Analyse für Maschinen, Beziehungen für Menschen

In diesem Blog teilen wir unsere Vision der Kundenbeziehungen von morgen: wie konversationelle Analysen das Quality Monitoring revolutionieren, wie KI die Stimme des Kunden entschlüsselt und vor allem, wie diese Erkenntnisse in unvergessliche Erlebnisse umgewandelt werden können.
➜ Strategien, Feedback und Innovationen: alles, was Sie brauchen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Ein korallenroter Schirm schützt eine ACPR-Akte, aus der ein Formular, ein Beratungsprotokoll und die Schallwelle eines Anrufs ragen
Strategie29. September 2026 17 min

Versicherung in Frankreich: Wie eine belastbare Nachweisakte zur Beratungspflicht bei einer ACPR-Prüfung aussieht

Für Versicherer, Makler und Agenten, die in Frankreich Versicherungen verkaufen, insbesondere per Telefon. Seit der Empfehlung 2024-R-03 wird die Beratungspflicht für alle Versicherungsprodukte schriftlich nachgewiesen, und die ACPR hat im Mai 2026 entschieden, dass ein mündlicher Austausch nicht genügt. Doch es ist das Anhören der Anrufe, das die Beratungsprotokolle zu Fall bringt. Die vier Unterlagen einer belastbaren Nachweisakte, der Kohärenztest zwischen Schriftstück und Anruf und was ein Analysewerkzeug Ihnen abnimmt, oder eben nicht.

BeratungspflichtACPRVersicherungComplianceQuality MonitoringFernabsatz
Kontinuierliche Sicherheitsüberwachung bei Raisetalk
Strategie19. August 2026 15 min

Ist Raisetalk sicher? Was wir messen, beheben und veröffentlichen

Keine offene Schwachstelle, dreizehn Compliance-Rahmenwerke im grünen Bereich und Auditberichte, die sich über den Fußbereich anfordern lassen. Dieser Artikel beschreibt die Mechanik dahinter: sechs fortlaufend analysierte Oberflächen, eine Anwendungs-Firewall im Blockiermodus und ein Prozess, in dem keine Meldung von einer Maschine geschlossen wird. Anschließend vergleicht er diesen Ansatz mit der ISO-27001-Zertifizierung und dem Penetrationstest, die ihn ergänzen, aber danach kommen.

SicherheitSchwachstellenComplianceISO 27001PentestDSGVO
Gesetz vom 11. August 2026 über Telefonwerbung
Strategie11. August 2026 18 min

Frankreich, 11. August 2026: Telefonwerbung nur noch mit Einwilligung, und die Beweislast wechselt die Seite

Seit dem 11. August 2026 ist Telefonwerbung gegenüber Verbrauchern in Frankreich ohne vorherige Einwilligung verboten, und Bloctel verschwindet. Das Gesetz Nr. 2025-594 und die Verordnung Nr. 2026-662 verlangen vier Pflichtangaben bei der Einholung, begrenzen die Einwilligung auf zwölf Monate ohne stillschweigende Verlängerung, schreiben eine dreijährige Aufbewahrung des Nachweises vor und lassen den mündlichen Widerruf im Gespräch ausdrücklich zu. Die eigentliche Änderung ist die Beweislast: Sie liegt beim Anrufenden, und der Beweis steckt in seinen eigenen Aufzeichnungen. Der französische Text erfasst auch Anrufe aus dem Ausland an französische Rufnummern.

TelefonwerbungEinwilligungComplianceDGCCRFCNILBloctelGesprächsanalyse
Verwaltung von Rollen und Zugriffsrechten in Raisetalk
Strategie20. Juli 2026 9 min

Rollen und Rechte: das ganze Unternehmen einbinden, jeder mit seinem eigenen Bereich

Alle Mitarbeitenden in die Qualität einzubinden setzt voraus, jedem seinen angemessenen Verantwortungsbereich zu geben. Raisetalk trennt, was ein Nutzer tun darf (seine Rechte), von dem, was er sehen darf (seine Position im Organigramm). Drei Standardrollen genügen den meisten Unternehmen; ein Bildschirm Rollen erlaubt es, maßgeschneiderte zu erstellen. Unter der Haube zwei anerkannte, kombinierte Modelle: RBAC für die Rechte, ABAC für die Sichtbarkeit.

Rollen und RechteZugriffskontrolleRBACABACGovernanceQuality Monitoring
Kriterien für die Wahl einer Gesprächsanalyselösung
Strategie30. März 2026 12 min

So wählen Sie die richtige Lösung für Konversationsanalyse: Die 12 entscheidenden Kriterien

Der Speech-Analytics-Markt erreicht 4,1 Milliarden Dollar und die Lösungslandschaft wird immer komplexer. STT-Genauigkeit, Anpassbarkeit, KI-Unabhängigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Datensouveränität: Entdecken Sie die 12 strukturierenden Kriterien zur Bewertung und zum Vergleich von Konversationsanalyse-Plattformen.

KonversationsanalyseQuality MonitoringPersonenbezogene DatenLeitfaden
Mistral AI und die technologische Unabhängigkeit von Raisetalk
Strategie8. Januar 2026 8 min

Mistral AI: Kurs auf technologische Unabhängigkeit

Raisetalk erweitert sein Angebot mit Mistral AI, dem französischen Champion der generativen KI. Ein neuer Schritt in unserer Unabhängigkeitsstrategie gegenüber LLM-Anbietern.

KIMade in FranceKonversationsanalyse