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Protégez la vie privée, sans perdre l'intelligence métier.

Parce que comprendre un appel ne devrait jamais se faire au détriment de la confidentialité.

Protection de la vie privée dans l'analyse des conversations

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🔐 Protégez la vie privée, sans perdre l’intelligence métier.

Raisetalk va plus loin dans l'analyse conversationnelle responsable.

🎉 Nouvelle fonctionnalité : l’anonymisation automatique de 35 types de données personnelles.

📞 Lorsqu’une conversation est transcrite, notre moteur identifie et masque :
- Noms et prénoms
- Numéros de téléphone, emails
- coordonnées bancaires, adresses postales, numéros de contrat
... et bien d’autres données à caractère personnel (DCP)

✅ Objectif : permettre à nos clients de respecter leurs obligations RGPD, tout en conservant la valeur opérationnelle et stratégique des échanges analysés.

🧠 Parce que comprendre un appel ne devrait jamais se faire au détriment de la confidentialité.

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  • IA
  • Analyse Conversationnelle
  • DCP
Des milliers de petites tuiles bleues, dont une trentaine seulement éclairées en corail
Quality Monitoring 14 min

Analyser 100% des appels : ce que dit la statistique, et ce que ça coûte vraiment

Avec 30 appels écoutés par mois, un taux de conformité de 80% se situe en réalité entre 63% et 91%, et une baisse de dix points ne se distingue pas du hasard. Le calcul que les éditeurs ne montrent pas, l'écart à partir duquel un plan d'action est fondé, ce que l'analyse de tous les appels change vraiment, ce qu'elle ne résout pas, et son coût par conversation évaluée.

Six marches arrondies montent vers une grande grille de tuiles entièrement éclairée en corail
Quality Monitoring 12 min

Passer au quality monitoring à 100% : la méthode en six étapes

Passer de l'écoute par échantillon à l'analyse de tous les appels change la méthode, pas seulement l'outil. Décider ce que vous mesurez, réécrire la grille, calibrer l'analyse contre vos évaluateurs, hiérarchiser les alertes, budgéter à la minute et redéployer l'équipe qualité : les six étapes, avec le protocole de calibration et les erreurs à éviter.

Un fil corail part d'une liste de cases cochées et dessine un cœur
Quality Monitoring 17 min

Quality Monitoring : êtes-vous plutôt « procédurier » ou « relationnel » ?

Une grille procédurière vérifie que le conseiller s'est présenté, a reformulé et a conclu. Une approche relationnelle regarde ce que l'appel a produit pour le client : un problème réglé, un engagement tenu, une raison de faire confiance. Ce que dit la recherche, notre parti pris inspiré du Manifeste Agile, comment mesurer la relation sans mesurer l'émotion, et un test pour situer votre dispositif.

Un parapluie corail abrite un dossier étiqueté ACPR d'où sortent un formulaire, une fiche de conseil et l'onde sonore d'un appel
Stratégie 17 min

Assurance : à quoi ressemble un dossier de devoir de conseil opposable en contrôle ACPR

Pour les assureurs, courtiers et agents qui vendent de l'assurance, notamment par téléphone. Depuis la recommandation 2024-R-03, le devoir de conseil se prouve par écrit pour tous les produits d'assurance, et l'ACPR a jugé en mai 2026 qu'un échange oral ne suffit pas. Mais c'est l'écoute des appels qui fait tomber les fiches de conseil. Les quatre pièces d'un dossier opposable, le test de cohérence entre l'écrit et l'appel, et ce qu'un outil d'analyse fait, ou ne fait pas, à votre place.

Une nappe de points bleus d'où se détache une courte ligne corail qui monte
Voix du Client 13 min

Signaux faibles dans les conversations clients : les repérer sans inventer d'intentions

Un signal faible est un fait rare, récurrent et en progression, pas un client mécontent. Quatre formes se repèrent de manière fiable dans les appels : une formulation qui revient, un même motif de rappel, une demande reformulée, une rupture dans le déroulé attendu. La méthode en quatre temps pour les détecter sur tous les appels, les faux signaux à écarter, et pourquoi un score d'émotion n'en est pas un.

Douze cartes identiques triées en quatre groupes, l'une d'elles entièrement corail
Analyse Conversationnelle 16 min

12 logiciels d'analyse conversationnelle en 2026 : le comparatif pour centres de contact francophones, sans classement

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk : sous l'étiquette « analyse conversationnelle », quatre familles d'outils qui n'écoutent pas la même chose. Douze logiciels relus avec les critères d'un centre de contact francophone : tarifs publics, français documenté, hébergement des données, auditabilité des scores. Sans note ni podium, avec les sources, et avec les cas où Raisetalk n'est pas le bon choix.

Déposez un appel. Lisez son analyse. Cinq minutes.

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