Automatiséiert Quality Monitoring
Bewäert 100 % vun Äre Gespréicher no Ären eegene Bewäertungsrasteren, an natierlecher Sprooch formuléiert. Automatescht Scoring, eng Begrënnung fir all Note, an déi mënschlech Entscheedung behält dat lescht Wuert.
Quality Monitoring & Stëmm vum Client mat KI: Lauschtert op 100 % vun Äre Clienten. Net op 2 % vun Ären Uriff.
Raisetalk transkribéiert, bewäert an analyséiert all Gespréich (Uruff, E-Mail oder Chat) no Ären eegene Bewäertungsrasteren. Qualitéit, Konformitéit a schwaach Signaler, a 15 Sproochen, ouni Stéchprouwen an ouni Training.
- Ouni Bankkaart
- Ouni Cookie
- Är Donnéeën trainéiere kee Modell
Illustratioun: d'Analys vun engem Verkafsgespréich fir eng Autosversécherung, mat véier Indikatoren (Gesamtqualitéit 83 %, Gesamttemperatur 75 %, Verhale vum Beroder 100 %, Signaler vum Client 29 %), der Zäitleescht vun der Opnam an zwee markéierten Auszich aus der Transkriptioun: een zur Konformitéit bei der Berodungsflicht, deen aneren zu engem schwaache Signal fir e Kënnegungsrisiko.
Verbonne mat Ärer Telefonie, Ärem CRM an Ären Exporter
- Aircall
- Ringover
- Genesys
- Salesforce
- HubSpot
- Qlik Sense
- API / sFTP / CSV
De Constat
Mat Stéchprouwe steiert Dir blann.
E Superviseur lauschtert pro Beroder a pro Mount e puer Uriff of. NPS-Ëmfroe kommen ze spéit an erreechen nëmmen déi, déi äntweren. An der Tëschenzäit bleift dat Meescht vun deem, wat Är Cliente soen, an Audiodateien, déi kee Mënsch jeemools opmaache wäert.
- 2 bis 5 % vun de Gespréicher ginn an engem klassesche Contact Center wierklech iwwerpréift
- 100 % automatesch vu Raisetalk bewäert, no Ären eegene Bewäertungsrasteren
- 15 Sproochen, nativ analyséiert, ouni zousätzlech Konfiguratioun
- < 5 Min. tëscht dem Eropluede vun enger Audiodatei an Ärem éischte Rapport
Eis Expertise
Fir all Erausfuerderung de passende Bléck op Är Gespréicher.
Ee Corpus, véier Liesaarten. Dir aktivéiert déi, déi fir Är Equippe wichteg sinn.
Verkafskonformitéit
Beweist bei all Verkaf, datt d'Berodungsflicht agehale gouf. Warnungen an Echtzäit, beweiskräfteg Archivéierung an en Audit-Trail, dee bei enger Kontroll vun der ACPR oder no IDD a MiFID II standhält.
Verkafsleeschtung
Erkennt Kafsignaler, Objektiounen, déi blockéieren, an d'Techniken, déi wierklech konvertéieren. Geziilt Coaching, Cross-Selling an Dashboards pro Equipe.
Gespréichsanalys
Frot all Är Gespréicher an natierlecher Sprooch of. Geäussert Signaler, observéiert Verhalen, schwaach Kënnegungssignaler an nei Themen, ouni eng Ëmfro ze verschécken.
Wéi et funktionéiert
Vun Ärer Telefonie bis bei d'Steierung, an dräi Schrëtt.
- 01
Verbannt
Aircall, Ringover, Genesys, SIPREC-Opnam, API oder einfachen Datei-Upload: Är Gespréicher kommen automatesch un, egal aus wéi engem Tool.
- 02
Analyséiert
Transkriptioun, Diariséierung a Pseudonymiséierung, duerno d'Bewäertung no Ären an natierlecher Sprooch formuléierte Bewäertungsrasteren. All Note gëtt mat engem datéierten Auszuch begrënnt.
- 03
Steiert
Rapporten an Echtzäit, Warnungen, Coaching-Workflows an Exporter. Intern Equippen, Déngschtleeschter a BPO, no deemselwechte Moossstaf verglach.
Illustratioun: en Dashboard vun der Qualitéit pro Equipe fir Oktober 2026, dee Paris (75 %), Lyon (94 %), Lille (61 %), zwee BPO-Déngschtleeschter (48 % a 67 %) an e Callbot (84 %) vergläicht, mat der Konformitéit (94 %), dem Ënnerscheed tëscht den internen Equippen an de BPO (minus 18 Punkten) an der Zuel vun de Gespréicher (12.480).
Är Donnéeën, Äert Reporting
Eng Steierung, déi op een Ecran passt, net an zwielef Tabellen.
Vergläicht endlech Är intern Equippen, Är BPO-Déngschtleeschter, Är Callbots an Är Chatbots no engem gemeinsame Moossstaf.
- Grafiken an Tabellen no Beroder, Equipe, Modell oder Etikett.
- All Donnée aus dem Gespréich gëtt zu engem Filter.
- Rapporten, an der Equipe gedeelt a per E-Mail geplangt.
- Export als PDF oder CSV an eng oppen API, dokumentéiert an OpenAPI.
Uwendungsfäll
Dräi Situatiounen, an deene Stéchprouwen deier kommen.
Versécherung · Bank · Leasing
D'Berodungsflicht bei all Verkaf op Distanz beweisen
D'Empfeelung 2024-R-03 vun der franséischer Opsiichtsautoritéit ACPR verlaangt de schrëftleche Beweis vun der Berodung. Raisetalk kontrolléiert bei allen Uriff, ob d'Flichte mëndlech genannt ginn, an archivéiert den datéierten Auszuch, deen als Beweis déngt.
2 bis 5 % → 100 % vun de Verkeef kontrolléiert
Contact Center · BPO
Intern Equippen, Déngschtleeschter a Bots vergläichen
Intern Equippen, BPO, Callbots a Chatbots: dräi Entitéiten, dräi Tools, kee gemeinsame Moossstaf. Een eenzege Bewäertungsraster mécht endlech déi wierklech Leeschtungsënnerscheeder siichtbar.
1 gemeinsame Raster, 4 Kanäl
Retentioun · Stëmm vum Client
Héieren, datt e Client geet, ier hie kënnegt
„Ech hunn et soss anzwousch méi bëlleg gesinn“, „Ech ruffen elo schonn déi drëtte Kéier un“: Kënnegungssignaler ginn um Telefon gesot, net an Ëmfroen. D'Warnung geet nach deeselwechten Dag eraus.
Lafend Warnungen
Sécherheet & Konformitéit
Konformitéit gëtt all Dag bewisen, net eemol am Joer.
Eis Kontrolle ginn all Dag automatesch vun enger Plattform fir kontinuéierlech Iwwerwaachung erhuewen an ëffentlech publizéiert. Keen eemolegen Audit, mat der Hand geschriwwen.
Lescht Synchronisatioun: · Aikido Security
- SOC 2 532konform Kontrollen
- ISO 27001:2022 456konform Kontrollen
- CIS Controls v8 462konform Kontrollen
- PCI DSS 374konform Kontrollen
- DSGVO 181konform Kontrollen
- NIS2 148konform Kontrollen
- DORA 147konform Kontrollen
- All Referenzkaderen
Zieler: Zuel vun de Kontrollen, déi als konform gemellt goufen, ënner deenen, déi automatesch evaluéiert ginn. HIPAA, HITRUST, ENS an UK Cyber Essentials op Ufro.
D'Analys fir d'Maschinnen, d'Relatioun fir d'Mënschen.
Eis Analysen iwwer d'Clientsbezéiung vu muer.
Churn: automatesch Alerte bei Kënnegungssignaler an Äre Gespréicher
Wann Dir bei engem Churn-Risiko an Echtzäit alertéiert gitt, kënnt Dir fir d'Retentioun handelen, ier et ze spéit ass, wärend klassesch Tools wéi den NPS an d'Ëmfroen just d'Symptomer vum Churn erfaassen, net seng Ursaachen, an dat vill ze spéit.
Verkafskonformitéit: wéi Dir 100 % vun Äre Gespréicher a reglementéierte Branchen ofséchert
Versécherung (IDD), Bank (MiFID II), Mutuellen, Leasing: All Branche huet hir Obligatioune fir mëndlech Konformitéit, mä just 2 bis 5 % vun den Uriff ginn tatsächlech kontrolléiert. Entdeckt, wéi d'Gespréichsanalys mat KI d'Konformitéitskontroll an e Konkurrenzvirdeel ëmwandelt, mat ROI-Simulatiounen no Branche.
Quality Monitoring: Sidd Dir éischter „prozessorientéiert“ oder „bezéiungsorientéiert“?
E prozessorientéierte Bewäertungsraster kontrolléiert, ob de Beroder sech virgestallt, d'Ufro reformuléiert an d'Gespréich ofgeschloss huet. Eng bezéiungsorientéiert Approche kuckt, wat den Uruff fir de Client bruecht huet: e geléiste Problem, en agehalent Engagement, e Grond fir Vertrauen. Wat d'Fuerschung seet, eis Haltung, inspiréiert vum Agile Manifesto, wéi een d'Relatioun moosse kann, ouni d'Emotioun ze moossen, an en Test, fir Äert eegent System anzeuerdnen.
Heefeg Froen
D'Froen, déi eis am meeschte gestallt ginn.
Är Fro ass net dobäi? D'Equipe äntwert bannent engem Aarbechtsdag.
Raisetalk ass eng KI-gestëtzt Plattform fir Gespréichsanalys a Quality Monitoring. Si transkribéiert, analyséiert a bewäert automatesch 100 % vun Äre Gespréicher (Uriff, Chats, E-Mailen), fir doraus Erkenntnisser ze gewannen, op déi Dir direkt reagéiere kënnt: Signaler vum Client, schwaach Signaler, Konformitéit, Verkafsleeschtung.
Raisetalk bewäert all Gespréich automatesch no Äre personaliséierte Qualitéitsrasteren. Dir definéiert Är Critèren an natierlecher Sprooch (zum Beispill „Huet den Agent eng Alternativ ugebueden?“), d'Plattform bewäert se, generéiert e Score a léist Alerte fir déi Interaktiounen aus, déi besonnesch Opmierksamkeet brauchen.
Jo. Raisetalk huet eng komplett an dokumentéiert REST-API, mat där sech all CRM oder Business-Tool uschléisse léisst. Zesummefaassunge vun Uriff, Qualitéitsscoren an Alerte kënnen automatesch an Är Kontaktfichen oder Ticketen iwwerdroe ginn.
Jo. Raisetalk ass nom Privacy-by-Design-Prinzip konzipéiert: automatesch Pseudonymiséierung vu perséinlechen Daten aus 35 Kategorien, Recht op Vergiessen, dat an der Praxis ëmgesat ass, an en DPA (Data Processing Agreement) fir all Client. D'Plattform ass och AI Act ready.
Nee. D'Gespréicher vun Äre Cliente ginn ni benotzt, fir d'Modeller vu Raisetalk oder déi vun Drëtten ze trainéieren. Är Date bleiwe strikt isoléiert an Äert Eegentum.
Jo. Raisetalk bitt en Early access ouni Bankkaart. Dir kënnt Är éischt Gespréicher importéieren an direkt reell Resultater kréien. E guidéierte Welcome tour begleet Iech vun der Umeldung un.
Luet en Uruff erop. Liest seng Analys. Fënnef Minutten.
Aschreiwung an e puer Sekonnen, ouni Bankkaart an ouni Cookie. E Welcome tour erkläert Iech d'Grondprinzipien, duerno setzt Dir Äert éischt Gespréich derbäi.
Early access · Äre Feedback formt d'Produkt