Heefeg Froen

Dat traditionellt Quality Monitoring baséiert op manuellem Nolauschteren, dat just 2 bis 5 % vun den Interaktiounen ofdeckt. Raisetalk analyséiert dank KI automatesch 100 % vun de Gespréicher, mat personaliséierte Bewäertungsrasteren an natierlecher Sprooch, engem objektive Scoring an Alerten an Echtzäit. D'Resultat: e komplette Bléck ouni Verzerrung op d'Qualitéit vun Äre Gespréicher.

Nee. Raisetalk erweidert d'Méiglechkeete vun Äre Superviseuren: Si kréie virveraarbecht Analysen, automatesch Scoren a geziilt Alerten. Sou kënne si sech op Coaching, Formatioun a strategesch Decisioune konzentréieren, amplaz hir Zäit mam manuellen Nolauschtere vun Opnamen ze verbréngen.

Raisetalk bewäert all Gespréich automatesch no Äre personaliséierte Qualitéitsrasteren. Dir definéiert Är Critèren an natierlecher Sprooch (zum Beispill „Huet den Agent eng Alternativ ugebueden?“), d'Plattform bewäert se, generéiert e Score a léist Alerte fir déi Interaktiounen aus, déi besonnesch Opmierksamkeet brauchen.

D'Transkriptioun deckt fofzéng Sproochen of, dorënner Franséisch, Englesch, Spuenesch, Däitsch, Italieenesch an Hollännesch. D'Analys an d'Bewäertungsrastere funktionéieren an der Sprooch vum Gespréich, wärend d'Benotzeruewerfläch an d'Reporting op Franséisch, Englesch, Däitsch a Spuenesch disponibel sinn.

Absolut. Mat Raisetalk definéiert Dir d'Critèren an natierlecher Sprooch, gewiicht se an organiséiert se pro Interaktiounstyp a Rasteren, déi méi Kompetenzen ofdecken. Dir erstellt an ännert Är Modeller fir d'Analys komplett autonom, ouni technesch Interventioun.

Jo. Raisetalk erkennt an de Gespréicher verstoppt Signaler aus fënnef Kategorien, déi op e Kënnegungsrisiko hiweisen: ausgedréckt Onzefriddenheet, Vergläich mat der Konkurrenz, Ufroe fir Annulatioun oder Kënnegung, widderhuelend Reklamatiounen a progressive Réckzuch. Mat dëse Signaler kënnt Dir handelen, ier de Client fortgeet.

Raisetalk kontrolléiert automatesch, ob déi obligatoresch Mentiounen an all Gespréich virkommen (Telefonsmarketing, MiFID II, IDD, Energie…), generéiert e Konformitéitsscore a léist Alerten an Echtzäit aus, wann eppes net konform ass. Alles gëtt mat Audio- an Textbeweis fir Är Auditen archivéiert.

Jo. Wann intern Equippen, BPO-Déngschtleeschter a Conversational Agents mat deem selwechte Bewäertungsraster bewäert ginn, entsteet e gemeinsame Referenzrahmen. D'Reporting weist duerno d'Ënnerscheeder pro Equipe, pro Beroder a pro Critère, iwwer all d'Gespréicher an net iwwer eng Stéchprouf.

D'Zuel vun de Benotzer ass onlimitéiert. Raisetalk bitt en RBAC-Modell mat dräi Standardrollen: Administrator (komplett Konfiguratioun), Operationelle Manager (Zougang zu Dashboarden an Alerten), Beroder (just Lieszougang), a personaliséiert Rollen, déi sech konfiguréiere loossen. D'Date si pro Equipe a pro Organisatioun getrennt.

Raisetalk léisst sech iwwer eng REST-API, den Import vun Audiofichieren iwwer sFTP/CSV oder nativ Konnektore fir déi wichtegst CCaaS (Genesys, Avaya, Amazon Connect, Twilio…) integréieren. Dir kënnt mat engem manuellen Import vun Audiofichiere fir eng progressiv Migratioun ufänken an d'Integratioun duerno automatiséieren.

Jo. Raisetalk huet eng komplett an dokumentéiert REST-API, mat där sech all CRM oder Business-Tool uschléisse léisst. Zesummefaassunge vun Uriff, Qualitéitsscoren an Alerte kënnen automatesch an Är Kontaktfichen oder Ticketen iwwerdroe ginn.

Bei der Batch-Veraarbechtung sinn d'Resultater an der Regel a manner wéi zwou Minutte pro Stonn Audio disponibel. Transkriptioun, semantesch Analys a Scoring lafe vun Ufank bis Enn ouni manuellen Agrëff.

D'Transkriptioun bleift méiglech, mä hir Feelerquote klëmmt, an et ka sinn, datt e puer Critèren net méi entscheet kënne ginn. Raisetalk markéiert d'Gespréicher, deenen hir Analys wéineg zouverlässeg ass, an eng Bewäertung kann desaktivéiert ginn, fir datt se Är Qualitéitssteierung net beaflosst.

Jo. Raisetalk ass nom Privacy-by-Design-Prinzip konzipéiert: automatesch Pseudonymiséierung vu perséinlechen Daten aus 35 Kategorien, Recht op Vergiessen, dat an der Praxis ëmgesat ass, an en DPA (Data Processing Agreement) fir all Client. D'Plattform ass och AI Act ready.

Nee. D'Gespréicher vun Äre Cliente ginn ni benotzt, fir d'Modeller vu Raisetalk oder déi vun Drëtten ze trainéieren. Är Date bleiwe strikt isoléiert an Äert Eegentum.

All d'Date ginn an Europa gehost (Google Cloud Platform, EU-Regioun). D'Infrastruktur ass mat AES-256-Verschlësselung fir gespäichert Daten an TLS 1.3 bei der Iwwerdroung geséchert.

Jo. Raisetalk setzt vun der Konzeptioun bis zum Betrib déi bescht Praktiken ëm. Iwwer d'Aikido-Knäppchen ënnen op der Säit kënnt Dir Zougang zu de Berichter vun de Sécherheetsauditen ufroen.

Jo. Raisetalk bitt en Early access ouni Bankkaart. Dir kënnt Är éischt Gespréicher importéieren an direkt reell Resultater kréien. E guidéierte Welcome tour begleet Iech vun der Umeldung un.

Raisetalk proposéiert e Modell no Verbrauch: Ofrechnung pro analyséiert Gespréichsminutt, ouni fix Lizenz an ouni obligatorescht Joresengagement. Ab enger bestëmmter Schwell pro Mount sinn och Forfaite fir méi grouss Volumen disponibel. Dir bezuelt just dat, wat Dir benotzt.

Nee. De Pay-as-you-go-Modell vu Raisetalk huet keng Installatiounskäschten, kee Mindestbetrag op der Rechnung a keng Mindestlaafzäit. Mam FinOps-Dashboard an Echtzäit verfollegt Dir Är Ausgaben op d'Minutt genee.

En Test fänkt an e puer Minutten un, mat engem einfachen Upload vun engem Audiofichier. E komplett Deployment, mam Uschloss vun der Telefonie, dem Opbau vum Bewäertungsraster an der Konfiguratioun vun de Rollen, dauert an der Regel zwou bis véier Wochen, je no der Quell vun den Opnamen.

All neie Client profitéiert vun engem dedizéierten Onboarding mat engem Customer Success Manager: Konfiguratiounssessioun fir d'Bewäertungsrasteren, technesch Integratioun a Formatioun vun den Equippen. Technesche Support ass per E-Mail a Chat disponibel.