Tutoriales en vídeo
Cada funcionalidad de Raisetalk en uno o dos minutos, en la propia aplicación, con datos ficticios: paneles de control, evaluaciones, cuadrículas y criterios, alertas, impugnaciones, sesiones de feedback, informes y administración.
¿Olvidó su contraseña? Inicie sesión y restablézcala usted mismo
Inicie sesión en Raisetalk con su correo electrónico profesional y restablezca usted mismo una contraseña olvidada, en menos de un minuto.
Panel del manager: la calidad de sus equipos de un vistazo
El panel de inicio del manager en Raisetalk: la nota media de sus equipos, los asesores a felicitar o acompañar, los criterios más flojos y las alertas por gestionar. Su resumen de la mañana: vea de inmediato dónde actuar.
Panel del asesor: siga su nota y su progreso
El panel de inicio del asesor o de la asesora en Raisetalk: su nota frente al equipo, su progreso en doce meses, sus puntos fuertes y los criterios a trabajar, cada nota justificada con extractos de sus llamadas.
Panel del administrador: calidad, uso y saldo en un solo lugar
El panel de inicio del administrador de Raisetalk: calidad, usuarios activos, saldo y soporte en un solo lugar. De un vistazo, usted dirige su organización.
Probar Raisetalk gratis: evalúe sus primeras llamadas
Empiece una prueba gratuita de Raisetalk, sin tarjeta bancaria, suba sus primeras grabaciones de llamadas y lea sus evaluaciones pocos minutos después.
Alertas de calidad: crear una notificación y tratar la alerta
Reciba un aviso cuando una llamada no cumple un criterio y trate la alerta hasta su cierre. En las automatizaciones de Raisetalk, una notificación se crea en cinco pasos guiados, y cada alerta se convierte en una tarea con seguimiento: responsable, plazo y acciones.
Leer la evaluación de una llamada: nota, criterios y transcripción
La página de evaluación de una conversación en Raisetalk: la nota de conformidad, cada criterio justificado por el pasaje de la llamada, el reproductor de audio, el resumen, las etiquetas y la transcripción, todo en una sola página.
Lista de conversaciones: filtrar, ordenar y exportar llamadas
Encuentre la conversación adecuada en Raisetalk con unos pocos clics: la lista de todas las conversaciones evaluadas, con cuatro notas por línea, filtros que actúan al instante, vistas guardadas, orden, búsqueda y exportación a CSV.
Impugnar un criterio de evaluación y la decisión del manager
El derecho de impugnación del asesor en Raisetalk: impugnar un criterio de su propia evaluación, con su motivo, y después la decisión del manager, que acepta o rechaza la impugnación con un comentario obligatorio. La nota se recalcula y cada decisión queda visible en la evaluación.
Gestionar equipos y usuarios: árbol de equipos e invitaciones
Organice los equipos en un árbol y gestione las cuentas de usuario en Raisetalk: el árbol decide lo que ve cada uno, y nunca se elimina nada.
Etiquetas de conversaciones: motivo de llamada, oferta, resolución
Las etiquetas de Raisetalk clasifican cada conversación (motivo de la llamada, oferta, resolución a la primera) sin entrar en la nota: la nota sale de los criterios. Se rellenan en cada análisis, a mano o desde el conector.
Crear una cuadrícula de calidad: criterios y grupos
Configure el análisis de llamadas en Raisetalk: escriba un criterio como comportamiento observable en una frase, asígnelo a un grupo y componga una cuadrícula de evaluación a medida. Raisetalk evalúa cada criterio, en cada conversación.
Roles y permisos de acceso: crear y asignar un rol
Quién ve qué y quién puede hacer qué: en Raisetalk, cada usuario recibe un rol y cada rol abre derechos, familia por familia. Cree un rol propio y asígnelo desde la ficha de un usuario.
Facturación: controle el saldo y el consumo
Siga la facturación en Raisetalk: el saldo, su consumo y las recargas en una sola página, y un umbral de saldo bajo que le avisa por correo y en pantalla antes de que el saldo se agote.
Informe de calidad del equipo: de las cifras a las conversaciones
El informe global del equipo de Raisetalk: la calidad de uno o varios equipos, del resumen a las conversaciones. Cuatro indicadores comparados con el periodo que elija, un resumen redactado, clasificaciones, y cada cifra lleva a las conversaciones que resume. Filtre, organice y comparta sus resultados.
Consultar llamadas de clientes en lenguaje natural: Descubrimiento
Descubrimiento de Raisetalk: haga una pregunta abierta a sus conversaciones con clientes, en lenguaje natural, y reciba una respuesta con fuentes, con clic hasta las conversaciones que la respaldan.
Sesión de feedback con el asesor: coaching tras una evaluación
La sesión de feedback sobre una evaluación en Raisetalk: un intercambio registrado entre el manager y el asesor, del inicio al cierre. El manager comenta y puede ajustar un criterio, el asesor responde y el cierre bloquea la evaluación.
Informe Impugnaciones: criterios de evaluación a revisar
El informe Impugnaciones de Raisetalk: qué se impugna, se acepta o se rechaza, quién lo hace y en cuánto tiempo. Muestra los criterios que hay que revisar o explicar a los asesores, y las solicitudes que esperan una decisión.
Informe Sesiones de feedback: el coaching de sus asesores
El informe Sesiones de feedback de Raisetalk: cuántas sesiones, quién las dirige, cuánto dura cada paso, qué sigue en curso, qué asesores no reciben seguimiento y qué cambian las sesiones en las evaluaciones.
