Speech-to-Text : quel(s) modèle(s) choisir pour analyser vos conversations ?

Qu'est-ce que le Speech-to-Text et pourquoi est-ce crucial ?

Le Speech-to-Text (STT) est la première étape de toute analyse conversationnelle : c'est lui qui transforme l'audio de vos appels en texte exploitable. La qualité de cette transcription conditionne directement la fiabilité de toutes les analyses qui suivent - que ce soit pour le Quality Monitoring, la Conformité des Ventes ou l'écoute de la Voix du Client.

Chez Raisetalk, nous proposons désormais 8 modèles de STT différents pour répondre à tous les cas d'usage. Mais comment choisir le bon ?

Quels sont les critères pour choisir un modèle STT ?

Six critères principaux doivent guider votre choix :

Quels modèles sont disponibles sur Raisetalk ?

Voici le comparatif complet des 8 modèles STT disponibles, classés par score total :

Légende : tous les scores sont sur 5, plus c'est élevé mieux c'est. Le bonus fonctionnel récompense la disponibilité multi-région, le support des longues durées, la traduction et la pseudonymisation.

Quel modèle choisir pour la prospection et la qualification ?

Pour les appels de prospection, la Conformité des Ventes est souvent un enjeu clé : vérifier que les commerciaux respectent le script, présentent les mentions légales, et ne font pas de promesses non contractuelles. Deux approches selon vos contraintes :

Light est le choix polyvalent :

• Score total le plus élevé : meilleur rapport global
• Toutes les fonctionnalités : traduction et pseudonymisation incluses
• Rapidité maximale : résultats quasi instantanés
• Toutes durées supportées : aucune limite pratique
• Coût maîtrisé : économique pour les gros volumes

Parakeet est le choix spécialisé si la diarisation est critique :

• Diarisation parfaite : distinction nette entre les interlocuteurs - essentiel pour attribuer les propos au commercial vs au prospect
• Aucun drift temporel : navigation précise dans l'enregistrement pour réécouter un passage
• Rapidité maximale : résultats quasi instantanés

La contrainte de Parakeet : pas de pseudonymisation ni de traduction, et disponible uniquement en région Europe.

Quel modèle privilégier pour les équipes de vente ?

Les conversations de vente sont plus longues et plus complexes que la prospection. Elles servent à la fois au Quality Monitoring (évaluation des techniques de vente, respect du processus commercial), à la Voix du Client (objections, besoins exprimés, signaux d'achat) et évidemment à la conformité de vente, notamment en banque et assurance. Elles nécessitent un équilibre entre qualité, diarisation et fonctionnalités avancées.

Best est le choix premium :

• Meilleure qualité textuelle : précision maximale sur les termes métier et les objections client
• Aucun drift temporel : synchronisation parfaite pour la réécoute ciblée
• Toutes durées supportées : pas de limite pratique
• Toutes les fonctionnalités : traduction et pseudonymisation incluses

Gemini 2.5 Flash offre un bon compromis :

• Meilleure diarisation que Best - utile pour distinguer clairement commercial et client
• Coût plus avantageux que Best
• Durées jusqu'à 25 minutes : couvre la majorité des appels commerciaux

Quel modèle pour le support client et les conversations longues ?

Les appels de support technique peuvent durer 30, 45 minutes ou plus. Ils sont une mine d'or pour la Voix du Client (irritants, demandes d'évolution, satisfaction) et le Quality Monitoring (respect des procédures, qualité de résolution, empathie). Chaque mot compte.

Best est souvent le meilleur choix :

• Qualité de transcription maximale : précision sur le vocabulaire technique et les émotions exprimées
• Aucun drift temporel : synchronisation parfaite pour réécouter les moments clés
• Toutes durées supportées : aucune limite, même pour les appels très longs
• Rapidité : résultats quasi instantanés

Gemini 2.5 Pro se justifie si la diarisation est critique :

• Diarisation parfaite vs Best : crucial quand plusieurs intervenants se succèdent (transferts, escalades)
• Qualité de transcription maximale : équivalente à Best
• Durées jusqu'à 45 minutes : couvre la grande majorité des appels support

Le compromis de Gemini 2.5 Pro : c'est le modèle le plus coûteux et le plus lent. Réservez-le aux conversations où la diarisation multi-intervenants est non négociable.

Pourquoi `Light` et `Best` dominent-ils le classement ?

Light arrivent en tête du classement global grâce à leur polyvalence :

En résumé :

• Light : le meilleur rapport qualité-prix pour les gros volumes - idéal pour analyser 100% des conversations en Voix du Client
• Best : la meilleure qualité textuelle pour les cas exigeants - parfait pour le Quality Monitoring et la Conformité des Ventes

Ces deux modèles ont l'avantage de n'avoir aucune date de fin de vie annoncée.

Quand choisir `Parakeet` ou `Whisper` ?

Ces deux modèles partagent des caractéristiques similaires : excellente diarisation, aucun drift temporel, rapidité maximale, et support de toutes les durées. Mais ils n'offrent ni traduction ni pseudonymisation, d'où leur score total plus bas.

Parakeet est recommandé si :

• La diarisation parfaite est votre priorité absolue
• Vous n'avez pas besoin de pseudonymisation
• Vous êtes en région Europe

Whisper (faster-Whisper-large-v3-turbo) a une qualité de transcription en retrait par rapport à Parakeet. Nous le proposons pour :

• Des tests comparatifs
• Des utilisateurs qui le connaissent déjà et souhaitent comparer

Quelles sont les dates de fin de vie à anticiper ?

Certains modèles ont une fin de vie programmée. Voici le calendrier :

Si vous utilisez Gemini 2 Flash, planifiez dès maintenant votre migration vers Gemini 2.5 Flash ou un autre modèle.

Ces dates sont susceptibles d'évoluer. Nous vous tiendrons informés des changements.

Besoin d'aide pour choisir ?

Notre équipe peut vous accompagner pour identifier la configuration optimale en fonction de vos volumes, de votre budget et de vos exigences qualité.

Vous pouvez également tester par vous-même sur notre espace d'essai : https://app.raisetalk.com/try