Lo esencial sobre la elección de un modelo Speech-to-Text a recordar
- Mejor puntuación global:
LightyBest- versátiles, todas las duraciones, todas las funcionalidades - Si la seudonimización es obligatoria: quédese con los modelos
Light,BestoGemini-Parakeet,VoxtralyWhisperno la ofrecen - Para la mejor diarización al mejor precio:
Voxtral- calidad y diarización de primer nivel, coste más bajo del mercado. Lea nuestro artículo dedicado - Para la mejor diarización sin seudonimización:
Parakeet- puntuación perfecta en diarización y deriva temporal - Para soporte complejo con todas las funcionalidades:
Gemini 2.5 Pro- mejor calidad y diarización, pero más lento y costoso - Atención a las fechas de fin de vida:
Gemini 2 Flashtermina el 5 de febrero de 2026,Gemini 2.5 FlashyGemini 2.5 Proel 17 de junio de 2026
¿Qué es Speech-to-Text y por qué es crucial?
Speech-to-Text (STT) es el primer paso en cualquier análisis conversacional: transforma el audio de sus llamadas en texto utilizable. La calidad de esta transcripción impacta directamente en la fiabilidad de todos los análisis posteriores - ya sea para Quality Monitoring, Cumplimiento de Ventas o insights de Voz del Cliente.
En Raisetalk, ahora ofrecemos 8 modelos STT diferentes para cubrir todos los casos de uso. ¿Pero cómo elegir el correcto?
Pequeño glosario antes de empezar
- Diarización: capacidad de identificar y distinguir diferentes hablantes en una conversación ("quién habla cuándo")
- Deriva temporal: desplazamiento progresivo entre el texto transcrito y el momento real en que se pronunciaron las palabras - problemático para sincronizar texto con audio
- Seudonimización: reemplazo automático de datos personales (nombres, números, direcciones, etc.) por cadenas de
###en cumplimiento con el RGPD
¿Qué criterios deben guiar su elección de modelo STT?
Seis criterios principales deben guiar su elección:
| Criterio | Qué mide | Impacto empresarial |
|---|---|---|
| Calidad de texto | Precisión de transcripción | Fiabilidad del análisis |
| Diarización | Identificación de hablantes | Atribución de declaraciones al hablante correcto |
| Deriva temporal | Sincronización texto/audio | Navegación precisa en grabaciones |
| Duraciones largas | Manejo de llamadas > 10 min | Relevancia para soporte |
| Coste | Precio por minuto transcrito | Control de presupuesto |
| Funcionalidades | Traducción, seudonimización, regiones de operación | Cumplimiento y multilingüismo |
¿Qué modelos están disponibles en Raisetalk?
Aquí está la comparación completa de los 8 modelos STT disponibles, ordenados por puntuación total:
| # | Modelo | Región | Duración | Trad. | Seudo. | Coste | Veloc. | Calidad | Diarización | Deriva | Bonus | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Light | EU & US | Todas | ✅ | ✅ | 4/5 | 5/5 | 4/5 | 3/5 | 5/5 | +20 | 41 |
| 2 | Best | EU & US | Todas | ✅ | ✅ | 2/5 | 5/5 | 5/5 | 3/5 | 5/5 | +20 | 40 |
| 3 | Gemini 2 Flash | EU & US | < 10 min | ✅ | ✅ | 5/5 | 5/5 | 4/5 | 4/5 | 2/5 | +16 | 36 |
| 3 | Gemini 2.5 Flash | EU & US | < 25 min | ✅ | ✅ | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | +17 | 36 |
| 4 | Gemini 2.5 Pro | EU & US | < 45 min | ✅ | ✅ | 1/5 | 1/5 | 5/5 | 5/5 | 4/5 | +19 | 35 |
| 5 | Voxtral | EU | < 30 min | ❌ | ❌ | 5/5 | 5/5 | 5/5 | 5/5 | 5/5 | +8 | 33 |
| 6 | Parakeet | EU | Todas | ❌ | ❌ | 3/5 | 5/5 | 4/5 | 5/5 | 5/5 | +8 | 30 |
| 7 | Whisper | EU | Todas | ❌ | ❌ | 3/5 | 5/5 | 3/5 | 5/5 | 5/5 | +8 | 29 |
Leyenda: todas las puntuaciones son sobre 5, mayor es mejor. El bonus de funcionalidades recompensa la disponibilidad multi-región, soporte de duraciones largas, traducción y seudonimización.
¿Qué modelo para prospección y cualificación?
Nuestra recomendación: Light (si se requiere seudonimización) o Parakeet (si la diarización es prioridad)
Para llamadas de prospección, el Cumplimiento de Ventas suele ser un tema clave: verificar que los comerciales sigan el guion, presenten los avisos legales y no hagan promesas no contractuales. Dos enfoques según sus restricciones:
Light es la opción versátil:
- Mayor puntuación total: mejor valor general
- Todas las funcionalidades: traducción y seudonimización incluidas
- Velocidad máxima: resultados casi instantáneos
- Todas las duraciones soportadas: sin límite práctico
- Coste controlado: económico para grandes volúmenes
Parakeet es la opción especializada si la diarización es crítica:
- Diarización perfecta: distinción clara entre hablantes - esencial para atribuir declaraciones al comercial vs. al prospecto
- Sin deriva temporal: navegación precisa en la grabación para reproducir un pasaje
- Velocidad máxima: resultados casi instantáneos
Restricción de Parakeet: sin seudonimización ni traducción, y solo disponible en la región Europa.
¿Qué modelo para equipos de ventas?
Nuestra recomendación: Best o Gemini 2.5 Flash
Las conversaciones de ventas son más largas y complejas que la prospección. Sirven para Quality Monitoring (evaluación de técnicas de venta, cumplimiento del proceso comercial), Voz del Cliente (objeciones, necesidades expresadas, señales de compra) y por supuesto Cumplimiento de Ventas, especialmente en banca y seguros. Requieren un equilibrio entre calidad, diarización y funcionalidades avanzadas.
Best es la opción premium:
- Mejor calidad de texto: máxima precisión en términos de negocio y objeciones del cliente
- Sin deriva temporal: sincronización perfecta para reproducción dirigida
- Todas las duraciones soportadas: sin límite práctico
- Todas las funcionalidades: traducción y seudonimización incluidas
Gemini 2.5 Flash ofrece un buen compromiso:
- Mejor diarización que
Best- útil para distinguir claramente comercial y cliente - Más económico que
Best - Duraciones hasta 25 minutos: cubre la mayoría de las llamadas comerciales
Atención: Gemini 2.5 Flash tiene ligera deriva temporal (3/5 vs 5/5 para Best). Si la sincronización audio/texto es crítica para sus evaluaciones, prefiera Best.
¿Qué modelo para soporte al cliente y conversaciones largas?
Nuestra recomendación: Best (equilibrio) o Gemini 2.5 Pro (calidad máxima)
Las llamadas de soporte técnico pueden durar 30, 45 minutos o más. Son una mina de oro para Voz del Cliente (puntos de dolor, solicitudes de funcionalidades, satisfacción) y Quality Monitoring (cumplimiento de procedimientos, calidad de resolución, empatía). Cada palabra cuenta.
Best suele ser la mejor opción:
- Calidad de transcripción máxima: precisión en vocabulario técnico y señales expresadas
- Sin deriva temporal: sincronización perfecta para reproducir momentos clave
- Todas las duraciones soportadas: sin límite, incluso para llamadas muy largas
- Velocidad: resultados casi instantáneos
Gemini 2.5 Pro se justifica si la diarización es crítica:
- Diarización perfecta vs
Best: crucial cuando varios hablantes se alternan (transferencias, escalaciones) - Calidad de transcripción máxima: equivalente a
Best - Duraciones hasta 45 minutos: cubre la mayoría de las llamadas de soporte
Compromiso de Gemini 2.5 Pro: es el modelo más caro y lento. Resérvelo para conversaciones donde la diarización multi-hablante es innegociable.
¿Por qué Light y Best dominan el ranking?
Light y Best lideran el ranking general gracias a su versatilidad:
| Ventaja | Light | Best |
|---|---|---|
| Todas las duraciones | ✅ | ✅ |
| Todas las regiones (EU & US) | ✅ | ✅ |
| Traducción | ✅ | ✅ |
| Seudonimización | ✅ | ✅ |
| Velocidad | 5/5 | 5/5 |
| Sin deriva temporal | 5/5 | 5/5 |
| Calidad de texto | 4/5 | 5/5 |
| Coste | 4/5 | 2/5 |
En resumen:
Light: mejor relación calidad-precio para grandes volúmenes - ideal para analizar el 100% de las conversaciones para Voz del ClienteBest: mejor calidad de texto para casos exigentes - perfecto para Quality Monitoring y Cumplimiento de Ventas
Best no tiene fecha de fin de vida anunciada; la de Light está fijada el 13 de abril de 2026 (ver el calendario más abajo).
¿Cuándo elegir Parakeet o Whisper?
Estos dos modelos comparten características similares: excelente diarización, sin deriva temporal, velocidad máxima y soporte para todas las duraciones. Pero no ofrecen traducción ni seudonimización, de ahí su puntuación total más baja.
Parakeet se recomienda si:
- La diarización perfecta es su prioridad absoluta
- No necesita seudonimización
- Está en la región Europa
Whisper no se recomienda actualmente para uso en producción en Raisetalk.
Whisper (faster-Whisper-large-v3-turbo) tiene menor calidad de transcripción en comparación con Parakeet. Lo ofrecemos para:
- Pruebas comparativas
- Usuarios que ya lo conocen y quieren comparar
¿Qué fechas de fin de vida debe anticipar?
Algunos modelos tienen un fin de vida programado. Aquí está el calendario:
| Modelo | Fecha de fin de vida |
|---|---|
Gemini 2 Flash | ⚠️ 5 de febrero de 2026 |
Gemini 2.5 Flash | 17 de junio de 2026 |
Gemini 2.5 Pro | 17 de junio de 2026 |
Light | 13 de abril de 2026 |
Best, Voxtral, Parakeet, Whisper | Sin fecha anunciada |
Si está usando Gemini 2 Flash, planifique ahora su migración a Gemini 2.5 Flash u otro modelo.
Estas fechas están sujetas a cambios. Le mantendremos informado de cualquier actualización.
¿Necesita ayuda para elegir?
Nuestro equipo puede ayudarle a identificar la configuración óptima basada en sus volúmenes, presupuesto y requisitos de calidad.
También puede probar por sí mismo en nuestro espacio de prueba: https://app.raisetalk.com/try
