Häufig gestellte Fragen

Traditionelles Quality Monitoring basiert auf manuellem Mithören, das nur 2 bis 5 % der Interaktionen abdeckt. Raisetalk analysiert automatisch 100 % der Gespräche mithilfe von KI, mit anpassbaren Bewertungsrastern in natürlicher Sprache, objektivem Scoring und Echtzeit-Alerts. Das Ergebnis: ein umfassender, unverzerrter Blick auf Ihre Gesprächsqualität.

Nein. Raisetalk erweitert die Fähigkeiten Ihrer Supervisoren, indem es vorverarbeitete Analysen, automatische Bewertungen und gezielte Alerts bereitstellt. Sie können sich auf Coaching, Schulungen und strategische Entscheidungen konzentrieren, anstatt Zeit mit dem manuellen Anhören von Aufzeichnungen zu verbringen.

Raisetalk bewertet jedes Gespräch automatisch anhand Ihrer individuellen Qualitätsraster. Sie definieren Ihre Kriterien in natürlicher Sprache (z. B. ‚Hat der Agent eine Alternative angeboten?'), die Plattform bewertet sie, erstellt einen Score und löst Alerts für Interaktionen aus, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Die Transkription umfasst fünfzehn Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Niederländisch. Analyse und Bewertungsraster arbeiten in der Sprache des Gesprächs, Oberfläche und Reporting bleiben in der Sprache des Nutzers.

Selbstverständlich. Raisetalk ermöglicht es Ihnen, Bewertungskriterien in natürlicher Sprache zu definieren, zu gewichten und in Multi-Skill-Raster nach Interaktionstyp zu organisieren. Sie erstellen und ändern Ihre Analysemodelle eigenständig, ohne technische Unterstützung.

Ja. Raisetalk identifiziert fünf Kategorien von Abwanderungssignalen, die in Gesprächen verborgen sind: geäußerte Unzufriedenheit, Vergleiche mit dem Wettbewerb, Kündigungs- oder Stornierungsanfragen, wiederholte Reklamationen und fortschreitende Abkopplung. Diese Signale ermöglichen es Ihnen, zu handeln, bevor der Kunde abwandert.

Raisetalk überprüft automatisch das Vorhandensein von Pflichtangaben in jedem Gespräch (Telefonmarketing, MiFID II, IDD, Energie…), erstellt einen Compliance-Score und löst bei Nichteinhaltung Echtzeit-Alerts aus. Alles wird mit Audio- und Textnachweis für Ihre Audits archiviert.

Ja. Dasselbe Bewertungsraster für interne Teams, BPO-Dienstleister und Conversational Agents schafft einen gemeinsamen Maßstab. Das Reporting zeigt anschließend die Unterschiede je Team, Berater und Kriterium, über alle Gespräche statt über eine Stichprobe.

Die Anzahl der Benutzer ist unbegrenzt. Raisetalk bietet ein RBAC-Modell mit drei Standardrollen: Administrator (vollständige Konfiguration), Operativer Manager (Dashboard- und Alert-Zugriff), Berater (Nur-Lese-Zugriff) sowie konfigurierbare benutzerdefinierte Rollen. Die Daten sind nach Team und Organisation getrennt.

Raisetalk lässt sich über REST-API, Audiodatei-Import per sFTP/CSV oder native Konnektoren mit führenden CCaaS-Plattformen (Genesys, Avaya, Amazon Connect, Twilio…) integrieren. Sie können mit einem manuellen Audiodatei-Import für eine schrittweise Migration beginnen und die Integration dann automatisieren.

Ja. Raisetalk verfügt über eine umfassende, dokumentierte REST-API, die die Integration mit jedem CRM oder Business-Tool ermöglicht. Anrufzusammenfassungen, Qualitätsbewertungen und Alerts können automatisch in Ihre Kontaktdatensätze oder Tickets übertragen werden.

Bei der Batch-Verarbeitung sind Ergebnisse in der Regel in weniger als zwei Minuten pro Stunde Audio verfügbar. Transkription, semantische Analyse und Scoring werden durchgängig ohne manuellen Eingriff ausgeführt.

Die Transkription läuft weiter, doch die Fehlerrate steigt und manche Kriterien werden unentscheidbar. Raisetalk markiert Gespräche mit unzuverlässiger Analyse, und eine Bewertung lässt sich deaktivieren, damit sie Ihre Qualitätssteuerung nicht verzerrt.

Ja. Raisetalk wurde nach dem Privacy-by-Design-Prinzip entwickelt: automatische Pseudonymisierung von 35 Kategorien personenbezogener Daten, operatives Recht auf Löschung, DPA (Auftragsverarbeitungsvertrag) für jeden Kunden. Die Plattform ist zudem AI Act ready.

Nein. Die Gespräche Ihrer Kunden werden niemals zum Training der Modelle von Raisetalk oder Dritter verwendet. Ihre Daten bleiben strikt isoliert und in Ihrem Eigentum.

Alle Daten werden in Europa gehostet (Google Cloud Platform, EU-Region). Die Infrastruktur ist mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.3 bei der Übertragung gesichert.

Ja. Raisetalk setzt bewährte Sicherheitspraktiken von der Konzeption bis zum Betrieb um. Über die Aikido-Schaltfläche am Seitenende können Sie Zugang zu den Sicherheitsauditberichten anfordern.

Ja. Raisetalk bietet einen Early Access ohne Kreditkarte. Sie können Ihre ersten Gespräche importieren und sofort echte Ergebnisse erhalten. Eine geführte Welcome-Tour begleitet Sie ab der Registrierung.

Raisetalk bietet ein nutzungsbasiertes Modell: Abrechnung pro Minute analysierter Konversation, ohne feste Lizenzgebühren oder verpflichtende Jahresbindung. Volumenpaket sind ab einem bestimmten monatlichen Schwellenwert verfügbar. Sie zahlen nur, was Sie nutzen.

Nein. Das Pay-as-you-go-Modell von Raisetalk enthält keine Einrichtungsgebühren, keine Mindestabrechnung und keine Laufzeitbindung. Das Echtzeit-FinOps-Dashboard ermöglicht es Ihnen, Ihre Ausgaben minutengenau zu verfolgen.

Ein Test startet in wenigen Minuten mit einer hochgeladenen Audiodatei. Ein vollständiger Rollout mit Telefonie-Anbindung, Aufbau des Bewertungsrasters und Rollenkonfiguration dauert je nach Quelle der Aufzeichnungen meist zwei bis vier Wochen.

Jeder neue Kunde profitiert von einem dedizierten Onboarding mit einem Customer Success Manager: Konfigurationssitzung für Bewertungsraster, technische Integration und Teamschulung. Technischer Support ist per E-Mail und Chat verfügbar.