Ringover x Raisetalk: neuer Direkt-Konnektor und wachsender Katalog nativer Integrationen

Wie analysieren Sie Ihre Ringover-Anrufe automatisch mit Raisetalk?

Sie verbinden Raisetalk einfach über den neuen direkten API-Konnektor mit Ihrem Ringover-Konto. Ab der Aktivierung wird jeder in Ringover aufgezeichnete Anruf automatisch abgerufen, transkribiert und von Raisetalk analysiert: kontinuierliche Bewertung von 100% der Gespräche, Erkennung von Pain Points, Agenten-Coaching, semantische Suche über alle Interaktionen. Keine manuelle Aktion, kein Export, kein hauseigenes Skript zur Pflege.

Ein Katalog nativer Konnektoren, der sich industrialisiert

Mit Aircall im April und nun Ringover wechselt Raisetalk vom ersten API-Konnektor zu einem echten Katalog nativer Integrationen. Das ist kein Einzelfall mehr, sondern eine Plattformstrategie.

Drei konkrete Erkenntnisse für Callcenter, die sich mit Conversational Analytics beschäftigen:

• Die 100% automatisierte Anrufanalyse ist nicht mehr Eigenbau-Pipelines vorbehalten. Wenn Ihre Telefonie cloudbasiert ist und eine öffentliche API anbietet, kann Raisetalk sich direkt anschließen. Kein sFTP-Drop, der von der IT eingerichtet werden muss, kein Skript zur Pflege.
• Die Roadmap ist klar lesbar. Aircall und Ringover sind die ersten beiden einer Serie. Die führenden Cloud-Telefonieplattformen am Markt sind für die kommenden Quartale geplant. Wenn Ihre Telefonie noch nicht von einem direkten Konnektor abgedeckt ist, bleibt die sFTP-Integration verfügbar und funktioniert sehr gut.
• Die internen Bausteine werden gemeinsam genutzt. Was für Aircall funktioniert, funktioniert für Ringover und wird auch für die nächsten funktionieren: sFTP, E-Mails, Chats, etc. Das beschleunigt die Bereitstellung jedes neuen Konnektors erheblich.

In diesem Kontext steht der Ringover-Konnektor: keine Einzelaktion, sondern ein neuer Meilenstein eines industriellen Mechanismus.

Ringover und Raisetalk: zwei sich ergänzende Bausteine

Was Ringover mitbringt

Ringover ist eine Cloud-Telefonieplattform europäischer Herkunft, international (EU- und US-Regionen) ausgerollt, besonders stark in B2B-Vertriebsteams, mehrsprachigen Support-Centern und BPO-Akteuren. Eine bemerkenswerte Besonderheit: Ringover ist ein vollwertiger lizensierter Telekommunikationsbetreiber (registriert bei der ARCEP, der französischen Telekommunikationsregulierungsbehörde), was es ermöglicht, die gesamte Routing-Kette der Anrufe und die damit verbundene Servicequalität durchgängig zu beherrschen. Die Plattform deckt den gesamten operativen Zyklus der telefonischen Kundenbeziehung ab:

• Intelligentes Routing ein- und ausgehender Anrufe, IVR-Szenarien, Warteschlangen, internationale Nummern in über 65 Ländern
• Operative Echtzeit-Dashboards zur Steuerung der Flow-KPIs: Wartezeit, AHT, Annahmequote, Verfügbarkeit der Agenten
• Native CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, etc.), die den Kundenkontext zum Zeitpunkt des Anrufs auf den Bildschirm holen
• Automatische Aufzeichnung der Gespräche, Tag-Verwaltung durch Supervisoren, native Transkription auf Ringover-Seite

Eine solide Basis, um die Telefonie eines Callcenters zu orchestrieren, im Inland wie international.

Was Raisetalk hinzufügt

Raisetalk wirkt auf einem komplementären Bereich: die tiefgehende Analyse des Gesprächsinhalts, sobald die Anrufe stattgefunden haben. Durch die Anbindung an Ringover ruft Raisetalk jeden Anruf automatisch ab, transkribiert ihn mit seiner dedizierten Engine und gewinnt daraus Wert in mehreren Formen:

• Kontinuierliche Bewertung von 100% der Gespräche anhand Ihrer Quality-Monitoring-Bewertungsbögen, ergänzend zum menschlichen Hören, das in sensiblen Fällen weiterhin nützlich bleibt
• Qualitative Analyse der Interaktionen: regulatorische Compliance, Reformulierung des Kundenbedarfs, Verkaufshaltung, Sentiment, Schlüsselmomente jedes Austauschs
• Aggregation des Kunden-Feedbacks im großen Maßstab: die Verbatims bleiben in Ihren Ringover-Aufnahmen, werden aber abfragbar, aggregierbar und im Zeitverlauf vergleichbar
• Trend-Erkennung über tausende Anrufe: wiederkehrende Pain Points, Verkaufschancen, Churn-Signale, Auftauchen neuer Kontaktgründe

Durch die Verbindung der beiden Plattformen betreibt Ringover weiterhin Ihre Telefonie, während Raisetalk die Interaktionsanalyse übernimmt, ohne Reibung und ohne Doppelerfassung.

Was Sie erhalten, sobald Sie Ringover an Raisetalk anschließen

Automatisiertes Quality Monitoring auf 100% der Anrufe

Sobald ein Anruf in Ringover aufgezeichnet wird, wird er abgerufen, transkribiert und automatisch vom Bewertungssystem von Raisetalk bewertet. Individuelle Bewertungsbögen, KI-Scoring, Erkennung von Compliance-Punkten, Identifizierung von Schlüsselmomenten, Analyse des Kunden-Sentiments. Sie wechseln vom zufälligen Hören weniger Prozent der Anrufe zu einer kontinuierlichen, lückenlosen Bewertung: jedes Gespräch wird nach Ihren Kriterien bewertet, kontinuierlich, ohne menschlichen Bewerter.

Die KI-Technologie von Raisetalk wendet die gleichen Bewertungsbögen auf alle Ihre Agenten an, in allen Ihren Teams, rund um die Uhr. Das Ergebnis: eine echte Steuerung der Agenten-Performance, gegründet auf Vollständigkeit statt auf Stichproben.

Zur Vertiefung lesen Sie unseren Leitfaden zum Quality Monitoring im Callcenter.

Conversational Analytics und Voice of the Customer

Über die Einzelbewertung hinaus aggregiert die Plattform die Interaktionsanalyse, um Muster sichtbar zu machen: wiederkehrende Pain Points, Kontaktgründe, Wettbewerbserwähnungen, Kündigungssignale, allgemeines Sentiment. Ihre Ringover-Anrufe werden zu einer kontinuierlichen Voice-of-the-Customer-Quelle, gestützt auf 100% Ihrer Gespräche und nicht mehr auf NPS-Umfragen mit 10% Antwortquote.

Conversational Search in natürlicher Sprache

Sie können Ihre Ringover-Anrufe direkt abfragen: „welche Kunden haben diese Woche ein Abrechnungsproblem erwähnt?", „fasse die letzten 5 Anrufe von Julie zusammen, bei denen die Zufriedenheit unter 3 lag". Die semantische Suche lokalisiert und synthetisiert die relevanten Gespräche in Sekunden. Mehr dazu in wie Sie Ihre Kundenanrufe in natürlicher Sprache abfragen.

Coaching und Qualitätsverbesserung

Alle Scores, Trends und Zusammenfassungen fließen direkt in die Feedback-Schleifen: jeder Agent verfügt über ein Dashboard seiner eigenen Performance, jeder Supervisor bereitet seine Coaching-Sessions mit automatisch generierten Briefings vor. Die Qualitätsverbesserung wechselt vom monatlichen Ritual zu einem kontinuierlichen Prozess.

Wie der Ringover-Konnektor funktioniert

Der Konnektor stützt sich auf die öffentliche API Ringover v2 und integriert sich in die Standard-Pipeline von Raisetalk:

Einige nützliche Ringover-spezifische Punkte:

• EU- und US-Regionen: der Konnektor funktioniert in beiden Ringover-Regionen; die Basis-URL wird bei der Konfiguration ausgewählt
• IVR-Szenarien werden bewahrt: der Name des Szenarios, das den Anruf geroutet hat, wird als Metadatum übermittelt und wird zu einem Filter- und Analysekriterium
• Ringover-Tags werden erfasst: die von Supervisoren oder von Ihren Ringover-Automatisierungen gesetzten Tags werden bewahrt und sind in Raisetalk als Kriterien nutzbar
• Agent- und Kontaktinfos: Name, E-Mail, Ringover-Identifier des Agenten sowie die Kontakt-Felder (Name, Nummer, Land) werden automatisch übermittelt, was Querauswertungen nach Agent, Team oder Anrufer-Segment ermöglicht

Auf der Sicherheitsseite ist die Mandantentrennung nach Unternehmen nativ: Ihre Ringover-Gespräche sind nur für Ihre Raisetalk-Nutzer sichtbar, die Trennung wird bei jeder Anfrage ohne Ausnahme erzwungen. Der API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert (AES-256).

Eine Marktrealität: Callcenter sind multi-ausgestattet

Sehr wenige Callcenter beruhen heute auf einer einzigen Telefonielösung. Die Regel ist eher die Koexistenz: Aircall in einem Vertriebsteam, Ringover in einem Support-Service, Kiamo oder Hermès in einem historischen Kundendienstcenter, ohne die ausgelagerten Standorte bei BPO-Partnern zu zählen, die ihren eigenen Tech-Stack mitbringen. Hinzu kommen die schriftlichen Kanäle (E-Mails, Chats, Messaging) und die bereits auf internen Speichern archivierten Aufzeichnungen.

In dieser fragmentierten Landschaft lässt das Anschließen der Conversational Analytics auf nur einen der Bausteine mechanisch große Teile der Aktivität außerhalb des Radars: per Konstruktion steuern Sie Qualität, Compliance und Voice of the Customer nur auf einem Teil Ihrer Interaktionen.

Genau das ist der Wert des Raisetalk-Katalogs: Gespräche dort sammeln, transkribieren und analysieren, wo sie sind, unabhängig vom Werkzeug, das sie produziert hat. Aircall und Ringover über direkte API-Konnektoren, der Rest über sFTP oder maßgeschneiderte Integration, alles konsolidiert in einer einzigen Plattform mit den gleichen Quality-Monitoring-Bewertungsbögen, der gleichen Analyse-Engine, der gleichen Conversational Search.

Das Ergebnis: eine unerreichte Flexibilität, um die Gesamtheit Ihrer Gespräche zu analysieren, ohne vorher Ihren Telefonie-Stack vereinheitlichen zu müssen.

Launch-Angebot: Ringover-Integration kostenlos

Zur Begleitung der Konnektor-Veröffentlichung ist die Ringover-Integration für jeden Vertragsabschluss vor dem 30. September 2026 kostenlos. Das umfasst die gesamte Inbetriebnahme: Parametrisierung der Targeting-Regeln, Konfiguration maßgeschneiderter Quality-Monitoring-Bewertungsbögen, Anbindung Ihrer Nutzer und Schulung der Teams.

Und wenn Sie weder Aircall noch Ringover nutzen?

Zwei Optionen je nach Ihrer Telefonie:

• Ihre Lösung steht auf der Roadmap der nächsten direkten Konnektoren: melden Sie sich, Ihr Interesse hilft, den Zeitplan zu priorisieren
• Ihre Telefonie bietet einen Export oder einen File-Drop: die sFTP-Integration von Raisetalk ist erprobt und bleibt eine valide Option, um zu starten, während Sie auf einen nativen Konnektor warten

In allen Fällen ist der funktionale Umfang auf der Raisetalk-Seite (automatisiertes Quality Monitoring, Conversational Analytics, Voice of the Customer, Suche in natürlicher Sprache) genau gleich: nur der Kanal, über den die Anrufe ankommen, ändert sich.

Werden Sie aktiv

Sie nutzen Ringover und möchten Ihre Gespräche zum Sprechen bringen? Einige Einstiegsmöglichkeiten:

• Demo vereinbaren: www.raisetalk.com/de/contact
• Use Cases erkunden: Automatisiertes Quality Monitoring | Gesprächsanalyse
• Den Aircall-Konnektor entdecken: Aircall x Raisetalk, wie Sie automatisch 100% Ihrer Anrufe analysieren
• Zur Vertiefung: 5 konkrete Anwendungsfälle der Gesprächsanalyse

Ihre Ringover-Anrufe enthalten bereits alles Wissenswerte: wiederkehrende Pain Points, verpasste Verkaufschancen, Coaching-Punkte, Abwanderungssignale. Mit dem neuen direkten Konnektor reicht ein API-Schlüssel, um sie zu nutzen.