Speech-to-Text: ¿qué modelo(s) elegir para analizar sus conversaciones?

¿Qué es Speech-to-Text y por qué es crucial?

Speech-to-Text (STT) es el primer paso en cualquier análisis conversacional: transforma el audio de sus llamadas en texto utilizable. La calidad de esta transcripción impacta directamente en la fiabilidad de todos los análisis posteriores - ya sea para Quality Monitoring, Cumplimiento de Ventas o insights de Voz del Cliente.

En Raisetalk, ahora ofrecemos 8 modelos STT diferentes para cubrir todos los casos de uso. ¿Pero cómo elegir el correcto?

¿Qué criterios deben guiar su elección de modelo STT?

Seis criterios principales deben guiar su elección:

¿Qué modelos están disponibles en Raisetalk?

Aquí está la comparación completa de los 8 modelos STT disponibles, ordenados por puntuación total:

Leyenda: todas las puntuaciones son sobre 5, mayor es mejor. El bonus de funcionalidades recompensa la disponibilidad multi-región, soporte de duraciones largas, traducción y seudonimización.

¿Qué modelo para prospección y cualificación?

Para llamadas de prospección, el Cumplimiento de Ventas suele ser un tema clave: verificar que los comerciales sigan el guion, presenten los avisos legales y no hagan promesas no contractuales. Dos enfoques según sus restricciones:

Light es la opción versátil:

• Mayor puntuación total: mejor valor general
• Todas las funcionalidades: traducción y seudonimización incluidas
• Velocidad máxima: resultados casi instantáneos
• Todas las duraciones soportadas: sin límite práctico
• Coste controlado: económico para grandes volúmenes

Parakeet es la opción especializada si la diarización es crítica:

• Diarización perfecta: distinción clara entre hablantes - esencial para atribuir declaraciones al comercial vs. al prospecto
• Sin deriva temporal: navegación precisa en la grabación para reproducir un pasaje
• Velocidad máxima: resultados casi instantáneos

Restricción de Parakeet: sin seudonimización ni traducción, y solo disponible en la región Europa.

¿Qué modelo para equipos de ventas?

Las conversaciones de ventas son más largas y complejas que la prospección. Sirven para Quality Monitoring (evaluación de técnicas de venta, cumplimiento del proceso comercial), Voz del Cliente (objeciones, necesidades expresadas, señales de compra) y por supuesto Cumplimiento de Ventas, especialmente en banca y seguros. Requieren un equilibrio entre calidad, diarización y funcionalidades avanzadas.

Best es la opción premium:

• Mejor calidad de texto: máxima precisión en términos de negocio y objeciones del cliente
• Sin deriva temporal: sincronización perfecta para reproducción dirigida
• Todas las duraciones soportadas: sin límite práctico
• Todas las funcionalidades: traducción y seudonimización incluidas

Gemini 2.5 Flash ofrece un buen compromiso:

• Mejor diarización que Best - útil para distinguir claramente comercial y cliente
• Más económico que Best
• Duraciones hasta 25 minutos: cubre la mayoría de las llamadas comerciales

¿Qué modelo para soporte al cliente y conversaciones largas?

Las llamadas de soporte técnico pueden durar 30, 45 minutos o más. Son una mina de oro para Voz del Cliente (puntos de dolor, solicitudes de funcionalidades, satisfacción) y Quality Monitoring (cumplimiento de procedimientos, calidad de resolución, empatía). Cada palabra cuenta.

Best suele ser la mejor opción:

• Calidad de transcripción máxima: precisión en vocabulario técnico y emociones expresadas
• Sin deriva temporal: sincronización perfecta para reproducir momentos clave
• Todas las duraciones soportadas: sin límite, incluso para llamadas muy largas
• Velocidad: resultados casi instantáneos

Gemini 2.5 Pro se justifica si la diarización es crítica:

• Diarización perfecta vs Best: crucial cuando varios hablantes se alternan (transferencias, escalaciones)
• Calidad de transcripción máxima: equivalente a Best
• Duraciones hasta 45 minutos: cubre la mayoría de las llamadas de soporte

Compromiso de Gemini 2.5 Pro: es el modelo más caro y lento. Resérvelo para conversaciones donde la diarización multi-hablante es innegociable.

¿Por qué `Light` y `Best` dominan el ranking?

Light y Best lideran el ranking general gracias a su versatilidad:

En resumen:

• Light: mejor relación calidad-precio para grandes volúmenes - ideal para analizar el 100% de las conversaciones para Voz del Cliente
• Best: mejor calidad de texto para casos exigentes - perfecto para Quality Monitoring y Cumplimiento de Ventas

Ambos modelos tienen la ventaja de no tener fecha de fin de vida anunciada.

¿Cuándo elegir `Parakeet` o `Whisper`?

Estos dos modelos comparten características similares: excelente diarización, sin deriva temporal, velocidad máxima y soporte para todas las duraciones. Pero no ofrecen traducción ni seudonimización, de ahí su puntuación total más baja.

Parakeet se recomienda si:

• La diarización perfecta es su prioridad absoluta
• No necesita seudonimización
• Está en la región Europa

Whisper (faster-Whisper-large-v3-turbo) tiene menor calidad de transcripción en comparación con Parakeet. Lo ofrecemos para:

• Pruebas comparativas
• Usuarios que ya lo conocen y quieren comparar

¿Qué fechas de fin de vida debe anticipar?

Algunos modelos tienen un fin de vida programado. Aquí está el calendario:

Si está usando Gemini 2 Flash, planifique ahora su migración a Gemini 2.5 Flash u otro modelo.

Estas fechas están sujetas a cambios. Le mantendremos informado de cualquier actualización.

¿Necesita ayuda para elegir?

Nuestro equipo puede ayudarle a identificar la configuración óptima basada en sus volúmenes, presupuesto y requisitos de calidad.

También puede probar por sí mismo en nuestro espacio de prueba: https://app.raisetalk.com/try