Análisis para máquinas, relaciones para humanos

En este blog, compartimos nuestra visión de las relaciones con el cliente del mañana: cómo el análisis conversacional está revolucionando el Control de Calidad, cómo la IA decodifica la voz del cliente, y lo más importante, cómo transformar estos conocimientos en experiencias memorables.
➜ Estrategias, feedback e innovaciones: todo lo que necesitas para elevar tu experiencia de cliente.

Control continuo de la seguridad de Raisetalk
Estrategia19 de agosto de 2026 15 min

¿Es Raisetalk seguro? Lo que medimos, corregimos y publicamos

Ninguna vulnerabilidad abierta, trece marcos de cumplimiento en verde y los informes de auditoría disponibles bajo petición desde el pie de página. Este artículo describe la mecánica que permite escribirlo: seis superficies analizadas de forma continua, un cortafuegos aplicativo en modo bloqueo y un proceso en el que ninguna alerta la cierra una máquina. Después compara este enfoque con la certificación ISO 27001 y el test de intrusión, que lo complementan, pero que llegan después.

SeguridadVulnerabilidadesConformidadISO 27001PentestRGPD
Ley del 11 de agosto de 2026 sobre la venta telefónica
Estrategia11 de agosto de 2026 18 min

Francia, 11 de agosto de 2026: la llamada comercial pasa al consentimiento previo, y la carga de la prueba cambia de bando

Desde el 11 de agosto de 2026, llamar a un consumidor en Francia sin su consentimiento previo está prohibido y Bloctel desaparece. La Ley n.º 2025-594 y el Decreto n.º 2026-662 imponen cuatro menciones obligatorias en la recogida, un consentimiento válido doce meses sin renovación tácita, una prueba conservada tres años, y admiten expresamente la retirada verbal durante la llamada. El cambio real es la carga de la prueba: recae sobre quien llama, y se encuentra en sus propias grabaciones. El texto francés alcanza además las llamadas emitidas desde el extranjero hacia números franceses.

Prospección telefónicaConsentimientoConformidadDGCCRFCNILBloctelAnálisis Conversacional
Gestión de roles y derechos de acceso en Raisetalk
Estrategia20 de julio de 2026 9 min

Roles y permisos: implicar a toda la empresa, cada uno con su propio perímetro

Implicar a todos los colaboradores en la calidad supone dar a cada uno su justo perímetro de responsabilidad. Raisetalk separa lo que un usuario puede hacer (sus permisos) de lo que puede ver (su lugar en el organigrama). Tres roles por defecto bastan para la mayoría de las empresas; una pantalla Roles permite componer roles a medida. Bajo el capó, dos modelos reconocidos combinados: RBAC para los permisos, ABAC para la visibilidad.

Roles y permisosControl de accesoRBACABACGobernanzaQuality Monitoring
Criterios para elegir una solución de análisis conversacional
Estrategia30 de marzo de 2026 12 min

Cómo elegir su solución de análisis conversacional: los 12 criterios esenciales

El mercado de speech analytics alcanza los 4.100 millones de dólares y las soluciones se multiplican. Precisión STT, personalización, independencia de IA, usabilidad, soberanía de datos: descubra los 12 criterios estructurantes para evaluar y comparar plataformas de análisis conversacional.

Análisis ConversacionalQuality MonitoringDatos PersonalesGuía
Mistral AI y la independencia tecnológica de Raisetalk
Estrategia8 de enero de 2026 8 min

Mistral AI: rumbo a la independencia tecnológica

Raisetalk enriquece su oferta con Mistral AI, el campeón francés de la IA generativa. Un nuevo paso en nuestra estrategia de independencia respecto a los proveedores de LLM.

IAMade in FranceAnálisis Conversacional