Dat Wesentlecht iwwer d'Uruffdauer pro Equipe
- Déi duerchschnëttlech Dauer vun engem Uruff beschreift bal ni en Uruff, deen et wierklech gouf. Eng Equipe, déi d'Hallschent vun hiren Uriff a manner wéi drësseg Sekonnen ofhandelt an op där anerer Hallschent zwanzeg Minutte verbréngt, weist deeselwechten Duerchschnëtt wéi eng Equipe, déi perfekt regelméisseg schafft.
- En neie Rapport weist déi komplett Verdeelung, Equipe fir Equipe: ee Balke pro Equipe, opgedeelt a sechs Dauertranchen, an all Tranche weist hiren Undeel an d'Zuel vun de Gespréicher, déi dozou gehéieren.
- D'Tranchen hu keng fix Grenzen. Si ginn op de Gespréicher vun Ärem Beräich berechent, fir datt déi sechs Tranchen ongeféier gläich vill Gespréicher enthalen, amplaz un engem arbiträre Raster festzehalen.
- Ee Klick op e Block mécht d'Lëscht vun de betraffene Gespréicher op, gefiltert no der Equipe an no der Tranche: vun der Statistik zum Nolauschteren an engem eenzege Schrëtt.
- De Rapport zielt all Audiogespréicher, och déi, déi nach net analyséiert sinn: D'Dauer ass zënter dem Import bekannt.
Wat den Duerchschnëtt net seet
Frot no der duerchschnëttlecher Dauer vun den Uriff vun enger Equipe, an Dir kritt eng Zuel. Dräi Minutten an zwielef Sekonnen, zum Beispill. Dës Zuel huet de Verdéngscht, datt et se gëtt, an den Nodeel, datt se keen eenzegen Uruff beschreift.
Huelt zwou Equippen, déi deeselwechten Duerchschnëtt weisen. Déi éischt bearbecht regelméisseg Uriff, bal all tëscht zwou a véier Minutten. Déi zweet handelt d'Hallschent vun hiren Uriff a manner wéi drësseg Sekonnen of a verbréngt op där anerer Hallschent zwanzeg Minutten. Deeselwechten Duerchschnëtt, zwou verschidden Aktivitéiten, zwee verschidde Problemer, an zwou Pilotage-Decisiounen, déi näischt matenee ze dinn hunn.
Dat ass kee Schoulbeispill. Ganz kuerz Uriff erzielen dacks eppes: e sofortegen Transfert, eng falsch Weiderleedung, e Client, deen ophänkt, ier sech een ëm hie këmmert, eng Nummer, déi falsch gewielt gouf. Ganz laang Uriff erzielen eppes anescht: e komplexen Dossier, e Beroder, deen no der Informatioun sicht, eng Prozedur, déi net hëlleft. Den Duerchschnëtt dogéint schmëlzt allebéid zu enger Zuel zesummen, déi zu kengem gehéiert.
Ee Balke pro Equipe, sechs Dauertranchen
Den neie Rapport Uruffdauer pro Equipe weist d'Verdeelung amplaz vun der Zesummefaassung. All Equipe kritt eng Zeil, a Form vun engem Balken op 100 %, opgedeelt a sechs Dauertranchen. All Block weist den Undeel, deen e representéiert, an d'Zuel vun de Gespréicher, déi dozou gehéieren.
D'Zeile liest een onofhängeg vunenee: Zwou Equippe mat Volumen, déi ganz ënnerschiddlech sinn, bleiwe vergläichbar, well all Balken normaliséiert ass. Eng Equipe, déi véierdausend Uriff bearbecht, an eng aner, déi der dräihonnert bearbecht, vergläicht een op ee Bléck un der Form vun hirem Balken, net u senger Längt.
D'Equippe stinn an der alphabetescher Reiefolleg vun hirem komplette Wee, genee deem, deen d'Equippenauswiel an de Filteren uweist. Eng Equipe steet also am Filter an an der Grafik op der selwechter Plaz, an zwou Equippe mam selwechten Numm, déi ënner zwee verschiddenen Äscht leien, ginn net verwiesselt.
Tranchen, berechent op Ären Donnéeën
Den éischte Reflex, wann een esou e Rapport opbaut, ass, fix Tranchen ze definéieren: manner wéi drësseg Sekonnen, eng bis dräi Minutten, dräi bis zéng Minutten, an esou weider. Dat ass einfach, an dacks net ze gebrauchen. Bei enger Aktivitéit, bei där Rendez-vousen ofgemaach ginn a bal all Uriff manner wéi zwou Minutten daueren, lande mat esou engem Raster 90 % vum Volume an engem eenzege Fach, an déi aner bleiwen eidel. Da gesäit een näischt méi.
D'Tranchen an dësem Rapport ginn dofir aus Äre Gespréicher ofgeleet. D'Berechnung sicht déi sechs Intervaller, déi de Volume vun Ärem Beräich am beschten opdeelen, a wielt d'Grenzen aus liesbare Schwellen aus: fofzéng Sekonnen, drësseg Sekonnen, eng Minutt, zwou Minutten, fënnef Minutten, an esou weider bis drësseg Minutten. Bei enger Aktivitéit mat kuerzen Uriff ginn d'Grenzen erof, an de Rapport ënnerscheet tëscht fofzéng a fënnefavéierzeg Sekonnen. Bei engem technesche Support gi se erop.
Dat huet zwou praktesch Konsequenzen. D'Grenzen ännere sech, wann Dir de Beräich oder d'Period wiesselt: Dat ass de Präis fir Tranchen, déi Informatioun droen. A wann de Volume ze kleng oder ze konzentréiert ass, fir datt eng Opdeelung Sënn mécht, fält de Rapport op e Standardraster zréck, amplaz eidel Tranchen ze produzéieren.
Vun der Grafik bei d'Gespréicher
E Rapport, deen eng Zuel gëtt, ouni datt ee se opmaache kann, léisst de Lieser mat enger Fro ouni Äntwert zréck: firwat.
All Block ass klickbar. Ee Klick mécht an engem neien Tab d'Lëscht vun de Gespréicher op, déi e representéiert, gefiltert no der Equipe vun der Zeil an no de Grenze vun der Tranche, an d'Filtere vum Rapport bleiwen erhalen. D'Grafik bleift hannendrun ugewisen: Dir kënnt der méi opmaachen a se vergläichen.
Do kritt de Rapport säi Sënn. Ze gesinn, datt 12 % vun den Uriff vun enger Equipe manner wéi fofzéng Sekonnen daueren, seet u sech näischt. Zéng vun dësen Uriff nozelauschteren, seet alles: Si ginn opgeluecht, ier iergendeen ofhëlt, oder weidergeleet, well d'Berechtegung feelt, oder se balle sech an enger bestëmmter Zäitfënster. D'Statistik weist, wou ee kucke muss, d'Nolauschtere gëtt d'Äntwert.
Fänkt mat den Extremwäerter un. Maacht déi kuerst Tranche vun der Equipe op, déi der am meeschten huet, an duerno déi längst Tranche. Dat sinn déi zwou Gruppen, an deenen d'Anomalien ze fanne sinn, mat deenen een eppes ufänke kann: d'Uriff, déi net do hätte solle landen, an déi, déi méi einfach ze bearbechten hätte misse sinn. D'Mëtt vun der Verdeelung confirméiert virun allem dat, wat Dir scho wësst.
E bewosst breede Beräich
Dëse Rapport zielt all Audiogespréicher vun Ärem Beräich, och déi, déi nach net analyséiert goufen. Dat ass e bewosst gewielten Ënnerscheed zu de Rapporten iwwer d'Noten, an en Hiweis uewen iwwer der Grafik erënnert drun.
De Grond ass einfach: D'Dauer vun engem Uruff ass direkt beim Import bekannt, laang ier d'Analys fäerdeg ass. E Rapport iwwer d'Dauer, deen nëmmen déi analyséiert Gespréicher uweise géif, géif de Fortschrëtt vun der Bearbechtung beschreiwen an net d'Telefonsaktivitéit vun den Equippen. D'Volumen, déi hei ugewise ginn, sinn dofir dacks méi grouss wéi déi an Äre Qualitéitsrapporten, an dat ass gewollt.
Déi schrëftlech Gespréicher sinn net dran: Eng E-Mail oder e Chat huet keng Dauer, déi een opdeele kéint.
Filteren, Export an Deelen
De Rapport baséiert op deene selwechte Filtere wéi déi aner: Period, Equippen, Beroder, Rasteren, Critèren, Etiketten. De Filter fir d'Dauer bleift disponibel, mat enger Warnung, déi ugewise gëtt, wann en aktiv ass, well en d'Verdeelung, déi Dir kuckt, automatesch ofschneit.
Wéi all Rapport kann een en iwwer eng URL deelen, bei d'Favoritte setzen, Block fir Block als PNG exportéieren an als PDF mat sengem Deckblat a sengem Beräich. De PDF weist genee datselwecht wéi den Ecran, Tranchen a Volumen inklusiv, fir datt en an engem Comité zirkuléiere kann, ouni Screenshot.
Wat dëse Rapport net moosst
Eng nëtzlech Präzisioun, ier Dir e virun enger Equipe opmaacht: D'Dauer ass keen Indicateur fir Qualitéit.
E kuerzen Uruff kann exzellent sinn, e laangen Uruff ka virbildlech sinn. Näischt an dësem Rapport erlaabt et ze soen, datt eng Equipe besser schafft wéi eng aner, an en als Ranglëscht ze benotzen, wier e Mëssverständnis. Wat e weist, sinn Aktivitéitsprofiller an hir Anomalien: eng Tranche, déi ongewéinlech voll ass, en onerwaarten Ënnerscheed tëscht zwou Equippen, déi eigentlech déiselwecht Aarbecht maachen, eng Entwécklung vun engem Mount op deen anere.
Dofir hält en och bewosst um Niveau vun der Equipe op. D'Fro, déi en hëlleft ze stellen, ass „firwat huet dës Equipe dëse Profil“, an net „wien huet déi längsten Uriff“. Fir d'Qualitéit vun engem Gespréich ze bewäerten, bleiwen Är Rasteren dat richtegt Instrument, an de Rapport iwwer d'Dauer hëlleft ze wielen, wéi eng Gespréicher Dir nolauschtere sollt.
Wëllt Dir dëse Rapport op Ären eegene Gespréicher gesinn? Eis Equippe weisen en Iech op Ären Donnéeën.
