Contester un critère d'évaluation et arbitrer la contestation

Le droit de réponse du conseiller dans Raisetalk : contester un critère de sa propre évaluation, avec un motif, puis l'arbitrage du manager, qui accepte ou rejette avec un commentaire obligatoire. La note est recalculée, et chaque décision reste visible sur la fiche.

Dans cette vidéo :

• côté conseiller : réécouter le passage, contester un critère, proposer un résultat et écrire son motif
• une contestation par critère, la note inchangée en attente d'arbitrage
• côté manager : les contestations de son périmètre, regroupées par conversation
• accepter une contestation : la note passe de 73 à 87
• rejeter une contestation : la note ne bouge pas
• l'historique des décisions dans l'onglet Traitées, et sous chaque critère

Raisetalk est une solution d'analyse conversationnelle pour les centres de contact et les services clients : 100% des conversations évaluées selon vos propres grilles, chaque constat relié au passage de l'appel qui le fonde.

Démonstration sur des données fictives.