Integrazione sFTP e CSV

Integrazione sFTP

Principio

• Depositate regolarmente dei file audio su un server sFTP accessibile a Raisetalk
• Raisetalk recupera regolarmente i file e li analizza

Connessione

• ➜ Fornire i seguenti elementi:
  • Indirizzo IP o dominio del server sFTP
  • Porta
  • Utente
  • Password
  • Percorso di base (es.: /depot/audio/)

Deposito sFTP

• A partire dal percorso di base, esponete delle cartelle per data, ad esempio: 20260211 o 2026_02_11
• Depositate i file nelle cartelle corrispondenti
• Ci indicate la frequenza desiderata per l'importazione da parte di Raisetalk.

File e metadati

• Raisetalk può estrarre dati dal nome dei file per costituire i metadati (dati di contesto)
• Esempio: 2026_02_11_15_20_33_Jean-Pierre_Dupont_Entrant_478_0682316817_163.mp3
  • Jean-Pierre: nome del consulente
  • Dupont: cognome del consulente
  • Entrant: canale
  • 478: interno del consulente
  • 0682316817: linea chiamata
  • 163: motivo del contatto (in questo caso occorre fornire una matrice di corrispondenza tra gli id del vostro registratore e le etichette Raisetalk)
• ➜ Fornire la nomenclatura utilizzata, assicurandovi che il separatore concordato (_ nell'esempio) non rischi di comparire all'interno di uno dei dati.

Creazione degli utenti al volo

• Raisetalk può creare i consulenti al volo durante l'acquisizione delle conversazioni.
• ➜ Fornire
  • Il team predefinito in cui inserire un utente al momento della creazione
  • Un nome di connettore, ad esempio Registratore
  • Un formato di creazione dell'email, obbligatorio.
  • Esempio: %nome%.%cognome%@%dominio%.com

Picking

• Se lo desiderate, Raisetalk può limitare le conversazioni da analizzare a ogni esecuzione:
  • in % delle conversazioni fornite
  • in numero massimo di conversazioni per consulente

Integrazione sFTP + CSV

• Se lo desiderate, potete scegliere di associare un file CSV che definisce i metadati di ogni chiamata, in aggiunta o al posto dei metadati nel nome del file.
• Esempio:
  • File: 88fds22fq3zf44fds82s.mp3
  • Nel file CSV, la riga di questa chiamata potrebbe essere:

• ➜ Fornire:
  • la struttura del CSV,
  • il separatore utilizzato (es.: ,, ;, ...)
  • il carattere di enclosure (es.: ")
  • le righe da non elaborare (in genere solo la prima riga, che contiene le intestazioni)