Intégration sFTP

Principe

• Vous déposez régulièrement des fichiers audio sur un serveur sFTP accessible à raisetalk
• Raisetalk récupère régulièrement les fichiers et les analyse

Connexion

• ➜ Fournir les éléments suivants :
  • Adresse ip ou domaine du sFTP
  • Port
  • Utilisateur
  • Mot de passe
  • Chemin de base (ex: /depot/audio/)

Dépôt sFTP

• À partir du chemin de base, vous exposez des répertoires par date, par exemple : 20260211 ou 2026_02_11
• Vous déposez les fichiers dans les répertoires adéquats
• Vous nous indiquez la fréquence souhaitée pour l'import par Raisetalk.

Fichiers & métadonnées

• Raisetalk peut extraire des données du nom des fichiers pour constituer les métadonnées (données de contextes)
• Exemple : 2026_02_11_15_20_33_Jean-Pierre_Dupont_Entrant_478_0682316817_163.mp3
  • Jean-Pierre : prénom du conseiller
  • Dupont : nom du conseiller
  • Entrant : canal
  • 478 : poste du conseiller
  • 0682316817 : ligne appelée
  • 163 : motif de contact (nécessite alors de fournir une matrice de correspondance entre les ids sur votre enregistreur & les étiquettes Raisetalk)
• ➜ Fournir la nomenclature utilisée, en vous assurant que le séparateur convenu (_ dans l'exemple) ne risque pas de se retrouver au sein d'une des données.

Création des utilisateurs à la volée

• Raisetalk peut créer les conseillers à la volée lors de l'ingestion des conversations.
• ➜ Fournir
  • L'équipe par défaut dans laquelle placer un utilisateur lors de la création
  • Un nom de connecteur, par exemple Enregistreur
  • Un format de création d'email, obligatoire.
  • Exemple : %prenom%.%nom%@%domaine%.com

Picking

• Si vous le souhaitez, Raisetalk peut limiter les conversations à analyser à chacune de ses exécutions :
  • en % des conversations fournies
  • en nombre de conversations maximum par conseiller

Intégration sFTP + CSV

• Si vous le souhaitez, vous pouvez préférer associer un fichier CSV définissant les métadonnées de chaque appel en complément ou à la place des métadonnées dans le nom du fichier.
• Exemple :
  • Fichier : 88fds22fq3zf44fds82s.mp3
  • Dans le fichier CSV, la ligne de cet appel pourrait être :

• ➜ Fournir :
  • la structure du CSV,
  • le séparateur utilisé (ex: ,, ;, ...)
  • le caractère d'enclosure (ex: ")
  • les lignes à ne pas traiter (en général que la première ligne qui contient les headers)