De Problem: wäertvoll Erkenntnisser, déi ze spéit kommen
Är Plattform fir Gespréichsanalys weist Iech entscheedend Informatiounen iwwer Är Clienten: Churn-Risiken, Onzefriddenheet, déi ëmmer erëm opkënnt, verpasst Geschäftschancen...
D'Donnéeë sinn do, an Äre Rapporten.
Mä wann Dir se konsultéiert, ass et dacks ze spéit: Den onzefriddene Client huet scho gekënnegt. D'Chance op en zousätzleche Verkaf ass verflunn. De Qualitéitsproblem huet Schued ugeriicht.
Eng retrospektiv Analys ass nëtzlech, fir Tendenzen ze verstoen. Vill manner nëtzlech ass se, wann Dir bei eenzelne Situatiounen handele musst, déi eng séier Reaktioun verlaangen.
D'Léisung: Alerten an Echtzäit, geziilt an direkt ëmsetzbar
D'Notifikatioune vu Raisetalk maachen dës Lück tëscht der Analys an der Aktioun zou. Soubal e Gespréich analyséiert ass an e bestëmmte Critère erkannt gouf, ginn déi zoustänneg Persoune per E-Mail alertéiert. 
Konkret Beispill
- Dir hutt an Ärem Analysraster e Critère „Churn-Risiko“ ageriicht.
- Ouni Notifikatioun entdeckt Dir dës Fäll, wann Dir Är Rapporte kuckt, vläicht um Enn vun der Woch.
- Mat enger konfiguréierter Notifikatioun kritt de Clientebetreier e puer Minutten nom Uruff eng Alerte, mat engem direkte Link op d'Gespréich.
➔ Hie kann dann en Héiflechkeets-Réckruff ausléisen, ier sech d'Situatioun verschlechtert.
Wéi konfiguréiert een eng Notifikatioun?
Eng Notifikatioun gëtt an e puer einfache Schrëtt erstallt. All Benotzer kann dat maachen, am Kader vu sengem Visibilitéitsberäich.
1. D'Alerte beschreiwen:
Gitt Ärer Notifikatioun en däitlechen Numm, fir datt Dir se an Ärer Lëscht vun Automatiséierungen einfach erëmfannt.
2. D'Ausléisbedingunge festleeën
Wielt een oder méi Critèren aus Ärem Analysraster. D'Notifikatioun gëtt ausgeléist, wann dës Critèren erkannt ginn (oder net erkannt ginn, jee no Ärer Konfiguratioun).
💡 Dir kënnt e puer Bedingunge kombinéieren, fir ganz geziilt Alerten ze kréien.
3. D'Empfänger wielen
Dir hutt dräi Méiglechkeeten:
- No Roll: Alertéiert automatesch de Superviseur vum Beroder, säin N+2 oder all aner Roll, déi an Ärer Organisatioun definéiert ass
- No Benotzer: Bestëmmt eenzel Benotzer vun der Plattform
- Per E-Mail: Schéckt d'Alerten un extern Adressen, nëtzlech fir Equippen anzebannen, déi keen Zougang zu Raisetalk hunn
4. De Message personaliséieren
Schreift de Sujet an den Text vun der E-Mail mat Seriebréif-Variabelen.
Dës Variabele ginn automatesch duerch d'Informatioune vum Gespréich ersat: Identifiant, Numm vum Beroder, Datum, direkte Link op d'Interaktioun...
➔ Esou erstellt Dir personaliséiert E-Mailen, op déi een direkt reagéiere kann.
Heefeg Uwendungsfäll
- Churn-Preventioun: Alertéiert d'Clientebindungs-Equipe, soubal e Client d'Absiicht ausdréckt, fortzegoen, fir e Réckruff ze organiséieren, deen de Client hale soll.
- Qualitéits-Eskalatioun: Informéiert de Superviseur, wann e Beroder e kritescht Element vum Skript net respektéiert (gesetzlech Mentioun, Identitéitskontroll...).
- Geschäftschancen: Informéiert d'Verkafsequipe, wann e Client Interessi fir e komplementärt Produkt weist.
- Erkennung vun Irritanten: Meldt Produkt- oder Prozessproblemer, déi ëmmer erëm optrieden, an Echtzäit un déi zoustänneg Equippen.
Vun der Analys zur Aktioun
D'Notifikatioune maachen aus Raisetalk, engem Tool fir retrospektiv Analysen, e proaktiven Alertsystem.
All Gespréich gëtt zu enger Chance ze handelen, zum richtege Moment, mat de richtegen Informatiounen.
Wëllt Dir dës Funktioun an Aktioun gesinn?
➔ Probéiert se elo direkt op https://app.raisetalk.com/try aus oder kontaktéiert eis!
