Preguntas frecuentes

El monitoreo de calidad tradicional se basa en escuchas manuales que solo cubren del 2 al 5 % de las interacciones. Raisetalk analiza automáticamente el 100 % de las conversaciones mediante IA, con grillas de evaluación personalizables en lenguaje natural, puntuación objetiva y alertas en tiempo real. El resultado: una visión completa e imparcial de la calidad de sus interacciones.

No. Raisetalk potencia las capacidades de sus supervisores proporcionándoles análisis preprocesados, puntuaciones automáticas y alertas específicas. Pueden centrarse en el coaching, la formación y las decisiones estratégicas en lugar de dedicar tiempo a escuchar grabaciones manualmente.

Raisetalk evalúa automáticamente cada conversación según sus grillas de calidad personalizadas. Usted define sus criterios en lenguaje natural (por ejemplo, «¿El agente ofreció una alternativa?»), la plataforma los evalúa, genera una puntuación y activa alertas para las interacciones que requieren atención especial.

La transcripción cubre quince idiomas, entre ellos el español, el inglés, el francés, el alemán, el italiano y el neerlandés. El análisis y las rejillas funcionan en el idioma de la conversación, mientras que la interfaz y los informes permanecen en el idioma del usuario.

Por supuesto. Raisetalk le permite definir criterios de evaluación en lenguaje natural, ponderarlos y organizarlos en grillas multi-competencia por tipo de interacción. Usted crea y modifica sus modelos de análisis de forma autónoma, sin intervención técnica.

Sí. Raisetalk identifica cinco categorías de señales de abandono ocultas en las conversaciones: insatisfacción expresada, comparaciones con la competencia, solicitudes de cancelación o rescisión, reclamaciones repetidas y desvinculación progresiva. Estas señales permiten actuar antes de que el cliente se vaya.

Raisetalk verifica automáticamente la presencia de menciones obligatorias en cada conversación (telemarketing, MiFID II, DDA, energía…), genera una puntuación de cumplimiento y activa alertas en tiempo real en caso de incumplimiento. Todo se archiva con evidencia de audio y texto para sus auditorías.

Sí. Una misma rejilla de evaluación aplicada a los equipos internos, a los proveedores BPO y a los agentes conversacionales crea un referencial común. Los informes muestran después las diferencias por equipo, asesor y criterio, sobre todas las conversaciones y no sobre una muestra.

El número de usuarios es ilimitado. Raisetalk ofrece un modelo RBAC con tres roles por defecto: Administrador (configuración completa), Manager operativo (acceso a dashboards y alertas), Asesor (acceso de solo lectura), y roles personalizados configurables. Los datos están segregados por equipo y organización.

Raisetalk se integra mediante API REST, importación de archivos de audio por sFTP/CSV o conectores nativos con las principales plataformas CCaaS (Genesys, Avaya, Amazon Connect, Twilio…). Puede comenzar con una importación manual de archivos de audio para una migración gradual y luego automatizar la integración.

Sí. Raisetalk cuenta con una API REST completa y documentada que permite la integración con cualquier CRM o herramienta de negocio. Los resúmenes de llamadas, las puntuaciones de calidad y las alertas se pueden enviar automáticamente a sus fichas de contacto o tickets.

En procesamiento por lotes, los resultados suelen estar disponibles en menos de dos minutos por hora de audio. La transcripción, el análisis semántico y la puntuación se ejecutan de principio a fin sin intervención manual.

La transcripción sigue siendo posible, pero su tasa de error aumenta y algunos criterios pueden volverse indecidibles. Raisetalk señala las conversaciones cuyo análisis es poco fiable, y una evaluación puede desactivarse para que no pese en su seguimiento de calidad.

Sí. Raisetalk está diseñado con principios de privacidad desde el diseño: pseudonimización automática de 35 categorías de datos personales, derecho operativo al olvido, DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos) proporcionado a cada cliente. La plataforma también está preparada para el AI Act.

No. Las conversaciones de sus clientes nunca se utilizan para entrenar los modelos de Raisetalk ni los de terceros. Sus datos permanecen estrictamente aislados y son de su propiedad.

Todos los datos se alojan en Europa (Google Cloud Platform, región UE). La infraestructura está protegida con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito.

Sí. Raisetalk aplica las mejores prácticas de seguridad desde el diseño hasta la explotación. Puede solicitar el acceso a los informes de auditoría de seguridad mediante el botón Aikido situado al pie de página.

Sí. Raisetalk ofrece acceso anticipado sin tarjeta de crédito. Puede importar sus primeras conversaciones y obtener resultados reales de inmediato. Un tour de bienvenida guiado le acompaña desde el registro.

Raisetalk ofrece un modelo de pago por uso: facturación por minuto de conversación analizada, sin licencia fija ni compromiso anual obligatorio. Hay paquetes por volumen disponibles a partir de un determinado umbral mensual. Solo paga lo que utiliza.

No. El modelo de pago por uso de Raisetalk no tiene costos de instalación, ni facturación mínima, ni compromiso de duración. El panel FinOps en tiempo real le permite seguir sus gastos al minuto.

Una prueba arranca en unos minutos con un simple archivo de audio. Un despliegue completo, con la telefonía conectada, la rejilla de evaluación construida y los roles configurados, suele llevar de dos a cuatro semanas según el origen de las grabaciones.

Cada nuevo cliente se beneficia de un onboarding dedicado con un Customer Success Manager: sesión de configuración de grillas, integración técnica y formación de equipos. El soporte técnico está disponible por correo electrónico y chat.