L'essenziale sulla disattivazione di una valutazione
- Raisetalk permette di disattivare una valutazione: un amministratore o un supervisore può escludere una valutazione dalla gestione della qualità quando non deve contare (scarsa qualità della registrazione, richiesta GDPR del cliente, conversazione fuori perimetro, errore di attribuzione).
- Una valutazione disattivata scompare ovunque: elenco delle conversazioni, reporting e indicatori, esportazioni e ricerche nella sezione Scoperta. I vostri numeri non sono più falsati.
- Disattivare non significa eliminare: l'operazione è reversibile. L'eliminazione definitiva (GDPR) resta un atto distinto.
- Il controllo resta all'amministratore: ogni disattivazione passa per una convalida, o per un rifiuto (riattivazione), da una pagina di monitoraggio dedicata.
- Tutto è tracciato: ogni passaggio crea una versione della valutazione, con data e ora, autore e commento di giustificazione.
Perché serve disattivare una valutazione?
In un sistema di quality monitoring, non tutte le conversazioni analizzate sono destinate a contare. Una registrazione inutilizzabile, una chiamata attribuita al consulente sbagliato, una conversazione fuori perimetro, o la richiesta di un cliente che desidera che il suo scambio non venga più utilizzato: sono tutti casi in cui una valutazione deve essere esclusa.
Il problema, finora, era la scelta tra due estremi: tenere tutto, con il rischio di falsare gli indicatori e di fare coaching su dati dubbi; oppure eliminare tutto, perdendo definitivamente il dato e la sua tracciabilità. La disattivazione apre una terza via, pulita e governata.
In concreto, come si disattiva una valutazione?
Dalla scheda di una conversazione, un blocco «Disattiva la valutazione» permette di avviare la richiesta, inserendo un commento di giustificazione obbligatorio. Il gesto è volutamente esplicito e riservato ai profili autorizzati.
Una volta richiesta la disattivazione, la valutazione viene immediatamente esclusa dalla gestione della qualità e messa in attesa di decisione. Può peraltro essere disattivata anche se la sua analisi non è ancora terminata.
Disattivare una valutazione significa eliminarla?
No, e la distinzione è essenziale. Disattivare una valutazione significa escluderla dal monitoraggio della qualità, in modo reversibile: in qualsiasi momento, un amministratore può riattivarla e reintegrarla ovunque. Nessun dato viene distrutto.
L'eliminazione definitiva di una conversazione (ad esempio nell'ambito di una cancellazione GDPR) resta un atto separato, irreversibile, gestito a parte. La disattivazione risponde invece all'esigenza quotidiana di escludere senza perdere, e di poter tornare indietro.
Chi può disattivare, e chi decide?
La funzionalità distingue due responsabilità: avviare una disattivazione e decidere in merito. I diritti sono attribuiti per impostazione predefinita come segue:
| Azione | Amministratore | Supervisore | Consulente |
|---|---|---|---|
| Disattivare una valutazione | ✅ | ✅ | ❌ |
| Convalidare o riattivare | ✅ | ❌ | ❌ |
Un supervisore può quindi segnalare una valutazione da escludere, ma è un amministratore a confermare la disattivazione o a respingerla. Questa separazione garantisce un controllo sistematico.
Cosa succede a una valutazione disattivata?
Finché una valutazione è disattivata, è esclusa da tutti gli usi legati alla gestione della qualità:
- non compare più nell'elenco delle conversazioni;
- è esclusa dal reporting e da tutti gli indicatori;
- è esclusa dalle esportazioni (CSV e PDF);
- non viene più utilizzata nelle ricerche della sezione Scoperta.
Il suo dettaglio resta accessibile ai soli amministratori, con il resto della scheda volutamente in grigio e un'opzione per visualizzarla occasionalmente senza riattivarla. L'obiettivo: non lasciare mai che un dato escluso influenzi una decisione, pur mantenendo la possibilità di esaminarlo.
Come monitorare e gestire le disattivazioni?
Gli amministratori dispongono di una pagina dedicata, con un badge che indica il numero di richieste in attesa. Ogni disattivazione vi è monitorata singolarmente (una stessa valutazione può essere disattivata più volte nel tempo).
La pagina offre indicatori (richieste, convalidate, respinte), filtri per stato e per consulente valutato, e due azioni su ogni richiesta in attesa: convalidare la disattivazione, oppure riattivare la valutazione per reintegrarla nella gestione della qualità.
Come conservare la traccia di ogni decisione?
Ogni passaggio, che sia disattivazione, convalida o riattivazione, crea una versione della valutazione: chi, quando e perché. Il commento di giustificazione è conservato e consultabile, anche passando il mouse sullo stato.
Questa cronologia completa si affianca alle modifiche di valutazione classiche, nella scheda della conversazione. Nulla va perso, tutto si giustifica.
Perché è una questione di governance?
Gestire la qualità attraverso i dati ha senso solo se questi dati sono affidabili, e se le decisioni che li escludono sono a loro volta controllate e tracciabili. La disattivazione apporta esattamente questo: un modo pulito di escludere ciò che non deve contare, senza distruzione, con una convalida da parte di un amministratore e una pista di controllo completa.
È un tassello di fiducia in più, coerente con la promessa di Raisetalk: trasparenza, spiegabilità e rispetto della privacy.
Da non confondere con il diritto di contestare un criterio: disattivare significa escludere l'intera valutazione dalla gestione della qualità; contestare significa, per il consulente, discutere un punteggio preciso all'interno della valutazione. Per scoprire l'insieme, esplorate il quality monitoring automatizzato.
