Das Problem: wertvolle Erkenntnisse, die zu spät eintreffen
Ihre Konversationsanalyse-Plattform offenbart entscheidende Informationen über Ihre Kunden: Abwanderungsrisiken, wiederkehrende Unzufriedenheit, verpasste Geschäftschancen...
Die Daten sind da, in Ihren Berichten.
Aber wenn Sie sie konsultieren, ist es oft schon zu spät: Der unzufriedene Kunde hat bereits gekündigt. Die Upselling-Chance ist verflogen. Das Qualitätsproblem hat Schaden angerichtet.
Retrospektive Analysen sind nützlich, um Trends zu verstehen. Sie sind viel weniger nützlich, um auf individuelle Situationen zu reagieren, die eine schnelle Reaktion erfordern.
Die Lösung: Echtzeit-Warnungen, gezielt und umsetzbar
Raisetalk-Benachrichtigungen überbrücken diese Lücke zwischen Analyse und Aktion. Sobald eine Konversation analysiert und ein bestimmtes Kriterium erkannt wird, werden die betroffenen Personen per E-Mail benachrichtigt. 
Konkretes Beispiel
- Sie haben ein Kriterium „Abwanderungsrisiko" in Ihrem Analyseraster konfiguriert.
- ohne Benachrichtigung entdecken Sie diese Fälle beim Durchsehen Ihrer Berichte, vielleicht am Ende der Woche.
- mit konfigurierter Benachrichtigung erhält der Kundenbetreuer innerhalb weniger Minuten nach dem Anruf eine Warnung mit einem direkten Link zur Konversation.
➔ Er kann dann einen Höflichkeitsrückruf auslösen, bevor sich die Situation verschlechtert.
Wie konfiguriert man eine Benachrichtigung?
Das Erstellen einer Benachrichtigung erfolgt in wenigen einfachen Schritten, die allen Benutzern entsprechend ihrem Sichtbarkeitsbereich zugänglich sind.
1. Die Warnung beschreiben:
Geben Sie Ihrer Benachrichtigung einen aussagekräftigen Namen, um sie in Ihrer Automatisierungsliste leicht zu finden.
2. Auslösebedingungen definieren
Wählen Sie ein oder mehrere Kriterien aus Ihrem Analyseraster. Die Benachrichtigung wird ausgelöst, wenn diese Kriterien sanktioniert (oder nicht sanktioniert, je nach Konfiguration) werden.
💡 Sie können mehrere Bedingungen für sehr gezielte Warnungen kombinieren.
3. Empfänger auswählen
Drei Optionen stehen zur Verfügung:
- Nach Rolle: Benachrichtigen Sie automatisch den Vorgesetzten des Beraters, seinen N+2 oder jede andere in Ihrer Organisation definierte Rolle
- Nach Benutzer: Bestimmen Sie spezifische Benutzer der Plattform
- Nach E-Mail: Senden Sie an externe Adressen, nützlich um Teams einzubeziehen, die keinen Zugriff auf Raisetalk haben
4. Die Nachricht personalisieren
Verfassen Sie den Betreff und den Text der E-Mail unter Verwendung von Serienbrief-Variablen.
Diese Variablen werden automatisch durch die Konversationsinformationen ersetzt: Kennung, Name des Beraters, Datum, direkter Link zur Interaktion...
➔ So erstellen Sie personalisierte und sofort umsetzbare E-Mails.
Häufige Anwendungsfälle
- Abwanderungsprävention: Benachrichtigen Sie das Bindungsteam, sobald ein Kunde eine Abwanderungsabsicht äußert, um einen Bindungsrückruf zu organisieren.
- Qualitätseskalation: Benachrichtigen Sie den Vorgesetzten, wenn ein Berater ein kritisches Element des Skripts nicht einhält (rechtliche Erwähnung, Identitätsvalidierung...).
- Geschäftschancen: Informieren Sie das Vertriebsteam, wenn ein Kunde Interesse an einem Zusatzprodukt zeigt.
- Erkennung von Schmerzpunkten: Eskalieren Sie wiederkehrende Produkt- oder Prozessprobleme in Echtzeit an die betroffenen Teams.
Von der Analyse zur Aktion
Benachrichtigungen verwandeln Raisetalk von einem retrospektiven Analysetool in ein proaktives Warnsystem.
Jede Konversation wird zu einer Gelegenheit zum Handeln, zum richtigen Zeitpunkt, mit den richtigen Informationen.
Möchten Sie diese Funktion in Aktion sehen?
➔ Probieren Sie es jetzt unter https://app.raisetalk.com/try aus oder kontaktieren Sie uns!
