sFTP-Integration

Prinzip

• Sie laden regelmäßig Audiodateien auf einen für Raisetalk zugänglichen sFTP-Server hoch
• Raisetalk ruft die Dateien regelmäßig ab und analysiert sie

Verbindung

• ➜ Bereitstellen der folgenden Informationen:
  • IP-Adresse oder Domain des sFTP
  • Port
  • Benutzername
  • Passwort
  • Basispfad (z.B.: /depot/audio/)

sFTP-Ablage

• Ausgehend vom Basispfad stellen Sie Verzeichnisse nach Datum bereit, zum Beispiel: 20260211 oder 2026_02_11
• Sie legen die Dateien in den entsprechenden Verzeichnissen ab
• Sie teilen uns die gewünschte Importfrequenz für Raisetalk mit.

Dateien & Metadaten

• Raisetalk kann Daten aus den Dateinamen extrahieren, um Metadaten (Kontextdaten) zu erstellen
• Beispiel: 2026_02_11_15_20_33_Jean-Pierre_Dupont_Entrant_478_0682316817_163.mp3
  • Jean-Pierre: Vorname des Beraters
  • Dupont: Nachname des Beraters
  • Entrant: Kanal
  • 478: Nebenstelle des Beraters
  • 0682316817: angerufene Leitung
  • 163: Kontaktgrund (erfordert die Bereitstellung einer Zuordnungsmatrix zwischen den IDs auf Ihrem Rekorder und den Raisetalk-Labels)
• ➜ Bereitstellen der verwendeten Namenskonvention, wobei sicherzustellen ist, dass das vereinbarte Trennzeichen (_ im Beispiel) nicht innerhalb eines der Datenfelder vorkommen kann.

Benutzererstellung im laufenden Betrieb

• Raisetalk kann Berater im laufenden Betrieb während der Gesprächsaufnahme erstellen.
• ➜ Bereitstellen
  • Das Standardteam, in das ein Benutzer bei der Erstellung eingeordnet wird
  • Ein Connector-Name, zum Beispiel Rekorder
  • Ein E-Mail-Erstellungsformat, obligatorisch.
  • Beispiel: %vorname%.%nachname%@%domain%.com

Picking

• Auf Wunsch kann Raisetalk die zu analysierenden Gespräche bei jeder Ausführung begrenzen:
  • als % der bereitgestellten Gespräche
  • als maximale Anzahl von Gesprächen pro Berater

sFTP + CSV-Integration

• Auf Wunsch können Sie eine CSV-Datei zuordnen, die die Metadaten für jeden Anruf definiert, zusätzlich zu oder anstelle der Metadaten im Dateinamen.
• Beispiel:
  • Datei: 88fds22fq3zf44fds82s.mp3
  • In der CSV-Datei könnte die Zeile für diesen Anruf wie folgt aussehen:

• ➜ Bereitstellen:
  • die CSV-Struktur,
  • das verwendete Trennzeichen (z.B.: ,, ;, ...)
  • das Enclosure-Zeichen (z.B.: ")
  • die nicht zu verarbeitenden Zeilen (in der Regel nur die erste Zeile mit den Kopfzeilen)