Ringover x Raisetalk : nouveau connecteur direct et catalogue d'intégrations natives qui s'enrichit

Comment analyser automatiquement vos appels Ringover avec Raisetalk ?

Il suffit de brancher Raisetalk à votre compte Ringover via le nouveau connecteur direct API. Dès l'activation, chaque appel enregistré dans Ringover est automatiquement récupéré, transcrit et analysé par Raisetalk : évaluation en continu de 100% des conversations, détection des irritants client, coaching des agents, recherche sémantique sur l'ensemble des interactions. Aucune action manuelle, aucun export, aucun script maison à maintenir.

Un catalogue de connecteurs natifs qui s'industrialise

Avec Aircall en avril, puis Ringover aujourd'hui, Raisetalk passe d'un premier connecteur API à un véritable catalogue d'intégrations natives. Ce n'est plus un cas isolé : c'est une stratégie de plateforme.

Trois enseignements concrets pour les centres d'appels qui s'interrogent sur l'analyse conversationnelle :

• L'analyse 100% automatisée des appels n'est plus réservée aux pipelines maison. Si votre téléphonie est cloud et expose une API publique, Raisetalk peut s'y brancher directement. Pas de dépôt sFTP à mettre en place côté IT, pas de script à maintenir.
• La feuille de route est lisible. Aircall et Ringover sont les deux premiers d'une série. Les principales solutions de téléphonie cloud du marché sont au programme des prochains trimestres. Si votre téléphonie n'est pas encore couverte par un connecteur direct, l'intégration sFTP reste disponible et fonctionne très bien.
• Les briques internes sont mutualisées. Ce qui marche pour Aircall marche pour Ringover, et marchera pour les suivants : sFTP, emails, chats, etc. Cela accélère significativement la mise à disposition de chaque nouveau connecteur.

C'est dans ce contexte que s'inscrit le connecteur Ringover : pas un coup ponctuel, mais un nouveau jalon d'une mécanique industrielle.

Ringover et Raisetalk : deux briques complémentaires

Ce qu'apporte Ringover

Ringover est une plateforme de téléphonie cloud d'origine européenne, déployée à l'international (régions EU et US), particulièrement présente sur les équipes commerciales B2B, les centres de support multilingues et les acteurs BPO. Particularité notable : Ringover est un véritable opérateur téléphonique agréé ARCEP, ce qui lui permet de maîtriser de bout en bout la chaîne d'acheminement des appels et la qualité de service associée. La plateforme adresse l'ensemble du cycle opérationnel de la relation téléphonique :

• Routage intelligent des appels entrants et sortants, scénarios SVI, files d'attente, numéros internationaux dans plus de 65 pays
• Tableaux de bord opérationnels en temps réel pour piloter les KPIs côté flux : temps d'attente, DMT, taux de décroché, disponibilité des agents
• Intégrations CRM natives (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, etc.) qui remontent le contexte client à l'écran au moment de l'appel
• Enregistrement automatique des conversations, gestion des tags par les superviseurs, transcription native côté Ringover

C'est un socle solide pour orchestrer l'activité téléphonique d'un centre d'appels, en France comme à l'international.

Ce qu'ajoute Raisetalk

Raisetalk intervient sur un périmètre complémentaire : l'analyse approfondie du contenu des conversations une fois qu'elles ont eu lieu. En se branchant sur Ringover, Raisetalk récupère automatiquement chaque appel, le transcrit avec son moteur dédié et en extrait de la valeur sous plusieurs formes :

• Évaluation en continu de 100% des conversations selon vos grilles de Quality Monitoring, en complément de l'écoute humaine qui reste utile sur les cas sensibles
• Analyse qualitative des interactions : conformité réglementaire, reformulation du besoin client, posture commerciale, sentiment, moments clés de chaque échange
• Agrégation du feedback client à l'échelle : les verbatims restent dans vos enregistrements Ringover, mais deviennent interrogeables, agrégeables et comparables dans le temps
• Détection de tendances sur des milliers d'appels : irritants récurrents, opportunités commerciales, signaux de churn, émergence de nouveaux motifs de contact

En connectant les deux plateformes, Ringover continue d'opérer votre téléphonie pendant que Raisetalk prend le relais sur l'analyse des interactions, sans friction ni double saisie.

Ce que vous obtenez dès que vous branchez Ringover à Raisetalk

Quality Monitoring automatisé sur 100% des appels

Dès qu'un appel est enregistré dans Ringover, il est récupéré, transcrit puis évalué automatiquement par le système d'évaluation Raisetalk. Grilles personnalisées, scoring IA, détection des points de conformité, identification des moments clés, analyse du sentiment client. Vous passez de l'écoute aléatoire de quelques pourcents des appels à une évaluation continue et exhaustive : chaque conversation est notée selon vos critères, en continu, sans mobiliser d'évaluateur humain.

La technologie d'Intelligence Artificielle de Raisetalk applique les mêmes grilles à tous vos agents, dans toutes vos équipes, 24/7. Résultat : un vrai pilotage de la performance des agents, fondé sur l'exhaustivité plutôt que sur un sondage.

Pour approfondir, consultez notre guide du Quality Monitoring en centre d'appels.

Analyse conversationnelle et Voix du Client

Au-delà de l'évaluation individuelle, la plateforme agrège l'analyse des interactions pour faire émerger des patterns : irritants récurrents, motifs de contact, mentions de concurrents, signaux de résiliation, sentiment global. Vos appels Ringover deviennent une source de Voix du Client continue, fondée sur 100% de vos conversations et non plus sur des enquêtes NPS à 10% de taux de réponse.

Recherche conversationnelle en langage naturel

Vous pouvez interroger directement vos appels Ringover : "quels clients ont mentionné un problème de facturation cette semaine ?", "résume les 5 derniers appels de Julie où la satisfaction est inférieure à 3". La recherche sémantique localise et synthétise les conversations pertinentes en quelques secondes. Pour aller plus loin, voir comment interroger vos appels clients en langage naturel.

Coaching et amélioration de la qualité

Tous les scores, les tendances et les résumés alimentent directement les boucles de feedback : chaque agent dispose d'un tableau de bord de sa propre performance, chaque superviseur prépare ses sessions de coaching avec des briefs générés automatiquement. L'amélioration de la qualité passe d'un rituel mensuel à un processus continu.

Comment fonctionne le connecteur Ringover

Le connecteur s'appuie sur l'API publique Ringover v2 et s'intègre à la pipeline Raisetalk standard :

Quelques spécificités utiles à connaître côté Ringover :

• Régions EU et US : le connecteur fonctionne sur les deux régions Ringover ; la base URL est sélectionnée à la configuration
• Scénarios SVI conservés : le nom du scénario qui a routé l'appel est remonté en métadonnée et devient un critère de filtrage et d'analyse
• Tags Ringover capturés : les tags posés par les superviseurs ou par vos automatisations Ringover sont conservés et exploitables comme critères dans Raisetalk
• Infos agent et contact : nom, email, identifiant Ringover de l'agent, ainsi que les champs contact (nom, numéro, pays) remontent automatiquement, ce qui permet de croiser les analyses par agent, par équipe, par segment d'appelant

Côté sécurité, l'isolation par entreprise est native : vos conversations Ringover ne sont visibles que par vos utilisateurs Raisetalk, le cloisonnement est appliqué à chaque requête sans exception. La clé API est stockée chiffrée (AES-256).

Une réalité du marché : les centres d'appels sont multi-équipés

Très peu de centres d'appels reposent aujourd'hui sur une seule solution de téléphonie. La règle, c'est plutôt la coexistence : Aircall sur une équipe commerciale, Ringover sur un service support, Kiamo ou Hermès sur un centre de relation client historique, sans compter les sites externalisés chez des partenaires BPO qui apportent leur propre pile technique. À cela s'ajoutent les canaux écrits (emails, chats, messageries) et les enregistrements déjà archivés sur des stockages internes.

Dans ce paysage fragmenté, brancher l'analyse conversationnelle sur une seule des briques laisse mécaniquement de larges pans d'activité hors radar : par construction, vous ne piloterez la qualité, la conformité et la Voix du Client que sur une partie de vos interactions.

C'est exactement la valeur du catalogue Raisetalk : collecter, transcrire et analyser les conversations là où elles sont, quel que soit l'outil qui les a produites. Aircall et Ringover via connecteurs directs API, le reste via sFTP ou intégration sur mesure, le tout consolidé dans une seule plateforme avec les mêmes grilles de Quality Monitoring, le même moteur d'analyse, la même recherche conversationnelle.

Résultat : une souplesse inégalée pour analyser l'ensemble de vos conversations, sans devoir uniformiser au préalable votre pile téléphonique.

Offre de lancement : intégration Ringover offerte

Pour accompagner la sortie du connecteur, l'intégration Ringover est offerte pour toute signature avant le 30 septembre 2026. Cela couvre l'ensemble de la mise en service : paramétrage des règles de ciblage, configuration des grilles de Quality Monitoring sur mesure, branchement de vos utilisateurs et formation des équipes.

Et si vous n'utilisez ni Aircall ni Ringover ?

Deux options selon votre téléphonie :

• Votre solution est sur la roadmap des prochains connecteurs directs : faites-nous signe, votre intérêt aide à prioriser le calendrier
• Votre téléphonie expose un export ou un dépôt de fichiers : l'intégration sFTP de Raisetalk est éprouvée et reste une option valide pour démarrer en attendant un connecteur natif

Dans tous les cas, le périmètre fonctionnel côté Raisetalk (Quality Monitoring automatisé, analyse conversationnelle, Voix du Client, recherche en langage naturel) est rigoureusement le même : c'est uniquement le canal d'arrivée des appels qui change.

Passez à l'action

Vous utilisez Ringover et vous voulez faire parler vos conversations ? Quelques pistes pour commencer :

• Planifiez une démo : www.raisetalk.com/contact
• Explorez les cas d'usage : Quality Monitoring automatisé | Analyse Conversationnelle
• Découvrez le connecteur Aircall : Aircall x Raisetalk, comment analyser automatiquement 100% de vos appels
• Pour aller plus loin : 5 cas d'usage concrets de l'analyse conversationnelle

Vos appels Ringover contiennent déjà tout ce qu'il faut savoir : irritants récurrents, opportunités commerciales manquées, points de coaching, signaux de départ. Avec le nouveau connecteur direct, il suffit d'une clé API pour commencer à les exploiter.