Einspruch gegen ein Bewertungskriterium und die Entscheidung

Das Einspruchsrecht des Beraters in Raisetalk: Einspruch gegen ein Kriterium der eigenen Bewertung erheben, mit Begründung, dann die Entscheidung des Managers, die den Einspruch annimmt oder ablehnt, mit Pflichtkommentar. Die Note wird neu berechnet, und jede Entscheidung bleibt in der Bewertung sichtbar.

In diesem Video:

• Seite des Beraters: die Passage erneut anhören, Einspruch erheben, ein Ergebnis vorschlagen und begründen
• ein Einspruch pro Kriterium, die Note bleibt bis zur Entscheidung unverändert
• Seite des Managers: die Einsprüche seines Bereichs, nach Gespräch gruppiert
• einen Einspruch annehmen, mit der Ursache des Fehlers: die Note steigt von 73 auf 87
• einen Einspruch ablehnen: die Note ändert sich nicht
• der Entscheidungsverlauf im Tab Bearbeitet und unter jedem Kriterium

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.