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Proteja la privacidad, sin perder la inteligencia de negocio.

Porque comprender una llamada nunca debería hacerse en detrimento de la confidencialidad.

Protección de la privacidad en el análisis de conversaciones

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🔐 Proteja la privacidad, sin perder la inteligencia de negocio.

Raisetalk va más allá en el análisis conversacional responsable.

🎉 Nueva funcionalidad: la anonimización automática de 35 tipos de datos personales.

📞 Cuando se transcribe una conversación, nuestro motor identifica y enmascara:
- Nombres y apellidos
- Números de teléfono, correos electrónicos
- Coordenadas bancarias, direcciones postales, números de contrato
... y muchos otros datos de carácter personal (DCP)

✅ Objetivo: permitir a nuestros clientes cumplir con sus obligaciones RGPD, conservando al mismo tiempo el valor operativo y estratégico de los intercambios analizados.

🧠 Porque comprender una llamada nunca debería hacerse en detrimento de la confidencialidad.

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  • IA
  • Análisis Conversacional
  • DCP
Miles de pequeñas teselas azules, de las que solo una treintena están iluminadas en coral
Quality Monitoring 14 min

Analizar el 100% de las llamadas: lo que dice la estadística, y lo que cuesta realmente

Con 30 llamadas escuchadas al mes, una tasa de conformidad del 80% se sitúa en realidad entre el 63% y el 91%, y una bajada de diez puntos no se distingue del azar. El cálculo que los proveedores no muestran, la diferencia a partir de la cual un plan de acción está justificado, lo que el análisis de todas las llamadas cambia realmente, lo que no resuelve, y su coste por conversación evaluada.

Seis peldaños redondeados suben hacia una gran cuadrícula de teselas totalmente iluminada en coral
Quality Monitoring 12 min

Pasar a un quality monitoring al 100%: el método en seis etapas

Pasar de la escucha por muestreo al análisis de todas las llamadas cambia el método, no solo la herramienta. Decidir qué mide, reescribir la rejilla, calibrar el análisis con sus evaluadores, jerarquizar las alertas, presupuestar por minuto y redesplegar el equipo de calidad: las seis etapas, con el protocolo de calibración y los errores que conviene evitar.

Un hilo coral parte de una lista de casillas marcadas y dibuja un corazón
Quality Monitoring 17 min

Quality Monitoring: ¿es usted más «procedimental» o «relacional»?

Una rejilla procedimental comprueba que el asesor se ha presentado, ha reformulado y ha cerrado la llamada. Un enfoque relacional observa lo que la llamada ha producido para el cliente: un problema resuelto, un compromiso cumplido, un motivo para confiar. Lo que dice la investigación, nuestra postura inspirada en el Manifiesto Ágil, cómo medir la relación sin medir la emoción, y un test para situar su dispositivo.

Un paraguas coral protege un expediente etiquetado ACPR del que salen un formulario, una ficha de asesoramiento y la onda sonora de una llamada
Estrategia 17 min

Seguros en Francia: cómo es un expediente de deber de asesoramiento oponible ante una inspección de la ACPR

Para aseguradoras, corredores y agentes que venden seguros en Francia, en particular por teléfono. Desde la recomendación 2024-R-03, el deber de asesoramiento se prueba por escrito para todos los productos de seguro, y la ACPR resolvió en mayo de 2026 que un intercambio oral no basta. Pero es la escucha de las llamadas lo que hace caer las fichas de asesoramiento. Las cuatro piezas de un expediente oponible, el control de coherencia entre el escrito y la llamada, y lo que una herramienta de análisis hace, o no hace, por usted.

Una capa de puntos azules de la que se desprende una corta línea coral que sube
Voz del Cliente 13 min

Señales débiles en las conversaciones con clientes: detectarlas sin inventar intenciones

Una señal débil es un hecho poco frecuente, recurrente y en progresión, no un cliente descontento. Cuatro formas se detectan de manera fiable en las llamadas: una formulación que se repite, un mismo motivo de rellamada, una petición reformulada, una ruptura en el desarrollo esperado. El método en cuatro pasos para detectarlas en todas las llamadas, las falsas señales que hay que descartar, y por qué una puntuación de emoción no es una de ellas.

Doce tarjetas idénticas ordenadas en cuatro grupos, una de ellas completamente coral
Análisis Conversacional 16 min

12 software de análisis conversacional en 2026: la comparativa para centros de contacto francófonos, sin ranking

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk: bajo la etiqueta «análisis conversacional», cuatro familias de herramientas que no escuchan lo mismo. Doce software releídos con los criterios de un centro de contacto francófono: precios públicos, francés documentado, alojamiento de los datos, auditabilidad de las puntuaciones. Sin nota ni podio, con las fuentes, y con los casos en los que Raisetalk no es la opción correcta.

Suba una llamada. Lea su análisis. Cinco minutos.

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