Integración sFTP

Principio

• Usted deposita regularmente archivos de audio en un servidor sFTP accesible para Raisetalk
• Raisetalk recupera regularmente los archivos y los analiza

Conexión

• ➜ Proporcionar la siguiente información:
  • Dirección IP o dominio del sFTP
  • Puerto
  • Usuario
  • Contraseña
  • Ruta base (ej.: /depot/audio/)

Depósito sFTP

• A partir de la ruta base, expone directorios por fecha, por ejemplo: 20260211 o 2026_02_11
• Deposita los archivos en los directorios adecuados
• Nos indica la frecuencia deseada para la importación por Raisetalk.

Archivos y metadatos

• Raisetalk puede extraer datos del nombre de los archivos para construir los metadatos (datos de contexto)
• Ejemplo: 2026_02_11_15_20_33_Jean-Pierre_Dupont_Entrant_478_0682316817_163.mp3
  • Jean-Pierre: nombre del asesor
  • Dupont: apellido del asesor
  • Entrant: canal
  • 478: extensión del asesor
  • 0682316817: línea llamada
  • 163: motivo de contacto (requiere proporcionar una matriz de correspondencia entre los IDs de su grabador y las etiquetas de Raisetalk)
• ➜ Proporcionar la nomenclatura utilizada, asegurándose de que el separador acordado (_ en el ejemplo) no pueda aparecer dentro de ninguno de los datos.

Creación de usuarios sobre la marcha

• Raisetalk puede crear asesores sobre la marcha durante la ingesta de conversaciones.
• ➜ Proporcionar
  • El equipo por defecto en el cual colocar un usuario durante la creación
  • Un nombre de conector, por ejemplo Grabador
  • Un formato de creación de email, obligatorio.
  • Ejemplo: %nombre%.%apellido%@%dominio%.com

Picking

• Si lo desea, Raisetalk puede limitar las conversaciones a analizar en cada ejecución:
  • en % de las conversaciones proporcionadas
  • en número máximo de conversaciones por asesor

Integración sFTP + CSV

• Si lo desea, puede optar por asociar un archivo CSV que defina los metadatos de cada llamada, como complemento o en lugar de los metadatos en el nombre del archivo.
• Ejemplo:
  • Archivo: 88fds22fq3zf44fds82s.mp3
  • En el archivo CSV, la fila de esta llamada podría ser:

• ➜ Proporcionar:
  • la estructura del CSV,
  • el separador utilizado (ej.: ,, ;, ...)
  • el carácter de enclosure (ej.: ")
  • las filas a no procesar (generalmente solo la primera fila que contiene los encabezados)