Het probleem: waardevolle inzichten die te laat komen
Uw platform voor gespreksanalyse geeft u cruciale informatie over uw klanten: churnrisico's, terugkerende ontevredenheid, gemiste commerciële kansen...
De gegevens staan er, in uw rapporten.
Maar als u ze raadpleegt, is het vaak al te laat: de ontevreden klant heeft al opgezegd. De kans op een aanvullende verkoop is verkeken. Het kwaliteitsprobleem heeft al schade aangericht.
Een analyse achteraf is nuttig om trends te begrijpen. Voor individuele situaties die een snelle reactie vragen, is ze veel minder nuttig.
De oplossing: realtime alerts, gericht en direct bruikbaar
De notificaties van Raisetalk overbruggen die kloof tussen analyse en actie. Zodra een gesprek is geanalyseerd en een specifiek criterium wordt gedetecteerd, krijgen de betrokken personen een alert per e-mail. 
Concreet voorbeeld
- u hebt in uw beoordelingsformulier een criterium “Churnrisico” ingesteld.
- zonder notificatie ontdekt u deze gevallen pas wanneer u uw rapporten raadpleegt, misschien aan het eind van de week.
- met een ingestelde notificatie krijgt de accountmanager binnen enkele minuten na het gesprek een alert, met een directe link naar het gesprek.
➔ Hij kan de klant dan proactief terugbellen voordat de situatie verslechtert.
Hoe stelt u een notificatie in?
Een notificatie maakt u aan in een paar eenvoudige stappen, die voor alle gebruikers toegankelijk zijn binnen hun zichtbaarheidsbereik.
1. Beschrijf de alert
Geef uw notificatie een duidelijke naam, zodat u die gemakkelijk terugvindt in uw lijst met automatiseringen.
2. Stel de triggervoorwaarden in
Selecteer een of meer criteria uit uw beoordelingsformulier. De notificatie wordt verstuurd wanneer deze criteria worden vastgesteld (of juist niet, afhankelijk van uw instellingen).
💡 U kunt meerdere voorwaarden combineren voor zeer gerichte alerts.
3. Kies de ontvangers
U hebt drie mogelijkheden:
- Per rol: waarschuw automatisch de supervisor van de adviseur, de leidinggevende daarboven of elke andere rol die in uw organisatie is gedefinieerd
- Per gebruiker: wijs specifieke gebruikers van het platform aan
- Per e-mail: verstuur naar externe adressen, handig om teams te betrekken die geen toegang hebben tot Raisetalk
4. Personaliseer het bericht
Stel het onderwerp en de tekst van de e-mail op met samenvoegvelden.
Die velden worden automatisch vervangen door de gegevens van het gesprek: id, naam van de adviseur, datum, directe link naar de interactie...
➔ Zo maakt u gepersonaliseerde e-mails waarmee de ontvanger meteen aan de slag kan.
Veelvoorkomende use cases
- Churnpreventie: waarschuw het retentieteam zodra een klant aangeeft te willen vertrekken, zodat het een retentiegesprek kan inplannen.
- Kwaliteitsescalatie: breng de supervisor op de hoogte wanneer een adviseur een cruciaal onderdeel van het script niet naleeft (wettelijke vermelding, identiteitscontrole...).
- Commerciële kansen: informeer het salesteam wanneer een klant interesse toont in een aanvullend product.
- Detectie van pijnpunten: meld terugkerende problemen met producten of processen in realtime aan de betrokken teams.
Van analyse naar actie
Met de notificaties verandert Raisetalk van een tool voor analyse achteraf in een proactief alertsysteem.
Elk gesprek wordt een kans om te handelen, op het juiste moment, met de juiste informatie.
Wilt u deze functie in actie zien?
➔ Probeer het nu op https://app.raisetalk.com/try of neem contact met ons op!
