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Proteggete la privacy, senza perdere gli insight di business.

Perché comprendere una chiamata non dovrebbe mai andare a scapito della riservatezza.

Protezione della privacy nell'analisi delle conversazioni

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🔐 Proteggete la privacy, senza perdere gli insight di business.

Raisetalk va oltre nell'analisi conversazionale responsabile.

🎉 Nuova funzionalità: l'anonimizzazione automatica di 35 tipi di dati personali.

📞 Quando una conversazione viene trascritta, il nostro motore individua e maschera:
- Nomi e cognomi
- Numeri di telefono, email
- Coordinate bancarie, indirizzi postali, numeri di contratto
... e molti altri dati personali

✅ Obiettivo: permettere ai nostri clienti di rispettare i propri obblighi previsti dal GDPR, conservando al tempo stesso il valore operativo e strategico degli scambi analizzati.

🧠 Perché comprendere una chiamata non dovrebbe mai andare a scapito della riservatezza.

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  • IA
  • Analisi conversazionale
  • Dati personali
Migliaia di piccole tessere blu, di cui solo una trentina illuminate in corallo
Quality Monitoring 14 min

Analizzare il 100% delle chiamate: che cosa dice la statistica, e quanto costa davvero

Con 30 chiamate ascoltate al mese, un tasso di conformità dell'80% si colloca in realtà tra il 63% e il 91%, e un calo di dieci punti non si distingue dal caso. Il calcolo che i fornitori non mostrano, lo scarto a partire dal quale un piano d'azione è fondato, ciò che l'analisi di tutte le chiamate cambia davvero, ciò che non risolve, e il suo costo per conversazione valutata.

Sei gradini arrotondati salgono verso una grande griglia di tessere tutta illuminata in corallo
Quality Monitoring 12 min

Passare al quality monitoring al 100%: il metodo in sei fasi

Passare dall'ascolto a campione all'analisi di tutte le chiamate cambia il metodo, non solo lo strumento. Decidere che cosa misurate, riscrivere la griglia, calibrare l'analisi rispetto ai vostri valutatori, stabilire le priorità degli avvisi, definire il budget al minuto e riorientare il team qualità: le sei fasi, con il protocollo di calibrazione e gli errori da evitare.

Un filo color corallo parte da un elenco di caselle spuntate e disegna un cuore
Quality Monitoring 17 min

Quality Monitoring: siete più «procedurali» o «relazionali»?

Una griglia procedurale verifica che il consulente si sia presentato, abbia riformulato e abbia concluso. Un approccio relazionale guarda a ciò che la chiamata ha prodotto per il cliente: un problema risolto, un impegno mantenuto, un motivo per fidarsi. Cosa dice la ricerca, la nostra presa di posizione ispirata al Manifesto Agile, come misurare la relazione senza misurare l'emozione e un test per capire dove si colloca il vostro sistema.

Ombrello corallo su un fascicolo ACPR con modulo, scheda di consulenza e onda di una chiamata
Strategia 17 min

Assicurazioni in Francia: com'è fatto un fascicolo opponibile sull'obbligo di consulenza in un controllo ACPR

Per le compagnie, i broker e gli agenti che vendono assicurazioni in Francia, in particolare per telefono. Con la raccomandazione 2024-R-03, l'obbligo di consulenza si prova per iscritto per tutti i prodotti assicurativi, e nel maggio 2026 l'ACPR ha stabilito che uno scambio orale non basta. Ma è l'ascolto delle chiamate a far cadere le schede di consulenza. I quattro documenti di un fascicolo opponibile, il test di coerenza tra lo scritto e la chiamata, e ciò che uno strumento di analisi fa, o non fa, al posto vostro.

Una distesa di punti blu da cui si stacca una breve linea color corallo in salita
Voce del cliente 13 min

Segnali deboli nelle conversazioni con i clienti: individuarli senza inventare intenzioni

Un segnale debole è un fatto raro, ricorrente e in crescita, non un cliente scontento. Quattro forme si individuano in modo affidabile nelle chiamate: una formulazione che ritorna, uno stesso motivo di richiamata, una richiesta riformulata, una rottura nello svolgimento previsto. Il metodo in quattro fasi per rilevarli su tutte le chiamate, i falsi segnali da scartare e perché un punteggio di emozione non è un segnale debole.

Dodici carte identiche suddivise in quattro gruppi, una delle quali interamente color corallo
Analisi conversazionale 16 min

12 software di analisi conversazionale nel 2026: la comparativa per i contact center francofoni, senza classifica

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk: sotto l'etichetta «analisi conversazionale», quattro famiglie di strumenti che non ascoltano la stessa cosa. Dodici software esaminati con i criteri di un contact center francofono: prezzi pubblici, francese documentato, hosting dei dati, verificabilità dei punteggi. Senza voti né podio, con le fonti e con i casi in cui Raisetalk non è la scelta giusta.

Caricate una chiamata. Leggetene l'analisi. Cinque minuti.

Registrazione in pochi secondi, senza carta di credito né cookie. Un welcome tour vi presenta i principi fondamentali, poi aggiungete la vostra prima conversazione.

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