sFTP- en CSV-integratie

Uw opnames op de sFTP-server van Raisetalk plaatsen: verbinding, mappenstructuur, metadata van het CSV-bestand en het aanmaken van gebruikers.

De volledige documentatie is beschikbaar in de Raisetalk-app. De documentatie openen in de app

sFTP-integratie

U plaatst regelmatig audiobestanden op een sFTP-server die toegankelijk is voor Raisetalk
Raisetalk haalt de bestanden regelmatig op en analyseert ze

➜ Aanleveren van de volgende gegevens:
- IP-adres of domeinnaam van de sFTP-server
- Poort
- Gebruikersnaam
- Wachtwoord
- Basispad (bijv. /depot/audio/)

Vanaf het basispad stelt u mappen per datum beschikbaar, bijvoorbeeld: 20260211 of 2026_02_11
U plaatst de bestanden in de juiste mappen
U laat ons weten hoe vaak Raisetalk de bestanden moet importeren.

Raisetalk kan gegevens uit de bestandsnamen halen om de metadata (contextgegevens) op te bouwen
Voorbeeld: 2026_02_11_15_20_33_Jean-Pierre_Dupont_Entrant_478_0682316817_163.mp3
- Jean-Pierre: voornaam van de adviseur
- Dupont: achternaam van de adviseur
- Entrant: kanaal
- 478: toestelnummer van de adviseur
- 0682316817: gebelde lijn
- 163: contactreden (u moet dan een koppeltabel aanleveren tussen de id's in uw opnamesysteem en de labels van Raisetalk)
➜ Aanleveren van de gebruikte naamgeving, waarbij u controleert dat het afgesproken scheidingsteken (_ in het voorbeeld) niet in een van de gegevens kan voorkomen.

Raisetalk kan adviseurs automatisch aanmaken tijdens het inlezen van de gesprekken.
➜ Aanleveren
- Het standaardteam waarin een gebruiker bij het aanmaken wordt geplaatst
- Een connectornaam, bijvoorbeeld Opnamesysteem
- Een formaat voor het aanmaken van het e-mailadres, verplicht.
- Voorbeeld: %voornaam%.%achternaam%@%domein%.com

Desgewenst kan Raisetalk het aantal te analyseren gesprekken bij elke uitvoering beperken:
- als % van de aangeleverde gesprekken
- als maximumaantal gesprekken per adviseur

Desgewenst kunt u er ook voor kiezen een CSV-bestand mee te leveren dat de metadata van elk gesprek vastlegt, als aanvulling op of in plaats van de metadata in de bestandsnaam.
Voorbeeld:
- Bestand: 88fds22fq3zf44fds82s.mp3
- In het CSV-bestand zou de regel voor dit gesprek er zo kunnen uitzien:

Filename	Advisor Firstname	Advisor Lastname	Channel	Line	Outgoing	Reason
`88fds22fq3zf44fds82s.mp3`	Jean-Pierre	Dupont	Entrant	478	0682316817	163

➜ Aanleveren:
- de structuur van het CSV-bestand,
- het gebruikte scheidingsteken (bijv. ,, ;, ...)
- het enclosure-teken (bijv. ")
- de regels die niet verwerkt hoeven te worden (meestal alleen de eerste regel, met de kolomkoppen)