Question 1

¿Qué es Raisetalk?

Accepted Answer

Raisetalk es una plataforma de análisis conversacional y monitoreo de calidad impulsada por IA. Transcribe, analiza y evalúa automáticamente el 100 % de sus conversaciones (llamadas, chats, correos electrónicos) para extraer información accionable: sentimientos, señales débiles, cumplimiento normativo y rendimiento comercial.

Question 2

¿En qué se diferencia Raisetalk del monitoreo de calidad tradicional?

Accepted Answer

El monitoreo de calidad tradicional se basa en escuchas manuales que solo cubren del 2 al 5 % de las interacciones. Raisetalk analiza automáticamente el 100 % de las conversaciones mediante IA, con grillas de evaluación personalizables en lenguaje natural, puntuación objetiva y alertas en tiempo real. El resultado: una visión completa e imparcial de la calidad de sus interacciones.

Question 3

¿La IA reemplazará a mis supervisores?

Accepted Answer

No. Raisetalk potencia las capacidades de sus supervisores proporcionándoles análisis preprocesados, puntuaciones automáticas y alertas específicas. Pueden centrarse en el coaching, la formación y las decisiones estratégicas en lugar de dedicar tiempo a escuchar grabaciones manualmente.

Question 4

¿Cómo funciona el Quality Monitoring automatizado?

Accepted Answer

Raisetalk evalúa automáticamente cada conversación según sus grillas de calidad personalizadas. Usted define sus criterios en lenguaje natural (por ejemplo, «¿El agente ofreció una alternativa?»), la plataforma los evalúa, genera una puntuación y activa alertas para las interacciones que requieren atención especial.

Question 5

¿Puede Raisetalk detectar riesgos de abandono de clientes?

Accepted Answer

Sí. Raisetalk identifica cinco categorías de señales de abandono ocultas en las conversaciones: insatisfacción expresada, comparaciones con la competencia, solicitudes de cancelación o rescisión, frustración recurrente y desvinculación progresiva. Estas señales permiten actuar antes de que el cliente se vaya.

Question 6

¿Cómo ayuda Raisetalk con el cumplimiento normativo?

Accepted Answer

Raisetalk verifica automáticamente la presencia de menciones obligatorias en cada conversación (telemarketing, MiFID II, DDA, energía…), genera una puntuación de cumplimiento y activa alertas en tiempo real en caso de incumplimiento. Todo se archiva con evidencia de audio y texto para sus auditorías.

Question 7

¿Cómo integro Raisetalk con mi infraestructura telefónica?

Accepted Answer

Raisetalk se integra mediante API REST, importación de archivos de audio por sFTP/CSV o conectores nativos con las principales plataformas CCaaS (Genesys, Avaya, Amazon Connect, Twilio…). Puede comenzar con una importación manual de archivos de audio para una migración gradual y luego automatizar la integración.

Question 8

¿Se integra Raisetalk con mi CRM?

Accepted Answer

Sí. Raisetalk cuenta con una API REST completa y documentada que permite la integración con cualquier CRM o herramienta de negocio. Los resúmenes de llamadas, las puntuaciones de calidad y las alertas se pueden enviar automáticamente a sus fichas de contacto o tickets.

Question 9

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una conversación?

Accepted Answer

En procesamiento por lotes, los resultados suelen estar disponibles en menos de dos minutos por hora de audio. La transcripción, el análisis semántico y la puntuación se ejecutan de principio a fin sin intervención manual.

Question 10

¿Puedo personalizar los criterios de análisis y las grillas de evaluación?

Accepted Answer

Por supuesto. Raisetalk le permite definir criterios de evaluación en lenguaje natural, ponderarlos y organizarlos en grillas multi-competencia por tipo de interacción. Usted crea y modifica sus modelos de análisis de forma autónoma, sin intervención técnica.

Question 11

¿Dónde se alojan los datos procesados por Raisetalk?

Accepted Answer

Todos los datos se alojan en Europa (Google Cloud Platform, región UE). Raisetalk no transfiere ningún dato a terceros países. La infraestructura está protegida con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito.

Question 12

¿Es Raisetalk conforme al RGPD?

Accepted Answer

Sí. Raisetalk está diseñado con principios de privacidad desde el diseño: pseudonimización automática de 35 categorías de datos personales, derecho operativo al olvido, DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos) proporcionado a cada cliente. La plataforma también está preparada para el AI Act.

Question 13

¿Se utilizan las conversaciones para entrenar modelos de IA?

Accepted Answer

No. Las conversaciones de sus clientes nunca se utilizan para entrenar los modelos de Raisetalk ni los de terceros. Sus datos permanecen estrictamente aislados y son de su propiedad.

Question 14

¿Cómo funciona la tarificación de Raisetalk?

Accepted Answer

Raisetalk ofrece un modelo de pago por uso: facturación por minuto de conversación analizada, sin licencia fija ni compromiso anual obligatorio. Hay paquetes por volumen disponibles a partir de un determinado umbral mensual. Solo paga lo que utiliza.

Question 15

¿Existe una versión de prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí. Raisetalk ofrece acceso anticipado sin tarjeta de crédito. Puede importar sus primeras conversaciones y obtener resultados reales de inmediato. Un tour de bienvenida guiado le acompaña desde el registro.

Question 16

¿Hay costos ocultos o compromisos mínimos?

Accepted Answer

No. El modelo de pago por uso de Raisetalk no tiene costos de instalación, ni facturación mínima, ni compromiso de duración. El panel FinOps en tiempo real le permite seguir sus gastos al minuto.

Question 17

¿Cuántos usuarios y roles se pueden configurar?

Accepted Answer

El número de usuarios es ilimitado. Raisetalk ofrece un modelo RBAC con tres niveles: Administrador (configuración completa), Leader (acceso a dashboards y alertas), Viewer (acceso de solo lectura). Los datos están segregados por equipo y organización.

Question 18

¿Qué soporte se proporciona durante la implementación?

Accepted Answer

Cada nuevo cliente se beneficia de un onboarding dedicado con un Customer Success Manager: sesión de configuración de grillas, integración técnica y formación de equipos. El soporte técnico está disponible por correo electrónico y chat.

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