L'essenziale sulla scelta di un modello Speech-to-Text
- Miglior punteggio complessivo:
LighteBest, versatili, tutte le durate, tutte le funzionalità - Se la pseudonimizzazione è obbligatoria: restate sui modelli
Light,BestoGemini, perchéParakeet,VoxtraleWhispernon la offrono - Per la migliore diarizzazione al miglior prezzo:
Voxtral, qualità e diarizzazione al top, il costo più basso del mercato. Leggete il nostro articolo dedicato - Per la migliore diarizzazione senza pseudonimizzazione:
Parakeet, punteggio perfetto in diarizzazione e drift temporale - Per l'assistenza complessa con tutte le funzionalità:
Gemini 2.5 Pro, la migliore qualità e diarizzazione, ma più lento e più costoso - Attenzione alle date di fine vita:
Gemini 2 Flashsi ferma il 5 febbraio 2026,Gemini 2.5 FlasheGemini 2.5 Proil 17 giugno 2026
Che cos'è lo Speech-to-Text e perché è cruciale?
Lo Speech-to-Text (STT) è il primo passo di qualsiasi analisi conversazionale: è lo STT a trasformare l'audio delle vostre chiamate in testo utilizzabile. La qualità di questa trascrizione determina direttamente l'affidabilità di tutte le analisi successive, che si tratti di Quality Monitoring, di conformità delle vendite o dell'ascolto della voce del cliente.
In Raisetalk proponiamo ora 8 diversi modelli di STT per rispondere a tutti i casi d'uso. Ma come scegliere quello giusto?
Piccolo glossario prima di iniziare
- Diarizzazione: capacità di identificare e distinguere i diversi interlocutori in una conversazione («chi parla quando»)
- Drift temporale: sfasamento progressivo tra il testo trascritto e il momento reale in cui le parole sono state pronunciate, un problema quando si devono sincronizzare i testi con l'audio
- Pseudonimizzazione: sostituzione automatica dei dati personali (nomi, numeri, indirizzi, ecc.) con stringhe di
###, in linea con il GDPR
Quali sono i criteri per scegliere un modello STT?
Sei criteri principali devono guidare la vostra scelta:
| Criterio | Che cosa misura | Impatto sul business |
|---|---|---|
| Qualità del testo | Precisione della trascrizione | Affidabilità delle analisi |
| Diarizzazione | Identificazione degli interlocutori | Attribuzione delle frasi all'interlocutore giusto |
| Drift temporale | Sincronizzazione testo/audio | Navigazione precisa nella registrazione |
| Durate lunghe | Gestione delle chiamate > 10 min | Pertinenza per l'assistenza |
| Costo | Prezzo per minuto trascritto | Controllo del budget |
| Funzionalità | Traduzione, pseudonimizzazione, regioni di elaborazione | Conformità e multilinguismo |
Quali modelli sono disponibili su Raisetalk?
Ecco il confronto completo degli 8 modelli STT disponibili, classificati per punteggio totale:
| # | Modello | Regione | Durate | Trad. | Pseudo. | Costo | Rapidità | Qualità | Diarizzazione | Drift | Bonus | Totale |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Light | EU & US | Tutte | ✅ | ✅ | 4/5 | 5/5 | 4/5 | 3/5 | 5/5 | +20 | 41 |
| 2 | Best | EU & US | Tutte | ✅ | ✅ | 2/5 | 5/5 | 5/5 | 3/5 | 5/5 | +20 | 40 |
| 3 | Gemini 2 Flash | EU & US | < 10 min | ✅ | ✅ | 5/5 | 5/5 | 4/5 | 4/5 | 2/5 | +16 | 36 |
| 3 | Gemini 2.5 Flash | EU & US | < 25 min | ✅ | ✅ | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | +17 | 36 |
| 4 | Gemini 2.5 Pro | EU & US | < 45 min | ✅ | ✅ | 1/5 | 1/5 | 5/5 | 5/5 | 4/5 | +19 | 35 |
| 5 | Voxtral | EU | < 30 min | ❌ | ❌ | 5/5 | 5/5 | 5/5 | 5/5 | 5/5 | +8 | 33 |
| 6 | Parakeet | EU | Tutte | ❌ | ❌ | 3/5 | 5/5 | 4/5 | 5/5 | 5/5 | +8 | 30 |
| 7 | Whisper | EU | Tutte | ❌ | ❌ | 3/5 | 5/5 | 3/5 | 5/5 | 5/5 | +8 | 29 |
Legenda: tutti i punteggi sono su 5, più è alto meglio è. Il bonus funzionale premia la disponibilità multiregione, il supporto delle durate lunghe, la traduzione e la pseudonimizzazione.
Quale modello scegliere per la prospezione e la qualificazione?
La nostra raccomandazione: Light (se è richiesta la pseudonimizzazione) o Parakeet (se la diarizzazione è prioritaria)
Per le chiamate di prospezione, la conformità delle vendite è spesso una questione chiave: verificare che i commerciali rispettino lo script, presentino le informative obbligatorie e non facciano promesse non contrattuali. Due approcci a seconda dei vostri vincoli:
Light è la scelta versatile:
- Punteggio totale più alto: il miglior equilibrio complessivo
- Tutte le funzionalità: traduzione e pseudonimizzazione incluse
- Rapidità massima: risultati quasi istantanei
- Tutte le durate supportate: nessun limite pratico
- Costo contenuto: economico per i grandi volumi
Parakeet è la scelta specializzata se la diarizzazione è critica:
- Diarizzazione perfetta: distinzione netta tra gli interlocutori, essenziale per attribuire le frasi al commerciale o al potenziale cliente
- Nessun drift temporale: navigazione precisa nella registrazione per riascoltare un passaggio
- Rapidità massima: risultati quasi istantanei
Il limite di Parakeet: niente pseudonimizzazione né traduzione, ed è disponibile solo nella regione Europa.
Quale modello privilegiare per i team di vendita?
La nostra raccomandazione: Best o Gemini 2.5 Flash
Le conversazioni di vendita sono più lunghe e più complesse della prospezione. Servono allo stesso tempo al Quality Monitoring (valutazione delle tecniche di vendita, rispetto del processo commerciale), alla voce del cliente (obiezioni, esigenze espresse, segnali d'acquisto) e ovviamente alla conformità delle vendite, in particolare nel settore bancario e assicurativo. Richiedono un equilibrio tra qualità, diarizzazione e funzionalità avanzate.
Best è la scelta premium:
- Migliore qualità testuale: massima precisione sui termini di settore e sulle obiezioni del cliente
- Nessun drift temporale: sincronizzazione perfetta per il riascolto mirato
- Tutte le durate supportate: nessun limite pratico
- Tutte le funzionalità: traduzione e pseudonimizzazione incluse
Gemini 2.5 Flash offre un buon compromesso:
- Diarizzazione migliore di
Best: utile per distinguere chiaramente commerciale e cliente - Costo più vantaggioso di
Best - Durate fino a 25 minuti: copre la maggior parte delle chiamate commerciali
Attenzione: Gemini 2.5 Flash presenta un leggero drift temporale (3/5 contro 5/5 di Best). Se la sincronizzazione audio/testo è critica per le vostre valutazioni, privilegiate Best.
Quale modello per l'assistenza clienti e le conversazioni lunghe?
La nostra raccomandazione: Best (equilibrio) o Gemini 2.5 Pro (qualità massima)
Le chiamate di assistenza tecnica possono durare 30, 45 minuti o più. Sono una miniera d'oro per la voce del cliente (punti di attrito, richieste di evoluzione, soddisfazione) e per il Quality Monitoring (rispetto delle procedure, qualità della risoluzione, empatia). Ogni parola conta.
Best è spesso la scelta migliore:
- Qualità di trascrizione massima: precisione sul vocabolario tecnico e sui segnali espressi
- Nessun drift temporale: sincronizzazione perfetta per riascoltare i momenti chiave
- Tutte le durate supportate: nessun limite, anche per le chiamate molto lunghe
- Rapidità: risultati quasi istantanei
Gemini 2.5 Pro si giustifica se la diarizzazione è critica:
- Diarizzazione perfetta rispetto a
Best: cruciale quando si succedono più interlocutori (trasferimenti, escalation) - Qualità di trascrizione massima: equivalente a
Best - Durate fino a 45 minuti: copre la grande maggioranza delle chiamate di assistenza
Il compromesso di Gemini 2.5 Pro: è il modello più costoso e più lento. Riservatelo alle conversazioni in cui la diarizzazione con più interlocutori non è negoziabile.
Perché Light e Best dominano la classifica?
Light e Best sono in testa alla classifica complessiva grazie alla loro versatilità:
| Vantaggio | Light | Best |
|---|---|---|
| Tutte le durate | ✅ | ✅ |
| Tutte le regioni (EU & US) | ✅ | ✅ |
| Traduzione | ✅ | ✅ |
| Pseudonimizzazione | ✅ | ✅ |
| Rapidità | 5/5 | 5/5 |
| Nessun drift temporale | 5/5 | 5/5 |
| Qualità testuale | 4/5 | 5/5 |
| Costo | 4/5 | 2/5 |
In sintesi:
Light: il miglior rapporto qualità-prezzo per i grandi volumi, ideale per analizzare il 100% delle conversazioni per la voce del clienteBest: la migliore qualità testuale per i casi più esigenti, perfetto per il Quality Monitoring e la conformità delle vendite
Best non ha alcuna data di fine vita annunciata; quella di Light è fissata al 13 aprile 2026 (vedi il calendario più sotto).
Quando scegliere Parakeet o Whisper?
Questi due modelli condividono caratteristiche simili: ottima diarizzazione, nessun drift temporale, rapidità massima e supporto di tutte le durate. Ma non offrono né traduzione né pseudonimizzazione, da cui il loro punteggio totale più basso.
Parakeet è consigliato se:
- La diarizzazione perfetta è la vostra priorità assoluta
- Non avete bisogno della pseudonimizzazione
- Siete nella regione Europa
Whisper non è consigliato al momento per un uso in produzione su Raisetalk.
Whisper (faster-Whisper-large-v3-turbo) ha una qualità di trascrizione inferiore a quella di Parakeet. Lo proponiamo per:
- Test comparativi
- Utenti che lo conoscono già e desiderano fare un confronto
Quali date di fine vita bisogna anticipare?
Alcuni modelli hanno una fine vita programmata. Ecco il calendario:
| Modello | Data di fine vita |
|---|---|
Gemini 2 Flash | ⚠️ 5 febbraio 2026 |
Gemini 2.5 Flash | 17 giugno 2026 |
Gemini 2.5 Pro | 17 giugno 2026 |
Light | 13 aprile 2026 |
Best, Voxtral, Parakeet, Whisper | Nessuna data annunciata |
Se usate Gemini 2 Flash, pianificate fin da ora la migrazione verso Gemini 2.5 Flash o un altro modello.
Queste date possono cambiare. Vi terremo informati sulle modifiche.
Serve aiuto per scegliere?
Il nostro team può accompagnarvi nell'individuare la configurazione ottimale in base ai vostri volumi, al vostro budget e ai vostri requisiti di qualità.
Potete anche provare voi stessi nel nostro spazio di prova: https://app.raisetalk.com/try
