Il problema: insight preziosi che arrivano troppo tardi
La vostra piattaforma di analisi conversazionale vi rivela informazioni cruciali sui vostri clienti: rischi di churn, insoddisfazioni ricorrenti, opportunità commerciali mancate...
I dati ci sono, nei vostri report.
Ma quando li consultate, spesso è troppo tardi: il cliente insoddisfatto ha già disdetto. L'opportunità di vendita aggiuntiva è sfumata. Il problema di qualità ha già fatto danni.
L'analisi retrospettiva è utile per comprendere le tendenze. Lo è molto meno per agire su situazioni individuali che richiedono una reazione rapida.
La soluzione: avvisi in tempo reale, mirati e azionabili
Le notifiche di Raisetalk colmano questo divario tra l'analisi e l'azione. Non appena una conversazione viene analizzata e viene rilevato un criterio specifico, le persone interessate ricevono un avviso via email. 
Esempio concreto
- avete configurato un criterio «Rischio di churn» nella vostra griglia di analisi.
- senza notifica, scoprirete questi casi consultando i vostri report, magari a fine settimana.
- con una notifica configurata, il responsabile clienti riceve un avviso nei minuti successivi alla chiamata, con un link diretto alla conversazione.
➔ Può così fare una richiamata di cortesia prima che la situazione peggiori.
Come configurare una notifica?
Una notifica si crea in pochi semplici passaggi, accessibili a tutti gli utenti in base al loro perimetro di visibilità.
1. Descrivere l'avviso:
Date alla notifica un nome esplicito, per ritrovarla facilmente nel vostro elenco di automazioni.
2. Definire le condizioni di attivazione
Selezionate uno o più criteri della vostra griglia di analisi. La notifica si attiverà quando questi criteri risulteranno rilevati (o non rilevati, a seconda della vostra configurazione).
💡 Potete combinare più condizioni per ottenere avvisi molto mirati.
3. Scegliere i destinatari
Avete tre opzioni:
- Per ruolo: avvisate automaticamente il supervisore del consulente, il suo responsabile di secondo livello o qualsiasi altro ruolo definito nella vostra organizzazione
- Per utente: indicate utenti specifici della piattaforma
- Per email: inviate l'avviso a indirizzi esterni, utile per coinvolgere team che non hanno accesso a Raisetalk
4. Personalizzare il messaggio
Scrivete l'oggetto e il corpo dell'email usando le variabili di stampa unione.
Queste variabili verranno sostituite automaticamente con le informazioni della conversazione: identificativo, nome del consulente, data, link diretto all'interazione...
➔ Create così email personalizzate e immediatamente azionabili.
Casi d'uso frequenti
- Prevenzione del churn: avvisate il team fidelizzazione non appena un cliente esprime l'intenzione di andarsene, per organizzare una richiamata di retention.
- Escalation qualità: avvisate il supervisore quando un consulente non rispetta un elemento critico dello script (informativa obbligatoria, verifica dell'identità...).
- Opportunità commerciali: informate il team commerciale quando un cliente manifesta interesse per un prodotto complementare.
- Rilevamento dei punti di attrito: segnalate in tempo reale ai team interessati i problemi ricorrenti di prodotto o di processo.
Passate dall'analisi all'azione
Le notifiche trasformano Raisetalk da strumento di analisi retrospettiva a sistema di allerta proattivo.
Ogni conversazione diventa un'opportunità per agire, al momento giusto, con le informazioni giuste.
Volete vedere questa funzionalità all'opera?
➔ Provatela subito su https://app.raisetalk.com/try oppure contattateci!
