865 y 7866) es el estándar abierto de la grabación en red. Fue impulsado originalmente por los grandes nombres de la grabación empresarial (NICE, Verint, Cisco) y hoy lo implementa la casi totalidad de los SBC (Session Border Controllers) y plataformas de telefonía: Ribbon, AudioCodes, Oracle/Acme Packet, Cisco CUBE, Avaya, Metaswitch, o también los componentes de código abierto OpenSIPS y Kamailio.

Esto significa una cosa sencilla: si su telefonía habla SIPREC, Raisetalk se conecta a ella, sin que usted tenga que cambiar de equipo ni encerrarse con un proveedor. No compra un grabador propietario acoplado a una telefonía concreta: añade una capacidad, basada en un estándar, a la infraestructura que ya tiene.

El canal de llegada cambia; el análisis posterior, en cambio, sigue siendo rigurosamente el mismo.

Por qué captar a nivel de red lo cambia todo para el cumplimiento

Cuando un regulador exige grabar, exige grabarlo todo, no una muestra. El deber de asesoramiento de la ACPR, la conservación MiFID II, la prueba del consentimiento en la prospección telefónica: todas estas obligaciones suponen una captura exhaustiva y fiable.

Captar a nivel de red, mediante SIPREC, responde exactamente a esa necesidad. La grabación no depende ni de un software instalado en el puesto, ni de la correcta manipulación de un agente, ni de una aplicación que se ejecuta del lado del cliente: es la propia infraestructura la que envía una copia de cada conversación. El 100% de las llamadas pertinentes se captan, de forma sistemática, que es precisamente lo que una inspección espera de usted.

Una sola cadena, de la llamada a la prueba

La mayoría de los actores del mercado hacen una cosa o la otra: o bien graban (y le dejan con horas de audio que nadie escucha), o bien analizan (pero primero hay que llevarles los archivos). Con este componente, Raisetalk hace ambas cosas en una sola cadena: la conversación se capta, se transcribe y luego pasa por todos los módulos de la plataforma.

• Evaluación continua del 100% de las conversaciones según sus cuadros de Quality Monitoring
• Análisis de las interacciones: cumplimiento, reformulación de la necesidad, actitud, sentimiento, momentos clave
• Voz del Cliente agregada y consultable en el tiempo
• Búsqueda en lenguaje natural sobre todos sus intercambios
• Coaching de los agentes sobre sus llamadas reales

De la llamada en bruto a la prueba de cumplimiento oponible, sin integrador ni cadena de herramientas que ensamblar.

Grabación de nivel operador, al alcance de una pyme

Históricamente, captar las llamadas en el corazón de la red estaba reservado a los grandes despliegues tipo Verint o NICE, con los presupuestos y proyectos asociados: integradores, varios meses de implementación. Raisetalk aporta la misma capacidad de captura estandarizada en un formato radicalmente más accesible: un grabador ligero, operativo en pocos días, facturado por uso, como el resto de la plataforma.

Otra consecuencia directa: ya no depende de la IA propia de su operador, ni de su capacidad (o voluntad) de exportarle sus archivos. Capta sus conversaciones, las analiza, las conserva. Su telefonía vuelve a ser una simple capa de transporte; la inteligencia se queda con usted.

Cómo funciona en la práctica

La puesta en marcha es deliberadamente sencilla: se despliega un grabador Raisetalk lo más cerca posible de su telefonía, su SBC o softswitch se configura para enviarle el flujo SIPREC, y las conversaciones se remontan luego automáticamente a la plataforma. Como SIPREC es un estándar, la interoperabilidad se valida caso por caso durante la integración, con su equipo tal como está.

¿Y si ya está en Aircall, Ringover, Kiamo o sFTP?

Nada cambia, y no pierde nada. SIPREC viene a complementar los canales existentes, no a reemplazarlos:

• Telefonía cloud (Aircall, Ringover o cualquier otra plataforma con API): el conector directo por API sigue siendo el más rápido, basta con una clave
• Centro de contacto Kiamo: hay disponible un conector dedicado a través de nuestro partner SYD
• Un sistema que exporta archivos: el depósito sFTP sigue siendo probado y válido
• Infraestructura de telecomunicaciones, SBC, plataforma de operador: SIPREC abre ahora la puerta, sin pasar por una exportación

En todos los casos, el perímetro de análisis es idéntico: solo cambia el canal de llegada de las llamadas.

Pase a la acción

¿Quiere captar y analizar el 100% de sus llamadas directamente desde su infraestructura telefónica? Algunas pistas para empezar:

• Solicite una demo: www.raisetalk.com/es/contact
• Explore los casos de uso: Quality Monitoring automatizado | Análisis Conversacional
• Operadores e integradores: puede integrar la grabación y el análisis de Raisetalk en su propia oferta. Hablemos.

Sus llamadas ya contienen la prueba de su cumplimiento y la clave de su rendimiento. Con la captura SIPREC, ni siquiera necesita esperar a que otro sistema acceda a entregárselas: Raisetalk se conecta allí donde nacen sus conversaciones.