Analyse für Maschinen, Beziehungen für Menschen

In diesem Blog teilen wir unsere Vision der Kundenbeziehungen von morgen: wie konversationelle Analysen das Quality Monitoring revolutionieren, wie KI die Stimme des Kunden entschlüsselt und vor allem, wie diese Erkenntnisse in unvergessliche Erlebnisse umgewandelt werden können.
➜ Strategien, Feedback und Innovationen: alles, was Sie brauchen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.


<b>Frankreich, 11. August 2026</b>: Telefonwerbung nur noch mit Einwilligung, und die Beweislast wechselt die Seite

Seit dem 11. August 2026 ist Telefonwerbung gegenüber Verbrauchern in Frankreich ohne vorherige Einwilligung verboten, und Bloctel verschwindet. Das Gesetz Nr. 2025-594 und die Verordnung Nr. 2026-662 verlangen vier Pflichtangaben bei der Einholung, begrenzen die Einwilligung auf zwölf Monate ohne stillschweigende Verlängerung, schreiben eine dreijährige Aufbewahrung des Nachweises vor und lassen den mündlichen Widerruf im Gespräch ausdrücklich zu. Die eigentliche Änderung ist die Beweislast: Sie liegt beim Anrufenden, und der Beweis steckt in seinen eigenen Aufzeichnungen. Der französische Text erfasst auch Anrufe aus dem Ausland an französische Rufnummern.

<b>Rollen und Rechte</b>: das ganze Unternehmen einbinden, jeder mit seinem eigenen Bereich

Alle Mitarbeitenden in die Qualität einzubinden setzt voraus, jedem seinen angemessenen Verantwortungsbereich zu geben. Raisetalk trennt, was ein Nutzer tun darf (seine Rechte), von dem, was er sehen darf (seine Position im Organigramm). Drei Standardrollen genügen den meisten Unternehmen; ein Bildschirm Rollen erlaubt es, maßgeschneiderte zu erstellen. Unter der Haube zwei anerkannte, kombinierte Modelle: RBAC für die Rechte, ABAC für die Sichtbarkeit.

<b>SYD Digital Care wird Raisetalk-Partner</b>, um Konversationsanalyse in Contact Center zu bringen

SYD Digital Care, französischer Pure Player im Management von Kundeninteraktionen und exklusiver Kiamo-Integrator, wird Distributor und Integrator von Raisetalk, der französischen Lösung für Konversationsanalyse.

<b>So wählen Sie</b> die richtige Lösung für Konversationsanalyse: Die 12 entscheidenden Kriterien

Der Speech-Analytics-Markt erreicht 4,1 Milliarden Dollar und die Lösungslandschaft wird immer komplexer. STT-Genauigkeit, Anpassbarkeit, KI-Unabhängigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Datensouveränität: Entdecken Sie die 12 strukturierenden Kriterien zur Bewertung und zum Vergleich von Konversationsanalyse-Plattformen.

<b>Mistral AI</b>: Kurs auf technologische Unabhängigkeit

Raisetalk erweitert sein Angebot mit Mistral AI, dem französischen Champion der generativen KI. Ein neuer Schritt in unserer Unabhängigkeitsstrategie gegenüber LLM-Anbietern.

Konversationsanalyse und Voice of the Customer: <b>12 Funktionen, die den Unterschied machen</b>.

Konversationsanalyse ist weit mehr als ein Thema der Transkription, und die Wahl einer Software wirft strategische Fragen auf.