Raisetalk2 Min. Lieszäit

A wann all Clientenuruff eng Chance fir Wuesstem gi géif?

Telefonsgespréicher si voll mat wäertvollen Insights… mä 90 % dovu ginn ni analyséiert.

Clientenuruff, deen zu enger Chance fir Wuesstem gëtt

Deelen

Bei Raisetalk gi mir vun engem einfache Constat aus:

📞 Telefonsgespréicher si voll mat wäertvollen Insights… mä 90 % dovu ginn ni analyséiert.
Firwat? Well et un Zäit, u Ressourcen oder un zougänglechen Tools feelt.

Mir änneren d'Spillregelen.

🎯 Mat Raisetalk analyséiert Dir Är Gespréicher ganz autonom:
✔️ Erkennt Reibungspunkten, gutt Praktiken a kommerziell Chancen
✔️ Konfiguréiert Är Analysen an e puer Minutten, ouni techneschen Expert
✔️ Reduzéiert Är Analysekäschten ëm 90 %, dank der KI, a behaalt dobäi eng héich Zouverlässegkeet

💡 Är Uriff verdénge méi wéi en einfache Verlaf.
🗣️ Stellt d'Stëmm vum Client an de Mëttelpunkt vun Ären Decisiounen: https://www.raisetalk.com/lb
🚀 A fir et elo direkt ze probéieren: https://app.raisetalk.com/try

  • KI
  • Gespréichsanalys
  • Stëmm vum Client
Zwielef identesch Kaarten a véier Gruppe sortéiert, eng dovu ganz korallfaarweg
Gespréichsanalys 16 Min.

12 Software-Léisunge fir Gespréichsanalys am Joer 2026: de Verglach fir franséischsproocheg Contact Centeren, ouni Ranglëscht

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk: Ënnert der Bezeechnung „Gespréichsanalys“ stiechen véier Famille vun Tools, déi net op datselwecht lauschteren. Zwielef Software-Léisungen, nogekuckt mat de Critère vun engem franséischsproochege Contact Center: ëffentlech Präisser, dokumentéiert Franséisch, Hosting vun den Donnéeën, Iwwerpréifbarkeet vun de Scoren. Ouni Note an ouni Podium, mat de Quellen, a mat de Fäll, an deene Raisetalk net déi richteg Wiel ass.

Genesys-Studie 2026 iwwer d'Clientenerfarung a Frankräich
Gespréichsanalys 14 Min.

Genesys 2026: Frankräich huet an Europa déi stäerkst Ambitioun an der Clientebezéiung, an déi schwaachst Ëmsetzung

Déi 5. Editioun vum „State of Customer Experience“ vu Genesys befreet 5.811 Konsumenten an 1.560 CX-Responsabelen. Si weist e franséischt Paradox: 43 % vun de franséischen CX-Responsabele setzen d'Clientebindung an d'Empathie un d'Spëtzt vun hire Prioritéiten, e Weltrekord, wärend Frankräich an Europa op der leschter Plaz ass, wann et ëm déi automatesch Iwwerdroung vum Kontext un den Agent geet (34 %), a just 6 % däitlech Reduktioun vum Effort vum Client mellt, géint 24 % weltwäit. Déi stäerkst Ambitioun, déi schwaachst Ëmsetzung: e Manktem un Instrumentéierung, net un Iwwerzeegung.

EY / SP2C Barometer 2026 vun de Contact Centeren
Gespréichsanalys 14 Min.

EY / SP2C Barometer 2026: den Ëmschwong vum Volume op de Wäert, an d'Moossung, déi him feelt

Den EY / SP2C Barometer 2026 hält e Broch fest: De franséische Marché vun der ausgelagerter Clientebezéiung geet zréck (-1,4 %) a kippt „vum Volume op de Wäert“, gedriwwe vun der KI. Mä d'KI mécht eréischt 8,7 % vum Wäert aus, an 0,9 % am hybride Modus. Dat, wat tëscht dem Slogan an dem Beweis feelt, ass d'Moossung vun all Interaktioun: d'Gespréichsanalys.

Dausende vu klenge bloe Plättercher, nëmmen ongeféier drësseg dovu korallfaarweg beliicht
Quality Monitoring 14 Min.

100% vun den Uriff analyséieren: wat d'Statistik seet, a wat dat wierklech kascht

Mat 30 nogelauschterten Uriff pro Mount läit eng Konformitéitsquot vun 80% a Wierklechkeet tëscht 63% an 91%, an e Réckgang vun zéng Punkten ass net vum Zoufall z'ënnerscheeden. D'Berechnung, déi d'Ubidder net weisen, d'Ofwäichung, vun där un en Aktiounsplang berechtegt ass, wat d'Analys vun allen Uriff wierklech ännert, wat se net léist, an hir Käschte pro bewäert Gespréich.

Sechs ofgerënnt Trapen féieren op e grousst Gitter vu Plättercher, ganz korallfaarweg beliicht
Quality Monitoring 12 Min.

Quality Monitoring op 100% ëmstellen: d'Method a sechs Etappen

Vum Nolauschtere vun enger Stéchprouf op d'Analys vun allen Uriff ëmzestellen, ännert d'Method, net nëmmen d'Tool. Decidéieren, wat Dir moosst, de Raster nei schreiwen, d'Analys géint Är Bewäerter kalibréieren, d'Alerte prioriséieren, de Budget pro Minutt plangen an d'Qualitéitsequipe nei asetzen: déi sechs Etappen, mam Kalibréierungsprotokoll an de Feeler, déi een evitéiere soll.

E korallfaarwege Fuedem geet vun enger Lëscht mat ofgehakte Këschte fort a mécht en Häerz
Quality Monitoring 17 Min.

Quality Monitoring: Sidd Dir éischter „prozessorientéiert“ oder „bezéiungsorientéiert“?

E prozessorientéierte Bewäertungsraster kontrolléiert, ob de Beroder sech virgestallt, d'Ufro reformuléiert an d'Gespréich ofgeschloss huet. Eng bezéiungsorientéiert Approche kuckt, wat den Uruff fir de Client bruecht huet: e geléiste Problem, en agehalent Engagement, e Grond fir Vertrauen. Wat d'Fuerschung seet, eis Haltung, inspiréiert vum Agile Manifesto, wéi een d'Relatioun moosse kann, ouni d'Emotioun ze moossen, an en Test, fir Äert eegent System anzeuerdnen.

Luet en Uruff erop. Liest seng Analys. Fënnef Minutten.

Aschreiwung an e puer Sekonnen, ouni Bankkaart an ouni Cookie. E Welcome tour erkläert Iech d'Grondprinzipien, duerno setzt Dir Äert éischt Gespréich derbäi.

Gratis probéieren Demo reservéieren

Early access · Äre Feedback formt d'Produkt