Raisetalk2 min leestijd

Wat als elk klantgesprek een kans op groei werd?

Telefoongesprekken zitten vol waardevolle inzichten… maar 90% wordt nooit geanalyseerd.

Een klantgesprek dat een kans op groei wordt

Delen

Bij Raisetalk vertrekken we van een eenvoudige vaststelling:

📞 Telefoongesprekken zitten vol waardevolle inzichten… maar 90% wordt nooit geanalyseerd.
Waarom? Door gebrek aan tijd, middelen of toegankelijke tools.

Daar brengen wij verandering in.

🎯 Met Raisetalk analyseert u uw gesprekken volledig zelfstandig:
✔️ Spoor pijnpunten, goede praktijken en commerciële kansen op
✔️ Configureer uw analyses in enkele minuten, zonder technisch expert
✔️ Verlaag uw analysekosten met 90% dankzij AI, met behoud van een hoge betrouwbaarheid

💡 Uw gesprekken verdienen meer dan een simpele gesprekshistorie.
🗣️ Zet de stem van de klant centraal in uw beslissingen: https://www.raisetalk.com/nl
🚀 En om het meteen uit te proberen: https://app.raisetalk.com/try

  • AI
  • Gespreksanalyse
  • Stem van de klant
Twaalf identieke kaarten in vier groepen, waarvan één volledig koraalrood
Gespreksanalyse 16 min

12 softwaretools voor gespreksanalyse in 2026: de vergelijking voor Franstalige contactcenters, zonder ranglijst

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk: onder het label “gespreksanalyse” vallen vier families van tools die niet naar hetzelfde luisteren. Twaalf softwaretools bekeken met de criteria van een Franstalig contactcenter: openbare tarieven, gedocumenteerde ondersteuning van het Frans, hosting van de gegevens, controleerbaarheid van de scores. Zonder cijfer of podium, met de bronnen, en met de gevallen waarin Raisetalk niet de juiste keuze is.

Genesys-onderzoek 2026 naar de klantervaring in Frankrijk
Gespreksanalyse 14 min

Genesys 2026: Frankrijk heeft de sterkste relationele ambitie van Europa, en de zwakste uitvoering

Voor de 5e editie van “State of Customer Experience” ondervroeg Genesys 5.811 consumenten en 1.560 CX-verantwoordelijken. Het onderzoek legt een Franse paradox bloot: 43% van de Franse CX-verantwoordelijken zet klantbinding en empathie bovenaan hun prioriteiten, een wereldrecord, terwijl Frankrijk in Europa de laatste plaats inneemt bij het automatisch doorgeven van de context aan de agent (34%) en 6% een aanzienlijke vermindering van de klantinspanning meldt, tegenover 24% wereldwijd. De sterkste ambitie, de zwakste uitvoering: een tekort aan instrumentatie, niet aan overtuiging.

Barometer EY / SP2C 2026 van de contactcenters
Gespreksanalyse 14 min

Barometer EY / SP2C 2026: de omslag van volume naar waarde, en de meting die nog ontbreekt

De Barometer EY / SP2C 2026 stelt een breuk vast: de Franse markt voor uitbestede klantenservice krimpt (-1,4%) en verschuift “van volume naar waarde”, gedreven door AI. Maar AI vertegenwoordigt nog maar 8,7% van de waarde, en 0,9% in hybride modus. De ontbrekende schakel tussen slogan en bewijs is de meting van elke interactie: gespreksanalyse.

Duizenden kleine blauwe tegels, waarvan er maar een stuk of dertig koraalrood oplichten
Quality Monitoring 14 min

100% van de gesprekken analyseren: wat de statistiek zegt, en wat het echt kost

Met 30 beluisterde gesprekken per maand ligt een compliancepercentage van 80% in werkelijkheid ergens tussen 63% en 91%, en is een daling van tien punten niet van toeval te onderscheiden. De berekening die softwareleveranciers niet laten zien, het verschil vanaf wanneer een actieplan gegrond is, wat de analyse van alle gesprekken echt verandert, wat ze niet oplost, en de kosten per beoordeeld gesprek.

Zes afgeronde treden lopen omhoog naar een groot tegelraster dat volledig koraalrood oplicht
Quality Monitoring 12 min

Overstappen op 100% quality monitoring: de methode in zes stappen

Wie overstapt van het beluisteren van een steekproef naar de analyse van alle gesprekken, verandert van methode, niet alleen van tool. Bepalen wat u meet, het beoordelingsformulier herschrijven, de analyse kalibreren tegen uw beoordelaars, de alerts prioriteren, per minuut budgetteren en het kwaliteitsteam anders inzetten: de zes stappen, met het kalibratieprotocol en de fouten die u moet vermijden.

Een koraalrode draad vertrekt vanuit een lijst met aangevinkte vakjes en tekent een hart
Quality Monitoring 17 min

Quality Monitoring: bent u eerder “procedureel” of “relationeel”?

Een procedureel beoordelingsformulier controleert of de adviseur zich heeft voorgesteld, de vraag heeft geherformuleerd en het gesprek heeft afgerond. Een relationele aanpak kijkt naar wat het gesprek de klant heeft opgeleverd: een opgelost probleem, een nagekomen toezegging, een reden om vertrouwen te hebben. Wat het onderzoek zegt, ons standpunt geïnspireerd door het Agile Manifest, hoe u de relatie meet zonder emotie te meten, en een test om uw eigen aanpak te situeren.

Upload een gesprek. Lees de analyse. Vijf minuten.

Registratie in enkele seconden, zonder creditcard en zonder cookies. Een welcome tour laat u de belangrijkste principes zien, daarna voegt u uw eerste gesprek toe.

Gratis uitproberen Demo plannen

Early access · Uw feedback bouwt mee aan het product