Veelgestelde vragen

Traditionele quality monitoring is gebaseerd op het handmatig beluisteren van gesprekken, wat slechts 2 tot 5% van de interacties dekt. Raisetalk analyseert dankzij AI automatisch 100% van de gesprekken, op basis van gepersonaliseerde beoordelingsformulieren in natuurlijke taal, met objectieve scoring en realtime alerts. Het resultaat: een volledig en onbevooroordeeld beeld van de kwaliteit van uw gesprekken.

Nee. Raisetalk versterkt uw supervisors met voorbewerkte analyses, automatische scores en gerichte alerts. Zo richten zij zich op coaching, training en strategische beslissingen, in plaats van tijd te besteden aan het handmatig beluisteren van opnames.

Raisetalk beoordeelt elk gesprek automatisch aan de hand van uw gepersonaliseerde beoordelingsformulieren. U definieert uw criteria in natuurlijke taal (bijvoorbeeld “Heeft de agent een alternatief voorgesteld?”), het platform beoordeelt ze, berekent een score en stuurt alerts bij interacties die bijzondere aandacht vragen.

De transcriptie omvat vijftien talen, waaronder het Nederlands, Frans, Engels, Spaans, Duits en Italiaans. De analyse en de beoordelingsformulieren werken in de taal van het gesprek, terwijl de interface en de rapportage beschikbaar zijn in het Frans, Engels, Duits en Spaans.

Absoluut. Met Raisetalk definieert u beoordelingscriteria in natuurlijke taal, kent u ze een weging toe en ordent u ze per type interactie in beoordelingsformulieren met meerdere competenties. U maakt en wijzigt uw analysemodellen geheel zelfstandig, zonder technische tussenkomst.

Ja. Raisetalk herkent vijf categorieën vertreksignalen die in gesprekken verborgen zitten: geuite ontevredenheid, vergelijkingen met de concurrentie, verzoeken om annulering of opzegging, herhaalde klachten en geleidelijk afnemende betrokkenheid. Met deze signalen kunt u ingrijpen voordat de klant vertrekt.

Raisetalk controleert in elk gesprek automatisch of de verplichte vermeldingen aanwezig zijn (telemarketing, MiFID II, IDD, energie…), berekent een compliancescore en stuurt realtime alerts bij niet-naleving. Alles wordt gearchiveerd met audio- en tekstbewijs voor uw audits.

Ja. Eén en hetzelfde beoordelingsformulier, toegepast op interne teams, BPO-dienstverleners en conversationele agents, levert een gemeenschappelijk referentiekader op. De rapportage toont vervolgens de verschillen per team, per adviseur en per criterium, over alle gesprekken en niet over een steekproef.

Het aantal gebruikers is onbeperkt. Raisetalk biedt een RBAC-model met drie standaardrollen: Beheerder (volledige configuratie), Operationeel manager (toegang tot dashboards en alerts), Adviseur (alleen-lezentoegang), plus configureerbare aangepaste rollen. De gegevens zijn per team en per organisatie van elkaar gescheiden.

Raisetalk wordt geïntegreerd via een REST-API, de import van audiobestanden via sFTP/CSV of native koppelingen met de belangrijkste CCaaS-platforms (Genesys, Avaya, Amazon Connect, Twilio…). U kunt beginnen met een handmatige import van audiobestanden voor een geleidelijke migratie, en de integratie daarna automatiseren.

Ja. Raisetalk beschikt over een volledige, gedocumenteerde REST-API voor integratie met elk CRM-systeem of elke bedrijfsapplicatie. Gesprekssamenvattingen, kwaliteitsscores en alerts kunnen automatisch naar uw contactrecords of tickets worden doorgestuurd.

Bij batchverwerking zijn de resultaten doorgaans in minder dan twee minuten per uur audio beschikbaar. Transcriptie, semantische analyse en scoring worden van begin tot eind uitgevoerd, zonder handmatige tussenkomst.

Transcriptie blijft mogelijk, maar het foutpercentage neemt toe en sommige criteria zijn dan niet meer te beoordelen. Raisetalk markeert gesprekken waarvan de analyse weinig betrouwbaar is, en een beoordeling kan worden uitgeschakeld, zodat die niet meeweegt in uw kwaliteitssturing.

Ja. Raisetalk is ontworpen volgens het principe van privacy by design: automatische pseudonimisering van 35 categorieën persoonsgegevens, een operationeel recht op vergetelheid en een verwerkersovereenkomst (DPA, Data Processing Agreement) voor elke klant. Het platform is bovendien AI Act ready.

Nee. De gesprekken van uw klanten worden nooit gebruikt om de modellen van Raisetalk of die van derden te trainen. Uw gegevens blijven strikt afgeschermd en uw eigendom.

Alle gegevens worden in Europa gehost (Google Cloud Platform, EU-regio). De infrastructuur is beveiligd met AES-256-versleuteling in rust en TLS 1.3 tijdens de overdracht.

Ja. Raisetalk past de best practices toe, van ontwerp tot beheer. Via de Aikido-knop onderaan de pagina kunt u toegang aanvragen tot de rapporten van de beveiligingsaudits.

Ja. Raisetalk biedt early access zonder creditcard. U kunt uw eerste gesprekken importeren en meteen echte resultaten krijgen. Een begeleide welcome tour helpt u vanaf de registratie op weg.

Raisetalk hanteert een gebruiksgebaseerd model: facturatie per geanalyseerde gespreksminuut, zonder vaste licentie of verplichte jaarlijkse verbintenis. Vanaf een bepaalde maandelijkse drempel zijn volumepakketten beschikbaar. U betaalt alleen voor wat u gebruikt.

Nee. Het pay-as-you-go-model van Raisetalk kent geen installatiekosten, geen minimumfacturatie en geen verplichte looptijd. Met het realtime FinOps-dashboard volgt u uw uitgaven tot op de minuut.

Een proef is binnen enkele minuten opgestart: u hoeft alleen een audiobestand te uploaden. Een volledige uitrol, met koppeling van de telefonie, opbouw van het beoordelingsformulier en instelling van de rollen, duurt doorgaans twee tot vier weken, afhankelijk van de bron van de opnames.

Elke nieuwe klant krijgt een persoonlijke onboarding met een Customer Success Manager: een sessie om de beoordelingsformulieren in te stellen, de technische integratie en de training van de teams. Technische ondersteuning is beschikbaar via e-mail en chat.