Notificaciones
Las notificaciones de Raisetalk permiten recibir alertas automáticas por correo electrónico cuando se detectan ciertos criterios durante el análisis de una conversación. En lugar de consultar sus informes después de los hechos, recibe alertas en tiempo real para actuar de inmediato.
Acceder a la configuración
Las notificaciones se configuran desde el menú Automatizaciones de su espacio Raisetalk. Cualquier usuario con el permiso manage_automations puede crear y gestionar notificaciones.
Haga clic en Crear una automatización y seleccione el tipo Notificación para acceder al formulario de configuración.
Configurar una notificación
1. Nombrar y describir la alerta
Dé a su notificación un nombre claro para encontrarla fácilmente en su lista de automatizaciones. Por ejemplo: "Alerta de churn - equipo de fidelización" o "Escalada por incumplimiento de guion".
2. Definir las condiciones de activación
Seleccione uno o varios criterios de su parrilla de análisis. La notificación se activará cuando estos criterios sean sancionados (o no sancionados, según su configuración) durante la evaluación de una conversación.
Puede combinar varias condiciones para obtener alertas muy específicas. Por ejemplo: activar una alerta solo cuando el criterio "Riesgo de churn" y el criterio "Insatisfacción expresada" estén ambos sancionados.
3. Elegir los destinatarios
Tres opciones están disponibles para definir quién recibirá la notificación:
- Por rol: alerte automáticamente al supervisor del asesor afectado, a su N+2 o a cualquier otro rol definido en su organización. Los destinatarios se determinan dinámicamente en función de la jerarquía de equipos.
- Por usuario: designe usuarios específicos de la plataforma Raisetalk que recibirán sistemáticamente la alerta.
- Por correo electrónico: introduzca direcciones de correo electrónico libres para enviar alertas a personas externas a la plataforma. Útil para involucrar a equipos que no tienen acceso a Raisetalk.
Estos tres modos son combinables: por ejemplo, puede alertar al supervisor directo (por rol) y a un responsable de calidad específico (por usuario) al mismo tiempo.
4. Personalizar la plantilla de correo electrónico
Redacte el asunto y el cuerpo del correo electrónico utilizando variables de combinación de correspondencia. Estas variables se reemplazarán automáticamente por la información de la conversación en el momento del envío.
Ejemplos de variables disponibles:
| Variable | Descripción |
|---|---|
[[conversation_id]] | Identificador único de la conversación |
[[conversation_date]] | Fecha de la conversación |
[[advisor_name]] | Nombre del asesor |
[[advisor_email]] | Correo electrónico del asesor |
[[team_name]] | Nombre del equipo |
[[conversation_link]] | Enlace directo a la conversación en Raisetalk |
[[score]] | Puntuación global de la evaluación |
La lista completa de variables disponibles es accesible directamente en la interfaz de configuración, al editar la plantilla de correo electrónico.
Así crea correos electrónicos personalizados e inmediatamente accionables, que contienen toda la información necesaria para gestionar la situación.
Ejemplo de notificación recibida
Cuando las condiciones configuradas se cumplen durante la evaluación de una conversación, los destinatarios reciben un correo electrónico con la información personalizada según la plantilla definida. El correo incluye un enlace directo a la conversación en Raisetalk para un acceso inmediato.
Casos de uso
- Prevención del churn: alerte al equipo de fidelización en cuanto un cliente exprese una intención de abandono, para organizar una llamada de retención en cuestión de minutos.
- Escalada de calidad: notifique al supervisor cuando un asesor no cumple con un elemento crítico del guion (mención legal, validación de identidad...).
- Oportunidades comerciales: informe al equipo comercial cuando un cliente manifieste interés por un producto complementario detectado durante la conversación.
- Detección de irritantes: comunique en tiempo real los problemas recurrentes de producto o proceso a los equipos correspondientes para una resolución rápida.