Análisis para máquinas, relaciones para humanos

Desde el 11 de agosto de 2026, llamar a un consumidor en Francia sin su consentimiento previo está prohibido y Bloctel desaparece. La Ley n.º 2025-594 y el Decreto n.º 2026-662 imponen cuatro menciones obligatorias en la recogida, un consentimiento válido doce meses sin renovación tácita, una prueba conservada tres años, y admiten expresamente la retirada verbal durante la llamada. El cambio real es la carga de la prueba: recae sobre quien llama, y se encuentra en sus propias grabaciones. El texto francés alcanza además las llamadas emitidas desde el extranjero hacia números franceses.

Implicar a todos los colaboradores en la calidad supone dar a cada uno su justo perímetro de responsabilidad. Raisetalk separa lo que un usuario puede hacer (sus permisos) de lo que puede ver (su lugar en el organigrama). Tres roles por defecto bastan para la mayoría de las empresas; una pantalla Roles permite componer roles a medida. Bajo el capó, dos modelos reconocidos combinados: RBAC para los permisos, ABAC para la visibilidad.

SYD Digital Care, pure player francés de la gestión de las interacciones con clientes e integrador exclusivo de Kiamo, se convierte en distribuidor e integrador de Raisetalk, la solución francesa de análisis conversacional.

El mercado de speech analytics alcanza los 4.100 millones de dólares y las soluciones se multiplican. Precisión STT, personalización, independencia de IA, usabilidad, soberanía de datos: descubra los 12 criterios estructurantes para evaluar y comparar plataformas de análisis conversacional.

Raisetalk enriquece su oferta con Mistral AI, el campeón francés de la IA generativa. Un nuevo paso en nuestra estrategia de independencia respecto a los proveedores de LLM.

El análisis conversacional es mucho más que transcripción y la elección de un software plantea cuestiones estratégicas.