El problema: insights valiosos que llegan demasiado tarde
Su plataforma de análisis conversacional le revela información crucial sobre sus clientes: riesgos de abandono, insatisfacciones recurrentes, oportunidades comerciales perdidas...
Los datos están ahí, en sus informes.
Pero cuando los consulta, a menudo es demasiado tarde: el cliente descontento ya ha cancelado. La oportunidad de venta adicional se ha esfumado. El problema de calidad ha causado daños.
El análisis retrospectivo es útil para comprender las tendencias. Es mucho menos útil para actuar sobre situaciones individuales que requieren una reacción rápida.
La solución: alertas en tiempo real, específicas y accionables
Las notificaciones de Raisetalk cierran esta brecha entre el análisis y la acción. En cuanto se analiza una conversación y se detecta un criterio específico, las personas concernidas son alertadas por correo electrónico. 
Ejemplo concreto
- ha configurado un criterio "Riesgo de abandono" en su cuadrícula de análisis.
- sin notificación, descubrirá estos casos al consultar sus informes, quizás al final de la semana.
- con una notificación configurada, el responsable de clientes recibe una alerta en los minutos siguientes a la llamada, con un enlace directo a la conversación.
➔ Puede entonces activar una llamada de cortesía antes de que la situación se deteriore.
¿Cómo configurar una notificación?
La creación de una notificación se realiza en unos pocos pasos simples, accesibles a todos los usuarios según su perímetro de visibilidad.
1. Describir la alerta:
Dé un nombre explícito a su notificación para encontrarla fácilmente en su lista de automatizaciones.
2. Definir las condiciones de activación
Seleccione uno o varios criterios de su cuadrícula de análisis. La notificación se activará cuando estos criterios sean sancionados (o no sancionados, según su configuración).
💡 Puede combinar varias condiciones para alertas muy específicas.
3. Elegir los destinatarios
Tres opciones están disponibles:
- Por rol: alerte automáticamente al supervisor del asesor, su N+2, o cualquier otro rol definido en su organización
- Por usuario: designe usuarios específicos de la plataforma
- Por correo electrónico: envíe a direcciones externas, útil para implicar a equipos que no tienen acceso a Raisetalk
4. Personalizar el mensaje
Redacte el asunto y el cuerpo del correo electrónico utilizando variables de combinación de correspondencia.
Estas variables se reemplazarán automáticamente por la información de la conversación: identificador, nombre del asesor, fecha, enlace directo a la interacción...
➔ Crea así correos electrónicos personalizados e inmediatamente accionables.
Casos de uso frecuentes
- Prevención del abandono: alerte al equipo de fidelización en cuanto un cliente exprese una intención de salida, para organizar una llamada de retención.
- Escalado de calidad: notifique al supervisor cuando un asesor no respete un elemento crítico del guión (mención legal, validación de identidad...).
- Oportunidades comerciales: informe al equipo comercial cuando un cliente manifieste interés en un producto complementario.
- Detección de irritantes: escale en tiempo real los problemas de producto o proceso recurrentes hacia los equipos concernidos.
Pase del análisis a la acción
Las notificaciones transforman Raisetalk de una herramienta de análisis retrospectivo en sistema de alerta proactivo.
Cada conversación se convierte en una oportunidad de actuar, en el momento adecuado, con la información correcta.
¿Desea ver esta funcionalidad en acción?
➔ Pruébela ahora en https://app.raisetalk.com/try o contáctenos!
