Impugnar un criterio de evaluación y la decisión del manager

El derecho de impugnación del asesor en Raisetalk: impugnar un criterio de su propia evaluación, con su motivo, y después la decisión del manager, que acepta o rechaza la impugnación con un comentario obligatorio. La nota se recalcula y cada decisión queda visible en la evaluación.

En este vídeo:

• lado del asesor: volver a escuchar el pasaje, impugnar, proponer un resultado y explicar el motivo
• una impugnación por criterio, y la nota no cambia hasta la decisión
• lado del manager: las impugnaciones de su ámbito, agrupadas por conversación
• aceptar una impugnación, indicando la causa del error (aquí: Error de análisis): la nota sube de 73 a 87
• rechazar una impugnación: la nota no cambia
• el historial de decisiones en la pestaña Tratadas y bajo cada criterio

Raisetalk es una solución de análisis conversacional para centros de contacto y equipos de atención al cliente: el 100% de las conversaciones se evalúa con sus propias cuadrículas y cada resultado se vincula con el pasaje de la llamada que lo justifica.

Demostración con datos ficticios.