Raisetalk3 min leestijd

Bescherm de privacy zonder bedrijfsinzichten te verliezen.

Omdat het begrijpen van een gesprek nooit ten koste mag gaan van de vertrouwelijkheid.

Bescherming van de privacy bij gespreksanalyse

Delen

🔐 Bescherm de privacy zonder bedrijfsinzichten te verliezen.

Raisetalk gaat nog een stap verder in verantwoorde gespreksanalyse.

🎉 Nieuwe functie: automatische anonimisering van 35 soorten persoonsgegevens.

📞 Wanneer een gesprek wordt getranscribeerd, herkent en maskeert onze engine:
- Voor- en achternamen
- Telefoonnummers, e-mailadressen
- bankgegevens, postadressen, contractnummers
... en nog veel meer persoonsgegevens

✅ Doel: onze klanten in staat stellen hun verplichtingen onder de AVG na te komen, met behoud van de operationele en strategische waarde van de geanalyseerde gesprekken.

🧠 Omdat het begrijpen van een gesprek nooit ten koste mag gaan van de vertrouwelijkheid.

👉 Meer over onze aanpak: https://www.raisetalk.com/nl
🚀 Meteen uitproberen: https://app.raisetalk.com/try

  • AI
  • Gespreksanalyse
  • Persoonsgegevens
Duizenden kleine blauwe tegels, waarvan er maar een stuk of dertig koraalrood oplichten
Quality Monitoring 14 min

100% van de gesprekken analyseren: wat de statistiek zegt, en wat het echt kost

Met 30 beluisterde gesprekken per maand ligt een compliancepercentage van 80% in werkelijkheid ergens tussen 63% en 91%, en is een daling van tien punten niet van toeval te onderscheiden. De berekening die softwareleveranciers niet laten zien, het verschil vanaf wanneer een actieplan gegrond is, wat de analyse van alle gesprekken echt verandert, wat ze niet oplost, en de kosten per beoordeeld gesprek.

Zes afgeronde treden lopen omhoog naar een groot tegelraster dat volledig koraalrood oplicht
Quality Monitoring 12 min

Overstappen op 100% quality monitoring: de methode in zes stappen

Wie overstapt van het beluisteren van een steekproef naar de analyse van alle gesprekken, verandert van methode, niet alleen van tool. Bepalen wat u meet, het beoordelingsformulier herschrijven, de analyse kalibreren tegen uw beoordelaars, de alerts prioriteren, per minuut budgetteren en het kwaliteitsteam anders inzetten: de zes stappen, met het kalibratieprotocol en de fouten die u moet vermijden.

Een koraalrode draad vertrekt vanuit een lijst met aangevinkte vakjes en tekent een hart
Quality Monitoring 17 min

Quality Monitoring: bent u eerder “procedureel” of “relationeel”?

Een procedureel beoordelingsformulier controleert of de adviseur zich heeft voorgesteld, de vraag heeft geherformuleerd en het gesprek heeft afgerond. Een relationele aanpak kijkt naar wat het gesprek de klant heeft opgeleverd: een opgelost probleem, een nagekomen toezegging, een reden om vertrouwen te hebben. Wat het onderzoek zegt, ons standpunt geïnspireerd door het Agile Manifest, hoe u de relatie meet zonder emotie te meten, en een test om uw eigen aanpak te situeren.

Een koraalrode paraplu boven een ACPR-dossier waaruit twee formulieren en een geluidsgolf komen
Strategie 17 min

Verzekeringen in Frankrijk: zo ziet een verdedigbaar dossier over de adviesplicht eruit bij een ACPR-controle

Voor verzekeraars, makelaars en agenten die in Frankrijk verzekeringen verkopen, met name telefonisch. Sinds aanbeveling 2024-R-03 moet de adviesplicht voor alle verzekeringsproducten schriftelijk worden aangetoond, en in mei 2026 oordeelde de ACPR dat een mondeling gesprek niet volstaat. Maar juist het beluisteren van de gesprekken haalt de adviesformulieren onderuit. De vier stukken van een verdedigbaar dossier, de consistentietest tussen het schriftelijke stuk en het gesprek, en wat een analysetool wel of niet in uw plaats doet.

Een veld van blauwe stippen waaruit een korte, stijgende koraalrode lijn opvalt
Stem van de klant 13 min

Zwakke signalen in klantgesprekken: ze opsporen zonder intenties te verzinnen

Een zwak signaal is een zeldzaam, terugkerend en toenemend feit, geen ontevreden klant. Vier vormen zijn betrouwbaar te herkennen in gesprekken: een formulering die terugkomt, steeds dezelfde reden om terug te bellen, een vraag die opnieuw wordt geformuleerd, een breuk in het verwachte verloop. De methode in vier stappen om ze in alle gesprekken op te sporen, de valse signalen die u moet uitsluiten, en waarom een emotiescore er geen is.

Twaalf identieke kaarten in vier groepen, waarvan één volledig koraalrood
Gespreksanalyse 16 min

12 softwaretools voor gespreksanalyse in 2026: de vergelijking voor Franstalige contactcenters, zonder ranglijst

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk: onder het label “gespreksanalyse” vallen vier families van tools die niet naar hetzelfde luisteren. Twaalf softwaretools bekeken met de criteria van een Franstalig contactcenter: openbare tarieven, gedocumenteerde ondersteuning van het Frans, hosting van de gegevens, controleerbaarheid van de scores. Zonder cijfer of podium, met de bronnen, en met de gevallen waarin Raisetalk niet de juiste keuze is.

Upload een gesprek. Lees de analyse. Vijf minuten.

Registratie in enkele seconden, zonder creditcard en zonder cookies. Een welcome tour laat u de belangrijkste principes zien, daarna voegt u uw eerste gesprek toe.

Gratis uitproberen Demo plannen

Early access · Uw feedback bouwt mee aan het product